Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta continua a essere rifiutata. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his payout.
Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta continua a essere rifiutata. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.
Ho iniziato a giocare senza bonus. Ho effettuato un deposito di 200 euro e stavo giocando mentre, dopo qualche tempo volevo prelevare 300 euro ma hanno rifiutato il prelievo. Comunque continuo a giocare. L'ho perso e l'ho depositato ancora e ancora. Il 22.12.2022 volevo un nuovo prelievo per 500 euro, hanno rifiutato il mio pagamento e volevano documenti aggiuntivi. Ho inviato loro tutto ciò che volevano e dopo 10 e-mail e 15 giorni dopo ho ricevuto i soldi. L'11.02 voglio prelevare altri 500 euro, ma rifiutano nuovamente il pagamento. Quando ho chiesto loro perché non mi hai pagato mi hanno risposto: ho inoltrato la tua domanda al dipartimento competente e non appena avremo una risposta, ti informeremo immediatamente... E dal 12.02 fino ad ora non ho avuto un risposta.
I started to play without bonus. I made a deposit of 200 euros and I was playing while, after some time I wanted to withdraw 300 euros but they rejected the withdrawal. However i continue to play. I lost it and deposited it again and again. On the 22.12.2022 I wanted a new withdraw for 500 euro, they refused my payment and wanted additional documents. I sent them everything they wanted and after 10 emails and 15 days after I received the money. On the 11.02 I want to withdraw a new 500 euro, but they again refuse the payment. When i asked them why you did not pay me they answered me: I have escalated your question to the relevant department and as soon as we receive an answer, we will immediately notify you... And from 12.02 until now I did not have an answer.
Ciao zhivko550,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoin. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio account è verificato l'08.12, ho inviato loro foto del mio documento d'identità, foto del mio account revolut e foto di me con il mio documento in mano e in backround ho aperto il loro sito web. Dopo il secondo tentativo di prelievo vogliono una dichiarazione con la mia transazione con la carta.
Non ho mai usato un bonus sul loro sito
Il 20.02.2023 ho chiesto loro di nuovo cosa è successo e quando mi risponderanno, perché rifiutano il mio ritiro.
Mi hanno risposto:
Ciao,
Mi scuso per l'inconveniente causato.
Ho inviato una notifica ai nostri specialisti per provare ad accelerare il processo.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione.
Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti.
My account is verified on 08.12, i sent them photos of my ID, photos of my revolut account and photo of me with my ID in hand and in backround open their website. After the second witthdrawal attempt they want a statment with my card transaction.
I have never used a bonus on their site
On 20.02.2023 i asked them again what happend and when they will respond me, why they refuse my withdrawal.
They answered me:
Hello,
I apologize for the inconvenience caused.
I have sent a notification to our specialists in order to try to speed up the process.
We truly appreciate your patience and understanding.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Grazie zhivko550 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you zhivko550 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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