Casinoin - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

Ho iniziato a giocare senza bonus. Ho effettuato un deposito di 200 euro e stavo giocando mentre, dopo qualche tempo volevo prelevare 300 euro ma hanno rifiutato il prelievo. Comunque continuo a giocare. L'ho perso e l'ho depositato ancora e ancora. Il 22.12.2022 volevo un nuovo prelievo per 500 euro, hanno rifiutato il mio pagamento e volevano documenti aggiuntivi. Ho inviato loro tutto ciò che volevano e dopo 10 e-mail e 15 giorni dopo ho ricevuto i soldi. L'11.02 voglio prelevare altri 500 euro, ma rifiutano nuovamente il pagamento. Quando ho chiesto loro perché non mi hai pagato mi hanno risposto: ho inoltrato la tua domanda al dipartimento competente e non appena avremo una risposta, ti informeremo immediatamente... E dal 12.02 fino ad ora non ho avuto un risposta.

Ciao zhivko550,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoin. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è verificato l'08.12, ho inviato loro foto del mio documento d'identità, foto del mio account revolut e foto di me con il mio documento in mano e in backround ho aperto il loro sito web. Dopo il secondo tentativo di prelievo vogliono una dichiarazione con la mia transazione con la carta.

Non ho mai usato un bonus sul loro sito

Il 20.02.2023 ho chiesto loro di nuovo cosa è successo e quando mi risponderanno, perché rifiutano il mio ritiro.

Mi hanno risposto:

Ciao,

Mi scuso per l'inconveniente causato.

Ho inviato una notifica ai nostri specialisti per provare ad accelerare il processo.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione.

Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti.

Ciao, vorrei ringraziarti molto.

Ora va tutto bene, mi hanno pagato tutto ciò che voglio ritirare.

Grazie ancora.

Grazie zhivko550 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick