Cocoa Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho fatto alcuni DEPOSITI, vinco oltre 3500,00 non capisco non so niente di Bitcoin, come funziona niente. Ho provato più volte a contattare l'assistenza clienti, finisco in chat dal vivo con uno dei loro agenti Ryan Smith che tra l'altro suona un nome completamente falso è molto scortese ignorante irrispettoso non mi aiuterà in nulla ho aperto una base di monete per Bitcoin I copia e incolla il mio apparente indirizzo coinbase per ricevere Bitcoin ho compilato un modulo di richiesta di pagamento di $ 500 mi hanno detto che devo verificare il mio ID la mia carta di credito che uso per effettuare depositi e la bolletta ho fatto tutto ciò che l'ho inviato più volte alle e-mail dell'assistenza clienti ho letteralmente appena parlato di nuovo con quel Ryan Smith ed è molto scortese e ignorante come ho detto ha detto che non ha i documenti ma l'ho fatto fisicamente tre volte gli ho chiesto di controllare se l'indirizzo Bitcoin è corretto per il mio coinbase Ho esaurito questi soldi e ci sono $ 3.000 3.500 seduti lì e voglio accedere ai miei soldi Non capisco come puoi usare la carta bancaria di qualcuno per fare depositi ma non puoi restituire i soldi su quella carta non ha senso sì io contattato una legge hai detto che qualcosa non mi sembra giusto ho bisogno di aiuto non so cosa fare ho bisogno di quei soldi

Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.

Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò e chiedere la loro assistenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

1. Ciao, grazie innanzitutto per la tua risposta tempestiva, lo apprezzo davvero. Sono stato ingannato e portato a credere che lo stesso metodo utilizzato per i DEPOSITI sia stato utilizzato per i prelievi. Non c'è mai stata alcuna menzione verbale o scritta che potevo usare la mia carta di debito per i depositi ma dovevo avere accesso a Bitcoin per prelevare. Non avrei mai avuto a che fare con il casinò se fosse stato così, ho cercato e cercato ovunque questo solo per assicurarmi di non sbagliarmi, ho fatto numerosi tentativi di contattare il loro team di storia e l'unica risposta che ho ottenuto proveniva da un detto di Jack Brown e cito che non ho mai risposto all'e-mail di benvenuto, che tra l'altro è falso l'ho fatto un paio di volte anche dopo quel suo messaggio, non ha mai affrontato il mio problema di prelievo. Era coperto solo dall'e-mail di benvenuto per rispondere in modo che potessero continuare a inviarmi offerte e bonus via e-mail. Ho contattato uno studio legale internazionale di scommesse e giochi, qualcuno da loro ha provato a contattarlo senza risposta, ho persino aperto un conto Coinbase in modo da poter fare ciò che chiedevano, sezionare tutti i documenti necessari per verificare la mia identità e i miei account e ancora niente. Finora ho fatto due richieste di pagamento ciascuna per $ 500 che allegherò a questo se posso solo per mostrarti e ancora nessuna risposta. Ho anche parlato con qualcuno di una pallida soluzione o società con cui si occupano finanziariamente e mi è stato specificamente detto da loro che se il casinò avesse voluto sarebbe stato in grado di finanziarmi le mie vincite attraverso di loro, ma non lo fanno quello che cercano di fare è prolungare il pagamento delle vincite nella speranza che più a lungo lo trascino fuori lo userai e lo rimetterai nel casinò mentre aspetti i tuoi soldi Non lo sto facendo Ho vinto 3.300 depositi equi e quadrati di maggio hanno soddisfatto tutti i loro criteri voglio le mie vincite. Beh, non vedo dove posso caricare documenti da nessuna parte qui, ma ho salvato e tenuto traccia di ogni rapporto che ho avuto con loro, quindi di nuovo sto aspettando la loro risposta. Lo prenderò legalmente e intraprenderò azioni legali se necessario e sono pronto a farlo Ho la squadra per farlo Non voglio farlo Voglio solo le mie vincite, tutto qui

Grazie mille, Marco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Marco,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cocoa Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

in risposta a loro tutto ciò che hanno fatto o detto è in contraddizione con le loro affermazioni o politiche. Questo era sul sito che dovevo cercare e cercare... Ho mostrato la prova che ho fatto di tutto, poi all'indietro per ottenere i miei soldi. Come chiamano reclamo solo Bitcoin è il modo per ottenere le tue vincite, è una bugia come vedi quello che ho allegato, ci sono parole e regole, in secondo luogo ho chiesto un rimborso perché non avevo altra scelta, non mi stavano rispondendo, lasciando io so nulla così come tutto ciò che ho fatto, la prova di identificazione, ottenere Bitcoin per ottenere i miei soldi non ha mai ricevuto risposta, quindi per dimostrare che non stavano mentendo ho fatto il rimborso per dimostrare che molto bene possono mettere le tue vincite sulla carta/metodo le persone usano per depositare. Sono andati avanti e hanno rimborsato i miei soldi sulla carta che ho usato per depositare, e ancora non era tutto quello che ho depositato. Hanno mentito per essere e tutti gli altri. Ho fatto delle ricerche che lo fanno a tutti quelli che vincono alla grande. Mi devono 3364,00 per legge, la legge sulle scommesse e sui giochi, quello che hanno fatto per essere era illegale, fraudolento e secondo i loro termini e regole, hanno rotto alcuni di loro. Sono un padre single e quello che hanno fatto è inaccettabile e illegale. Hanno chiuso il mio account e tenuto i miei soldi prima che chiedessi un rimborso, mi hanno costretto a farlo, sono completamente in colpa e ho salvato ogni record e interazione che ho avuto con loro.. Voglio le mie vincite 33364,00 che ho vinto legalmente.

Ciao,

Vi rimando gentilmente al nostro sito: https://cocoacasino.com/banking.php

Lì affermiamo chiaramente: tieni presente che i giocatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito possono attualmente prelevare le vincite solo tramite Bitcoin.

Lo screenshot che mostri proviene da un sito di terze parti, non dal nostro sito. Non possiamo essere ritenuti responsabili per le informazioni fornite da siti di terze parti.

Anche in questo caso, la richiesta di ritiro anticipato è stata presentata il 27 luglio, lo stesso giorno in cui è stato presentato questo reclamo. I prelievi richiedono da 1 a 7 giorni lavorativi come indicato nella nostra pagina bancaria : https://cocoacasino.com/banking.php

Non c'è mai stato un ritardo con le richieste di prelievo e la controversia sul rimborso è stata presentata al processore il 28 luglio, entro 24 ore dalla richiesta di prelievo, non concedendo al casinò abbastanza tempo anche per rivedere il suo caso. Fino a questa data, il cliente non ha presentato i suoi documenti di sicurezza.

Sulla base dei punti di cui sopra, riteniamo che questa denuncia sia ingiustificata.

Grazie per la tua corretta recensione di questo caso Casino Guru.

Distinti saluti,

Gestione del casinò di cacao

Allego qualcosa dai miei registri riguardo alla tua disinformazione sui pagamenti. Questi sono i tuoi termini che ho dovuto cercare e contraddicono ciò che affermi e sono estremamente fuorvianti per persone come Mark .. quindi come Mark ha detto e mi è stato detto da un agente di payofix puoi e puoi finanziare le vincite le loro carte di debito/credito con cui hanno effettuato DEPOSITI. È scritto proprio qui nel modulo allegato, così come confermato da un lavoratore di payofix e nelle tue parole in un'e-mail che il casinò sta elaborando il rimborso sulla carta di debito di Mark.. rilascia le vincite di quest'uomo e avremo finito con tutto , vai avanti e non avrai più alcuna interazione

Il giovedì 29 luglio 2021, 02:23 < support@cocoacasino.com > ha scritto:

Un'e-mail che ho inviato il 29 non ha mai ricevuto risposta

Anche qui c'è l'unica comunicazione che abbia mai avuto prima di tutto questo e non una volta qui si fa menzione dei suoi pagamenti, né documenta nulla. In questa e-mail con le sue stesse parole (jack B****) si contraddice dicendo che i tuoi agenti non hanno mai ricevuto le sue e-mail, falso abbiamo documentato tutti fuori di loro e tutti sono stati ricevuti e aperti ma per menzionare questa e-mail che allegherò una copia di è stato risposto da un contrassegno di posta elettronica inviato. In modo che di per sé mostra la ricezione delle sue e-mail. Di nuovo vuole solo essere pagato quello che gli spetta e andare avanti.

Il giovedì 29 luglio 2021, 02:23 < support@cocoacasino.com > ha scritto:

Mostra testo citato

Oltre a un altro..potrei andare avanti all'infinito ho anche delle foto per dimostrare tutto, ma perché preoccuparsi. Nessuno ti aiuterà a fare niente

Gentile gestione del casinò,

Vorrei chiederti la prova che questo giocatore ha chiesto il rimborso dei suoi depositi e anche che è stato pagato. Puoi inviarlo alla mia email: viliam.v@casino.guru .

ciao Viliam,

Ho inviato tutta la documentazione pertinente per dimostrare che i rimborsi sono stati completati dopo l'invio della richiesta di rimborso da parte del giocatore.

Grazie per la vostra considerazione.

Gestione del casinò di cacao

Gentile MarkMill77,

Ho ricevuto prove da Casino Management che hai chiesto il rimborso dei depositi ed è stato rimborsato. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.