La prima autoesclusione del giocatore nel casinò è stata ignorata e ha permesso al giocatore di depositare nuovamente. La verità è che il giocatore non ha chiesto l'autoesclusione, voleva solo una pausa e ha smesso di rispondere.
Ciao
Spero che tu possa aiutarmi con il reclamo, per favore, poiché sto colpendo un muro di mattoni con questo casinò
Il 16/09/2020 ho contattato il supporto live per prendermi una pausa dal gioco perché stavo giocando troppo. Ho ricevuto una risposta "grazie per il tuo messaggio, riceverai una risposta a breve"
Non ho ricevuto alcuna risposta e la compagnia dice di aver risposto chiedendomi per quanto tempo volevo fare una pausa.
In diverse occasioni ho chiesto una prova di dove l'hanno inviato e ho ricevuto risposte incredibilmente negative, tra cui chiedermi di controllare la posta indesiderata, ecc.
Continuo a giocare e ho perso molti più soldi poiché questa società non è riuscita a mettere in pausa il mio account
Sui T&C si afferma che è possibile inviare un messaggio alla chat dal vivo e questo verrebbe attivato entro 24 ore in cui la mia richiesta non è stata soddisfatta
Nel frattempo contatto nuovamente la live chat e chiedo come posso sollevare un reclamo in merito. senza conferma di quanto tempo volevo mettere in pausa il mio account nel momento in cui ho menzionato la parola reclamo, il mio account è stato bloccato
Trovo molto strano come possano bloccarmi quando dico reclamo e tuttavia il motivo per non dare seguito alla mia richiesta originale era perché non ho risposto dicendo per quanto tempo volevo una pausa
Anche nei T&C aziendali fornisce misure per sollevare un reclamo e Woukd ti fa pensare che lo prendano sul serio ma non lo fanno
Vedi sotto e nota 38 messaggi inviati su questo. Vale anche la pena di chiamare che ho continuato a ricevere risposte che questa azienda ha rifiutato le mie e-mail
Apprezzo molto il tuo aiuto in anticipo
Saluti
Shirley
Per chi è coinvolto
Desidero registrare un reclamo formale e chiedere a un manager di rispondere poiché sono molto frustrato dalle risposte che ho ricevuto fino ad oggi.
Sfondo:
Ho inviato un messaggio tramite chat dal vivo il 16/09/2020 affermando "Metti in pausa / chiudi il mio account perché sto giocando troppo"
Ho ricevuto una risposta "grazie, ti risponderemo a breve"
Non ho ricevuto risposta a questo e poiché ho un problema con il gioco d'azzardo, procedo a depositare sempre più fondi
Denuncia:
Se avessi agito su mia richiesta il 16/09/2020 in linea con i tuoi T&C 4.12 per autoescluderti devi inviare un messaggio tramite live chat Non avrei potuto depositare ulteriori fondi
Ho presentato un reclamo online il 23/09/2020 al quale immediatamente (e fammi chiamare) senza bisogno di confermare per quanto tempo volevo fare una pausa per il mio account è stato bloccato immediatamente
Quindi invio e-mail avanti e indietro 32 messaggi per essere precisi a cui "Luis" ha risposto che mi avevi fornito prove / screenshot del fatto che il motivo per cui il mio account non è stato bloccato come da richiesta originale il 16/09/2020 era " Non ho mai risposto a un collega "
Ho richiesto più di una volta più volte di mostrarmi come non sono riuscito a rispondere al collega poiché questo è il motivo per cui la mia richiesta del 16/09/2020 non è stata accolta e le risposte non erano amichevoli del cliente dicendo per favore controlla che abbiamo inviato questo
Ho controllato la mia posta indesiderata e altri posti e da nessuna parte riesco a trovare dove mi hai risposto chiedendomi per quanto tempo volevo una pausa
I tuoi termini e condizioni indicano solo di inviare un messaggio, cosa che ho fatto
Non mi piacciono le risposte ricevute fino ad oggi e sento che mi hanno solo frustrato di più, inoltre hai nuovamente omesso di agire sui tuoi T&C dove hai 11.4 "L'azienda confermerà la ricezione del reclamo del Cliente tramite e-mail da inviare entro cinque ( 5 giorni"
Non ho ricevuto una risposta formale al mio reclamo che richiedo poiché mi recherò esternamente a lamentarmi poiché le risposte che ho ricevuto in sintesi di seguito non sono sufficienti
La mia richiesta non è stata eseguita il 16/09/2020 in quanto non ho mai risposto (nessuna prova di questo messaggio inviato chiedendo per quanto tempo volevo una pausa)
23/09/2020 Cito la parola "reclamo" e il messaggio esatto che ho inviato il 16/09/2020 e immediatamente blocchi il mio account
Blocca il mio account senza che sia necessario che risponda per quale periodo di tempo desidero fare una pausa, tuttavia alla domanda sul motivo per cui non è stato attivato il 16/09/2020 la scusa è che non ho risposto ???
Penso che sia giusto che tu effettui un rimborso completo di tutti i depositi effettuati dal 16/09/2020
Posso ricevere una risposta formale in merito e dalla direzione con la prova che hai risposto alla mia richiesta 16/09/2020 (Nota: in linea con i Termini e condizioni del gioco responsabile, qualcuno non dovrebbe essere tenuto a rispondere per quanto tempo vuole fare una pausa per prima di agire in quanto questo è un po 'ironico come l'hai fatto nel momento in cui ho menzionato la parola "reclamo"
Cara Shirley,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Quanto hai depositato dopo il tuo primo tentativo fallito di chiudere il tuo account? Avevi del saldo residuo quando il tuo account è stato chiuso? Inoltre, per favore, inviami qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò in merito al caso a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
I migliori saluti,
Nick
Ciao
Ho inviato in risposta come richiesto
Grazie per l'aiuto
il mio saldo era inferiore a € 1 e inoltre nota che ho ricevuto molte risposte le tue mie mail dicendo che Bongoo ha rifiutato le mie mail
affermano di avermi inviato una prova che non ho risposto per quanto tempo volevo fare una pausa, tuttavia non ho ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta originale
Ho depositato oltre 500 € dopo aver contattato chiedendomi di fare una pausa perché stavo giocando troppo
grazie e apprezzo molto il tuo aiuto
Grazie mille Shirley per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Shirley per tutte le informazioni fornite.
Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Il giocatore ha diritto a un rimborso?
Vorremmo chiedere al Bongo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Per sostenere ulteriormente il mio reclamo riguardante questo casinò che non segue la procedura per il gioco d'azzardo responsabile, ti preghiamo di non farlo anche se hanno bloccato il mio account una volta che ho detto che volevo registrare il reclamo Ho ricevuto un messaggio con promozioni il 15/11/2020
Ciao,
Grazie per aver riaperto un reclamo, inizialmente non l'abbiamo ricevuto.
Possiamo fornire le prove e tutta la comunicazione con il cliente che dimostri che non abbiamo ricevuto la richiesta di autoesclusione di cui parla il cliente. Si prega di specificare un'e-mail a cui possiamo inviarlo.
Grazie.
Ciao
si prega di notare di seguito dal rappresentante quando ho sollevato il reclamo e hanno ammesso che il motivo per cui il mio account non è stato chiuso era perché non ho mai risposto perché
inoltre ho inoltrato la traccia di 52 messaggi come parte di questo processo
Ciao Shirley,
Sono Viliam e cercherò di aiutarti a risolvere il tuo reclamo.
Caro Casinò,
invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
