Il giocatore dalla Svizzera ha chiesto il ritiro. Il pagamento è stato suddiviso in rate più piccole secondo la regola del limite di prelievo giornaliero. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Cara Markina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"L'importo massimo che può essere prelevato dalle vincite del casinò è di 125.000 EUR per giocatore al mese. La Società può limitare il limite di prelievo a 50.000 EUR al mese nel caso in cui il giocatore vinca per una singola vincita più di 50.000 EUR o una somma equivalente in un valuta diversa, a meno che non sia diversamente stabilito nel Contratto. I limiti giornalieri, settimanali e mensili di recesso possono essere rivisti e modificati dalla Società caso per caso. Eccezioni a queste regole di recesso possono essere fatte a discrezione della Società . "
"Inoltre, la Società deve:
non effettuare un pagamento superiore a duemila euro (€ 2.000) da un account utente a un cliente fino a quando l'identità, l'età e il luogo di residenza del cliente non siano stati verificati. "
Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai già ricevuto pagamenti andati a buon fine? Se ci sono altre comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao,
Rispondendo alla tua cortese richiesta, ti confermo che il mio processo di verifica è in atto. Dopodiché, leggendo la tua email, presumo che l'importo del prelievo debba essere modificato. Ti lascio ora non appena confermano la mia verifica se qualcosa cambia nel modo di decidere come procedere. Va bene per te? Grazie mille."
Grazie mille, Markina, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Ciao Markina,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Cara Markina,
Hai completato la verifica dell'account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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