Le richieste di prelievo del giocatore venivano respinte. Il giocatore ha ricevuto un deposito originale in quanto non era idoneo a ricevere l'intero importo. Il reclamo è stato archiviato in quanto "respinto".
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Casinoin - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.
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Importo:: 213 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail con giri gratuiti dal casinò, dopodiché ho dovuto scommettere l'importo vincente.
Quando ho finito con quello, l'importo rimanente è stato ridotto a 213 €.
Ora volevo pagare questo importo tramite EcoPayz, poiché avevo già pagato con questo metodo molto tempo fa.
Sfortunatamente, il pagamento è stato rifiutato per la seconda volta senza motivo.
La chat non può rispondere a questa domanda per me, né è stata data risposta alle e-mail al casinò. Il caso è stato inoltrato ma nessuno mi ha contattato.
Inoltre, non è possibile scegliere un altro metodo di pagamento nel casinò.
Spero in un aiuto e una risposta dal casinò tramite casinoguro su come ottenere le mie vincite.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao andy1982nrw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinoin. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato nel casinò? Questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao e grazie in anticipo 🙂
Sì, ho già depositato ma questo era già il 2020.
Non ho mai ricevuto un pagamento dal casinò prima.
No, non sono verificato perché la chat mi ha detto più volte che al momento non è necessario per il mio account. Tuttavia, ho inviato i miei documenti via e-mail come sicurezza.
Il casinò non mi risponde via e-mail, la chat mi dice solo che la mia richiesta è stata inoltrata e non mi viene spiegato il motivo del rifiuto del pagamento.
Ieri sono stato in contatto con la chat, ma hanno inviato solo email di cui dovresti avere pazienza
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1 anno fa
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Grazie andy1982nrw per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Grazie per il vostro sostegno.
Il casinò mi ha appena inviato un messaggio che vorrei avere più di un account con te. Questo non ha senso! Posso accedere una volta con il mio indirizzo email e una volta con il mio numero di cellulare Questi NON sono 2 account! Ho inviato tutti i miei documenti e ho già pagato 2 volte quando si tratta di un pagamento, queste accuse emergono.
Le numerose recensioni negative suggeriscono che questo sistema sembra essere in questo casinò.
Non ho mai provato nulla di simile in nessun altro casinò.
Spero che tu possa aiutarmi a non perdere i miei soldi, non ho commesso un errore.
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1 anno fa
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Caro andy1982nrw,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casinoin a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinoin,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Potresti anche spiegare perché il giocatore è accusato di più account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao,
Abbiamo controllato l'account del giocatore e abbiamo visto che ha registrato più di un account nel nostro sistema, il che ha portato alla sospensione dell'account.
Forniremo una prova di supporto a stefan.m@casino.guru .
Al cliente è stato chiesto di fornire il suo indirizzo crittografico, in modo che potessimo rispedirgli i suoi depositi. Stiamo ancora aspettando una sua risposta in merito.
Per quanto riguarda i pagamenti non riusciti, due pagamenti a Ecopayz sono falliti il 30 settembre e il 1 ottobre a causa del problema temporaneo dal lato del sistema di pagamento. Siamo molto dispiaciuti che sia successo. Secondo i T&C dell'azienda, i pagamenti possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi in caso di problemi tecnici o situazioni impreviste.
Cordiali saluti.
Squadra Casinoin
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1 anno fa
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Caro team del casinò,
Non ho ricevuto alcun messaggio da parte tua che i miei depositi saranno rimborsati.
Ora ti ho inviato un'e-mail con il mio indirizzo crittografico in modo che tu possa avviare il rimborso.
Se ottengo il rimborso lo segnalerò qui immediatamente.
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1 anno fa
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Saluti a tutti,
Grazie per le informazioni fornite.
Non vedo l'ora del tuo messaggio andy1982nrw.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao,
Il casinò ha appena rimborsato il mio deposito.
Vorrei ringraziare casinoguru.com Stefan, Nick, senza il cui aiuto di certo non avrei nemmeno riavuto il mio deposito.
Grazie ancora.👍
Il caso ora può essere chiuso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andy1982nrw,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo era ingiustificato, ora lo chiuderemo come "respinto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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