Al giocatore giapponese è stato impedito di ricevere ulteriori bonus nel casinò. Il casinò non ha specificato il motivo della loro decisione. Il reclamo è stato archiviato come "respinto" poiché le azioni del casinò non erano illegali.
Mi sono registrato all'inizio di novembre, dopodiché ho effettuato molti depositi e occasionalmente mi sono ritirato. Esistono due tipi di eventi chiamati tornei bullet, 30 minuti e 1 ora, e ho partecipato spesso perché sentivo il gusto di più di $ 20 se avessi vinto un premio. Un sistema in cui i premi in denaro e i giri gratuiti sono memorizzati nella collezione del tesoro.
Sabato 19 dicembre, dopo diverse richieste di prelievo, domenica 20 dicembre, c'è stata una richiesta di verifica dell'account, e anche dopo che la verifica è stata completata, ho giocato principalmente nei tornei bullet.
Lunedì sera, 21, quando ho provato a utilizzare il premio in denaro dalla collezione del tesoro, "Ho un problema tecnico. Contatta l'assistenza".
Viene visualizzato e chiedere informazioni tramite chat. "Contatta il dipartimento responsabile e rispondi via e-mail." Dopo di che, ho giocato principalmente nei tornei di proiettili. La notte successiva, la notte del 22, insieme all'e-mail di completamento del ritiro della richiesta del 19, il supporto ha detto: "Per il bonus, è considerato come una caccia che continuerà a funzionare per sempre nella stessa area. Quando. Ovviamente ho protestato, ma non è stato accettato in base ai Termini di servizio 3.2.1.
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Caro Takashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito correttamente che le tue vincite sono state confiscate a causa di un presunto abuso del bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sono in ritardo. Grazie.
Il sospetto di abuso del bonus non è convincente. Come ho scritto all'inizio, ho effettuato molti depositi, il bonus è stato utilizzato secondo le condizioni e la verifica dell'account è stata completata. Cosa c'è che non va?
Ci sono informazioni dettagliate, ma di che tipo di informazioni hai bisogno?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
È una chat che è stata scambiata. (T sono io all'inizio della frase, C è l'altra parte)
21 dicembre
T. Mi dispiace sempre. Sembra che abbia vinto un torneo di pallottole alle 5 del mattino e abbia $ 25 nella sua collezione di tesori, ma quando cerca di attivarlo, riceve un errore. Mi è stato detto di contattare l'assistenza a, quindi ho contattato. Grazie.
C. Grazie per la tua richiesta. Tanaka sarà al comando.
Il modo per migliorare la situazione è
Prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito o la modalità segreta del browser che stai utilizzando.
Inoltre, ti saremmo grati se potessi controllare se hai effettuato l'accesso a Kasmo su più pagine web.
I sintomi possono migliorare.
Ci scusiamo per il disagio, ma ti preghiamo di provare quanto sopra una volta.
Ti saremmo grati se potessi accedere di nuovo.
T. Cosa sono la modalità di navigazione in incognito e la modalità segreta? Mi sono disconnesso e ho effettuato l'accesso per il momento, ma non cambia.
C. Il bonus di $ 25 è nel tesoro. Per favore, prenditi un momento per fare clic sul nome utente in La mia pagina per ottenerlo dal tesoro.
T. Capisco. Proverò più tardi.
C. Potresti inviarmi uno screenshot della pagina del tesoro?
T. Questo è tutto. (Lo screenshot allegato anche lì)
C. Non puoi cliccare su quel tesoro?
T. Questo è il risultato della pressatura. (Questo è un altro screenshot allegato ad esso)
C. Sono intelligente. Dopo aver confermato con il dipartimento incaricato, ti contatteremo tramite e-mail. Ci scusiamo per il disagio.
T. Grazie.
c. Io sono intelligente.
22 dicembre
T. Ho richiesto in una certa misura il ritiro del saldo esistente, quindi
Ti chiederò di usare quattro delle collezioni di tesori. Vado a lavorare, quindi non ho intenzione di tornare a casa prima delle 16:00 circa.
C. Non ho ancora ricevuto una risposta dal dipartimento responsabile, quindi sono sicuro che ci vorrà del tempo. Ti contatteremo via e-mail non appena riceveremo una risposta.
Non puoi nemmeno usare il tesoro di T. Giri gratuiti. Sono solo io?
C. Ci scusiamo per l'inconveniente causato a Tsukajima.
Verificheremo anche con il dipartimento incaricato in merito, quindi per favore ci dia un po 'di tempo.
C. Siamo molto dispiaciuti di averti fatto aspettare.
Tsukajima sembra essere stato considerato come un cacciatore che continuerà a lavorare nella stessa area per sempre per il bonus, e i tesori attualmente acquisiti ei tesori da acquisire in futuro verranno confiscati.
Va bene prelevare denaro.
Ti ringrazio gentilmente.
Tanaka
Kasmo
23 dicembre
T. Stai cacciando? Non so cosa intendi, ma intendi dire che non riceverai alcun premio in denaro se in futuro parteciperai all'attraente torneo di pallottole di Kasmo? Anche se l'autenticazione dell'account è stata completata, è una storia terribile. Non ho vinto un grande jackpot. È un peccato che suonare con Kasmo sembri così perché ho sentito che vale la pena vivere in questi giorni.
C. Abbiamo anche parlato con il dipartimento responsabile, ma ha detto che non poteva farci niente.
Ci scusiamo per aver fatto sentire Tsukajima a disagio.
Grazie per la vostra comprensione.
Ho quindi presentato un'obiezione tramite e-mail, ma non è stata accettata in base ai Termini di servizio 3.2.1. È tutto.
Grazie mille, Takashi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Takashi
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Casumo Casino in questa conversazione.
Caro Casumo Casino,
Potete per favore chiarire la situazione e fornire prove a sostegno delle vostre affermazioni? Si prega di inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Se Kasmo viene a conoscenza che il Servizio è stato abusato e / o viola i nostri Termini, può adottare le seguenti misure contro l'autore dell'abuso:
o Annullamento di bonus o vincite guadagnate dall'utilizzo di bonus che riteniamo possano essere stati riscattati per abuso del sistema.
o Divieto di successive ricevute di bonus da parte di giocatori che si trovano ad abusare dell'offerta bonus.
o Mancanza di account di un giocatore che abusa del sistema.
Esempi di abuso includono:
o Usa più account o usa l'account di qualcun altro
o Scommesse uguali, scommesse zero, scommesse con margine basso
o Una scommessa è scommettere il 20% o più del valore del bonus fino a quando le condizioni di scommessa non vengono cancellate
o Scommesse su giochi diversi dal gioco target
o Manipolazione di software, abuso di scappatoie o abuso di altre tecnologie o altri atti equivalenti a frodi intenzionali
o Mascheramento dell'indirizzo IP o utilizzo della VPN
Questo è un luogo pubblico, quindi ci asterremo dal fornire dettagli sul tuo account. Se hai domande, contattaci tramite chat o e-mail.
Risponderò a ciascuna delle parole di Kasmo. (Il mio caso è tra parentesi)
o Usare più account o usare l'account di qualcun altro (non ovviamente)
o Scommessa uguale, scommessa zero, scommessa con margine di profitto ridotto (fondamentalmente $ 0,2, è così male?)
o Una scommessa è scommettere il 20% o più del valore del bonus fino a quando le condizioni di scommessa non vengono cancellate (come sopra)
o Scommesse (non giocate) diverse dal gioco target
o Altri atti (non ovviamente) che corrispondono a manipolazione del software, abuso di scappatoie o altri abusi tecnici o frode intenzionale.
o Mascherare gli indirizzi IP o utilizzare VPN (non so cosa significhi mascherare, ma non ho la testa per fare confusione con la linea)
È tutto. Non ho idea di dove e come sia stato classificato come fraudolento.
Caro Casumo Casino,
Vorrei chiederti di specificare quale paragrafo della regola Takashi ha violato e di fornirci una spiegazione dettagliata insieme alle prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Vorremmo chiedere a Casumo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde o non fornisce le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dopo aver effettuato l'accesso per la prima volta da un po 'di tempo, la collezione di tesori (i contenuti sono screenshot che ho inviato in precedenza) è quasi scaduta ed è scomparsa.
Gli unici giri gratuiti rimanenti non possono più essere utilizzati, non è vero?
Ciao Takashi,
Se Casumo nota che i bonus o le promozioni vengono utilizzati in modo improprio e / o i termini del bonus vengono violati, potremmo ritenere il tuo account non idoneo per ulteriori bonus.
Poiché siamo limitati a ciò di cui possiamo discutere su un forum pubblico, temo di non essere in grado di fornire ulteriori informazioni, tuttavia, sembra che dopo una revisione di routine dell'account da parte del nostro team di sicurezza, sia stata presa la decisione che l'account rimangono non idonei per bonus extra e contenuti promozionali forniti da Casumo.
I bonus non sono un diritto assoluto e possono essere revocati come Casumo ritiene opportuno.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la tua comprensione.
Ti auguro il meglio,
Casumo
Dopotutto, non sai quali sono le mie azioni in violazione. Quindi devo ribaltare la decisione.
Abbastanza. Ho mollato.
Grazie mille.
Caro Takashi,
Sfortunatamente, i casinò possono limitare l'accesso a ulteriori bonus senza specificarne il motivo. Quindi non c'è molto che possiamo fare e non possiamo punire il casinò per una decisione come questa.
Ora contrassegneremo il reclamo come "rifiutato" nel nostro sistema. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej
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