Il giocatore argentino non può accedere al suo account poiché il casinò lo ha bloccato senza alcuna notifica preventiva. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao, non riesco ad accedere al mio account, mi dice che l'azione è bloccata, ho contattato la live chat e mi hanno detto che avrebbero comunicato con me via e-mail e nessuno l'ha fatto. Quindi ho scritto di nuovo alla chat dal vivo e ho ricevuto di nuovo la stessa risposta e ancora nessuno l'ha fatto e ancora non riesco ad accedere al mio account e ai miei soldi
Caro ogrofabbini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione. Puoi confermare di aver superato la verifica KYC? Hai effettuato prelievi con successo in passato? Il casinò ti ha dato qualche spiegazione per aver bloccato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao veronika, sì, ho fatto il KYC insieme al video selfie nel mio account. Non ho mai provato a prelevare denaro, devo essere stato al casinò per circa 10 giorni.
e non mi hanno dato il motivo per cui hanno bloccato il mio account, nella live chat mi hanno detto 2 volte che mi avrebbero contattato via email ma non l'hanno fatto
Hai salvato qualsiasi comunicazione con l'assistenza clienti? In tal caso, inoltralo a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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