BlueChip Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account.

ho bisogno di aiuto per sbloccare il mio account

Caro Arbaz143,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con BlueChip Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

ho già fatto kyc giocando lì per 5-6 mesi effettuando depositi e prelievi all'improvviso mi hanno chiesto di fare una nuova verifica poi ho caricato il mio ID governativo e l'hanno rifiutato quindi ho caricato un ID governativo diverso, lo hanno rifiutato anche loro quindi ho contattato l'assistenza hanno detto ho caricato la patente di guida e ho detto loro che avevo appena fatto richiesta, potrebbe volerci fino a 1 mese, quindi mi hanno detto di caricare un altro documento d'identità, quindi ne ho caricato un altro, all'improvviso hanno bannato il mio account dopo averlo rifiutato a causa della politica sui rischi 🙄 anche io non sto usando alcun trucco oppure quindi la prendo alla leggera ora ho la mia patente di guida contattata lì per la verifica con la patente di guida, dicono che non possono sbloccare il mio account. non c'è niente che non va nel mio account, ancora non so perché ma non stanno sbloccando il mio account

Grazie per il chiarimento. Ti prego di inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla tua nuova verifica e alla successiva chiusura del conto. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

inviato alla mail allegando anche qui

Grazie per la tua email e per gli screenshot. Potresti per favore inoltrarmi anche i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

ho inviato documenti alla tua email tranne la patente di guida che non è stata ancora utilizzata per la verifica, come hai detto, invia i documenti che sono stati utilizzati per la verifica, grazie

Prima di procedere con il tuo caso, potresti avvisarci qual era il saldo del tuo conto quando è stato bloccato?

Potrebbero essere 1600rs come rimborso o 00

ho solo bisogno di assistenza solo per sbloccare l'account

Mi dispiace, ma se il saldo del tuo conto è pari a zero, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo conto e non permetterti più di giocare. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

potrebbe esserci un certo equilibrio lì, mi dimentico di quanti siano

Caro Arbaz143,

Dopo la nostra indagine e l'esame delle informazioni fornite, è giunto alla nostra attenzione che sembra esserci un'incoerenza nei dettagli forniti in merito al saldo del conto al momento della chiusura. Inizialmente, hai menzionato che il saldo era pari a zero o che era disponibile un bonus di rimborso. Tuttavia, quando abbiamo spiegato che non saremmo stati in grado di convincere il casinò a riaprire il tuo conto se il tuo saldo fosse pari a zero, la tua risposta ha indicato incertezza sul saldo corretto.

Mantenere la trasparenza e l’accuratezza è fondamentale per risolvere tali questioni ed è importante che tutte le parti coinvolte forniscano informazioni veritiere e coerenti.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò si riserva il diritto di scegliere i propri clienti. Se non sei il benvenuto a giocare su BlueChip, puoi scegliere una piattaforma diversa per depositare e giocare.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica