Buona giornata! Ieri ho ricevuto un SMS che diceva '50 giri gratuiti senza deposito da Casinoin, un regalo speciale! Sono stati aggiunti al tuo account. Si applica una scommessa di 35x. La vincita massima è di 20€. cnoin.io/cibonus'.
Sulla base di questo SMS, ho contattato il supporto via chat e ho inviato al rappresentante uno screenshot dell'SMS, chiedendo se esistesse un limite di prelievo per questi giri gratuiti. Il rappresentante ha confermato che non vi era alcun limite di prelievo. Quindi, naturalmente, ho cercato di soddisfare i requisiti di scommessa. Oggi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e sono riuscito a vincere 240 euro. Ho contattato ancora una volta la chat di supporto. Questa volta un altro rappresentante mi ha detto che c'era stato un malinteso.
Lo trovo abbastanza assurdo! Ho sprecato il mio tempo cercando di soddisfare i requisiti di scommessa.
Ho chiesto espressamente al rappresentante perché non ero sicuro del "Massimo € 20" menzionato nell'SMS. Il rappresentante ha visto l'SMS e mi ha comunque assicurato che non c'erano limiti di prelievo.
Ho gli screenshot per dimostrarlo.
Penso che sia scandaloso e voglio ricevere i soldi che ho vinto!
Se non lo avessi chiesto espressamente, sarebbe stata colpa mia. Ma nonostante la mia esplicita richiesta, è successa una cosa del genere!
Good day! Yesterday, I received an SMS saying '50 no-deposit Free Spins from Casinoin, a special gift! They have been added to your account. A wagering of 35x applies. The maximum winning is €20. cnoin.io/cibonus'.
Based on this SMS, I contacted the chat support and sent the representative a screenshot of the SMS, asking if there was a withdrawal limit for these free spins. The representative confirmed that there was no withdrawal limit. So naturally, I tried to fulfill the wager requirement. Today, I fulfilled the wager requirement and was able to win 240 Euros. I once again contacted the support chat. This time, a different representative told me there was a misunderstanding.
I find this quite absurd! I have wasted my time trying to fulfill the wager requirement.
I specifically asked the representative because I wasn't sure about the 'Max €20' mentioned in the SMS. The representative saw the SMS and still assured me that there was no withdrawal limit.
I have the screenshots to prove it.
I think this is outrageous and I want to receive the money I won!
If I hadn't specifically asked about it, it would have been my fault. But despite my explicit inquiry, something like this has occurred!
Guten Tag! Ich habe gestern eine SMS erhalten 50 freispiele. A special gift from Casinoin! 50 no-deposit Free Spins were added to your account. Wagering 35x applies. Max win €20. cnoin.io/cibonus
Wegen genau dieser SMS nahm ich Kontakt mit dem Chat auf und schickte den Mitarbeiter einen Screenshot dieser SMS und fragte ihn, ob es bei diesen Freispielen ein Auszahlungslimit gibt. Dieser bestätigte mir, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Trotz dieser SMS. Natürlich habe ich dann versucht den Betrag umzusetzen. Heute hatte ich den Betrag umgesetzt und konnte 240 Euro erzielen. Ich wandte mich wieder an den Chat. Dieser andere Mitarbeiter sagte mir heute, das es ein Missverständnis war.
Das kann doch nicht sein. Ich habe meine Zeit vergeudet um den Bonus umzusetzen.
Ich habe extra den Mitarbeiter gefragt weil ich unsicher war weil in der SMS 20 Max.. stand. Der Mitarbeiter hat die SMS gesehen und trotzdem mir geschrieben es gibt kein Auszahlungslimit.
Ich habe die Screenshots davon.
Ich finde das eine Frechheit und möchte mein erspieltes umgesetztes Geld haben!
Wenn ich nicht extra nachgefragt hätte, wäre es meine Schuld gewesen, aber trotz expliziter Nachfrage passiert dann sowas!
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