HomeReclamiCasinoin - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di disinformazione.

Casinoin - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di disinformazione.

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Importo:: 240 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/02/2024 | Caso chiuso : 19/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco ha utilizzato un bonus di giri gratuiti senza deposito su Casinoin e ha vinto 240 euro. Aveva avuto l'impressione che non esistesse un limite di prelievo in base a una conversazione con l'assistenza clienti. Tuttavia, in seguito scoprì che esisteva effettivamente un limite di prelievo. La giocatrice aveva insistito per ricevere l'intera vincita e aveva fornito come prova screenshot della sua interazione con l'assistenza clienti. Avevamo concluso che le regole erano chiare e che un caso di supporto che forniva informazioni inesatte non giustificava la forzatura del casinò a pagare per intero le sue vincite. Pertanto la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buona giornata! Ieri ho ricevuto un SMS che diceva '50 giri gratuiti senza deposito da Casinoin, un regalo speciale! Sono stati aggiunti al tuo account. Si applica una scommessa di 35x. La vincita massima è di 20€. cnoin.io/cibonus'.


Sulla base di questo SMS, ho contattato il supporto via chat e ho inviato al rappresentante uno screenshot dell'SMS, chiedendo se esistesse un limite di prelievo per questi giri gratuiti. Il rappresentante ha confermato che non vi era alcun limite di prelievo. Quindi, naturalmente, ho cercato di soddisfare i requisiti di scommessa. Oggi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e sono riuscito a vincere 240 euro. Ho contattato ancora una volta la chat di supporto. Questa volta un altro rappresentante mi ha detto che c'era stato un malinteso.


Lo trovo abbastanza assurdo! Ho sprecato il mio tempo cercando di soddisfare i requisiti di scommessa.

Ho chiesto espressamente al rappresentante perché non ero sicuro del "Massimo € 20" menzionato nell'SMS. Il rappresentante ha visto l'SMS e mi ha comunque assicurato che non c'erano limiti di prelievo.

Ho gli screenshot per dimostrarlo.


Penso che sia scandaloso e voglio ricevere i soldi che ho vinto!

Se non lo avessi chiesto espressamente, sarebbe stata colpa mia. Ma nonostante la mia esplicita richiesta, è successa una cosa del genere!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro GANJA37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo il limite di prelievo è stato esplicitamente menzionato nell'SMS che hai ricevuto, quindi non puoi sostenere che non lo sapevi o che il casinò ha cercato di ingannarti. È importante rendersi conto che il supporto del casinò è gestito da esseri umani che possono commettere errori e questo potrebbe essere stato un malinteso.

Inoltre, devi tenere presente che la stragrande maggioranza dei bonus senza deposito prevede un prelievo massimo. Finché sei stato informato che esiste effettivamente un importo massimo che puoi prelevare da questo bonus, non possiamo fare nulla e non possiamo obbligare i casinò a pagare per intero le tue vincite.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao di nuovo!


Era proprio questa la mia preoccupazione. Perché c'era tutto in quell'SMS. Ecco perché mi sono rivolto alla chat. Ho inviato questo sms al dipendente, lui l'ha visto e mi ha comunque dato l'ok che non c'erano limiti. Altrimenti non avrei speso i 1460 euro che dovevo spendere.


Non penso che sia giusto ed è una vergogna.

Perché chiedo al servizio clienti, se danno informazioni errate non posso farci niente.


Cordiali saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, GANJA37. Mi scuso, ma credo che le regole fossero chiare e un'istanza di supporto che fornisce informazioni inesatte non è una giustificazione sufficiente per costringere il casinò a pagare per intero le tue vincite. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, hai la possibilità di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, anche se dubito che la loro prospettiva sarà diversa.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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