Il giocatore spagnolo sta affrontando problemi con un casinò che gli ha permesso di giocare mentre era registrato con Rgiaj. Poiché il casinò non ha l'opportunità di controllare tali informazioni da nessuna parte e non era a conoscenza dell'autoesclusione/dipendenza dal gioco del denunciante fino a quando il giocatore non lo ha informato via e-mail, in pratica ha approfittato per registrarsi e giocare al casinò nonostante il suo autoesclusione. Il giocatore non ha nemmeno letto completamente i termini e le condizioni e le informazioni sulle licenze di gioco durante la registrazione o ha cercato di utilizzare la situazione per chiedere un rimborso al casinò in seguito. Tuttavia, i suoi fondi sono stati persi giocando. Abbiamo concluso che il casinò dovrebbe rimborsare i fondi del giocatore persi durante il periodo compreso tra l'informazione al casinò della dipendenza dal gioco/l'autoesclusione nel suo paese di residenza e la chiusura dell'account. Tuttavia, non c'era alcuna attività sull'account in quel momento. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo in quanto ingiustificato e fornito al casinò una raccomandazione in merito all'accettazione di tali giocatori e/o all'eventuale implementazione di processi aggiuntivi.
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