HomeReclamiCasumo Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Casumo Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

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Importo:: 10 €

Casumo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/05/2021 | Caso chiuso : 19/05/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Signore / a, sto aspettando da ieri alle 00:18, come sempre, ho effettuato un deposito di 10 euro tramite tustyl ed è stato immediatamente addebitato sul mio conto bancario ma non ancora registrato sul mio conto giocatore. la live chat e dicono che il team finanziario non vede alcun deposito devono aspettare al massimo 72 ore e hanno aspettato fino ad oggi un giorno dopo che mi è stato detto che domani il conto giocatore con i 10 euro non sarà ancora prenotato quindi anche io ho dimenticato di dire che ieri ho inviato un'e-mail a hey@casumo.com e ad oggi nessuna risposta alla mia domanda o problema, nemmeno un motivo appropriato, solo il team finanziario non può vederlo e cosa posso fare il team finanziario non riesce a sfogliare la lista come sempre Deposito. Ovviamente ho anche uno screenshot delle conversazioni e del mio deposito e inoltre hanno detto che se i soldi non arrivano trasferiremo 10 euro sul tuo conto bancario in 14 giorni e trovo fastidioso che tu non sappia nemmeno che hanno per sapere dove sono i 10 la mia banca mi ha confermato che da tempo sono stati pagati 10 euro. Ebbene, ho chiesto, almeno a causa del tuo problema, se ricevo giri gratuiti o l'importo del bonus nemmeno quello che mi è stato concesso anche se sono un cliente dal 2019. Sì, è per questo che chiedo che il mio intero deposito sia rimborsato al casinò di cui mi fido. Oppure non mi sento più al sicuro al casinò, ecco perché chiedo aiuto. Che tutti i depositi dal conto dovrebbero essere rimborsati. Cordiali saluti, Gjemajl t *** 

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Gjemo1997,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate e non credo che avresti diritto ad alcun rimborso delle commissioni. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Come ho detto prima, se un deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gjemo1997,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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