Crypto Loko Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite bonus.

Esperienza onesta con Crypto Loko

Avviso spoiler: sono terribili!

L'inizio di questa storia avviene quando mi hanno inviato un'offerta di bonus. Ecco l'allegato A.

Capisco che questi bonus siano praticamente impossibili da giocare, ma mi piace la sfida. Quindi ho riscattato il coupon e sono andato in città.

Normalmente non tengo traccia del play through poiché è praticamente impossibile, ma controllo periodicamente la cassa e do un'occhiata ai miei progressi. Ed eccolo lì (Allegato B)

Ho suonato per un bel po' di tempo, dal tramonto all'alba. E scommetto parecchio su una manciata di giochi.

Mi consideravo incredibilmente fortunato a superare i requisiti di scommessa. (Tieni a mente questo paragrafo e l'Allegato B.)

E così, i passi successivi sono stati:

1.) Verifica la mia identità

2.) Depositare denaro prima che potessi prelevare; Quindi ho depositato $ 12.

3.) Quindi ritirerei $ 62 che includeva il massimo in contanti di $ 50 e il mio deposito iniziale dopo $ 12. Era semplice aritmetica (o almeno così pensavo).

Ho eseguito tutti questi passaggi, ma ogni volta che ho provato a richiedere un prelievo di $ 62,00, è stato rifiutato.

Ricordi da prima quando ho detto di tenere a mente quel paragrafo e l'Allegato B?

Bene, pensavo che la situazione più ovvia che stavo affrontando (dopo che continuavo a essere rifiutato) fosse che non soddisfacevo i requisiti di gioco. È normale farcela anche se una persona ha giocato tutta la notte e il giorno. Ci vuole molta fortuna per riuscirci.

Ma l'Allegato B mostra lì che è un saldo di gioco di $ 0,00 . Quindi, se fosse un errore da parte loro, qualcuno potrebbe contattarmi e riprenderei a giocare con $ 277,74.

Dopo aver provato numerose volte a richiedere $ 62,00, ho finalmente richiesto il massimo che avevo guadagnato perché ho pensato che avrebbe causato un trigger e qualcuno avrebbe finalmente dovuto guardare il mio account.

Vedrai ora l'allegato C di seguito con il fallo di gioco che è stato eseguito da un manager.

L'allegato C è stato preso proprio oggi mentre stavo scrivendo questo, e la disonestà del casinò non può essere negata a questo punto. Tutti i siti web che stilano una lista nera per i casinò online devono assolutamente essere consapevoli di questi mascalzoni.

Una spiegazione avrebbe potuto essere offerta tramite l'e-mail del loro servizio clienti, ma ammettiamolo: questi casinò stravaganti sono gestiti senza alcuna intenzione di fornire alcun tipo di servizio clienti ai visitatori. A questo punto, vorrei che potessero essere chiusi, ma non sono regolamentati, quindi a loro non importa.

Alla fine, $ 50 non sono ciò di cui sono veramente arrabbiato: sto inviando questo in modo che le persone siano a conoscenza di questo casinò e per evitarlo. Crypto Loko merita questa terribile reputazione e meritano di fallire.

Caro parlayprivilegio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti per favore avvisare se hai già riscattato offerte promozionali da questo casinò in precedenza? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Petronella, grazie per la tua risposta.

Consulta le risposte alle tue domande di seguito.

Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate?

No, non ho ricevuto spiegazioni, né mi ha contattato nessuno del casinò. L'unica comunicazione che ho ricevuto da loro è l'e-mail automatica che è stata generata dalla mia primissima e-mail inviata loro.

Potresti per favore avvisare se hai già riscattato offerte promozionali da questo casinò in precedenza?

No, questa è stata la prima volta che ho riscattato un'offerta con Crypto Loko. Come molti altri casinò, hanno inviato offerte via e-mail.

Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

SÌ. Ho verificato il mio account secondo i requisiti del casinò.

Non esitate a contattarmi se avete altre domande.

Grazie mille, parlayprivilege, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Nessun aggiornamento? So che probabilmente è difficile raggiungerli. Non mi hanno inviato un'e-mail da quando li ho contattati dalla scorsa settimana.

Ciao parlayprivilegio,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Crypto Loko,

Puoi fornire informazioni sui prelievi rifiutati del giocatore?

Non trattengo il fiato su una loro risposta; non mi hanno fornito alcun aggiornamento.

Oggi sono andato su Trust Pilot per lasciare una recensione, ma dubito che la mia recensione li motiverà a rispondere.

Saluti a tutti,

Abbiamo esaminato l'account e il prelievo è stato negato a causa di aver giocato a giochi non consentiti (blackjack) su fondi associati a slot e keno solo chip gratuiti. Le regole associate a qualsiasi dato fondo rimangono in vigore fino a quando un prelievo richiesto non viene approvato, a questo punto diventa denaro e può essere richiesto per il rideposito come denaro (quindi giocato come denaro o ritirato). Detto questo, non vi è stato alcun guadagno netto dai giochi non consentiti che sono stati giocati e abbiamo deciso di emettere comunque il pagamento. Forniscici il tuo indirizzo Bitcoin aggiornato parlayprivilege e vedremo cosa possiamo fare per ottenere quei $ 50 fuori dalla porta per te.

Auguri,

Cripto Loko

Grazie per la vostra risposta.

Capisco che come rappresentante non sei responsabile per i bonus del casinò, i termini di servizio, la funzionalità del sito web, ecc.

Ma dobbiamo chiarire una cosa: in primo luogo, non mi rassicurano le parole "vedremo cosa si può fare" perché questo implica qualche dubbio su cosa si può fare per rimediare alla situazione.

Quando ho ricevuto l'e-mail relativa al bonus, diceva QUALSIASI gioco. I primi due screenshot qui sotto provengono dalla stessa e-mail che mi è stata inizialmente inviata. Voglio stabilire che l'ho usato la prima volta che mi sono registrato al tuo casinò. Il terzo screenshot mostra che l'ho riscattato.

In secondo luogo, sappiamo entrambi che i casinò online come il tuo sito Web hanno la possibilità di limitare i giochi. Quindi il Blackjack sarebbe stato inaccessibile per me.

Michal di Casino Guru, se puoi intervenire e fammi sapere se ho ragione su questo, perché alla fine della giornata: giusto è giusto e sbagliato è sbagliato; Ti sarei grato se lo vedessi anche da un'angolazione diversa.

Per quanto riguarda Crypto Loko, se vuoi un posto dove inviare Bitcoin, il mio indirizzo è:

35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj

Grazie ancora.

Grazie a tutti per le risposte.

Caro parlayprivilegio,

Sono d'accordo con te che nell'e-mail promozionale che hai condiviso con noi c'è scritto che il bonus LOKO30 può essere utilizzato su QUALSIASI gioco. Un'altra cosa su cui devo essere d'accordo con te è che idealmente se ci sono giochi con restrizioni, un determinato bonus non dovrebbe essere riscattato, questi dovrebbero essere idealmente impostati automaticamente come "non disponibili" dal sistema del casinò. Ma d'altra parte, questo non è ancora uno standard del settore per tutti i casinò poiché non tutti i casinò utilizzano lo stesso sistema "principale", ecco perché può ancora verificarsi un errore occasionale.

Ne ho discusso con il casinò e sono felice di dire che riceverai le vincite🙂

Saluti parlayprivilege,

È sempre meglio evitare i finiti in tali situazioni, facciamo sempre del nostro meglio per assicurarci che le cose vadano come previsto, tuttavia ogni giorno può succedere di tutto.

Apprezziamo sicuramente gli screenshot, le regole del chip stesso differiscono in modo significativo, quindi assicureremo che i responsabili del messaggio che hai ricevuto siano informati della discrepanza.

C'è tuttavia una cosa su cui non hai ragione qui, il back-end del casinò consente il blocco di alcuni giochi come hai sperimentato durante il tuo gioco, fino a quando non raggiungi il tuo requisito di playthrough. A quel punto il sistema converte i fondi in "contanti" per facilitare il prelievo e non abbiamo modo di limitarlo o impedirlo e consentirti comunque di prelevare dal casinò. È la meccanica di sistema e non il backend più moderno francamente, ma è accurato e incredibilmente affidabile e facciamo del nostro meglio per aggirarlo. I termini e le condizioni del chip e del casinò sono importanti qui e sembra che tu ne abbia un'ottima conoscenza.

Detto questo, tutto è bene quel che finisce bene come si suol dire. Abbiamo aggiornato le tue informazioni sui Bitcoin nel tuo account e faremo del nostro meglio per ottenere un po' di denaro per te.

Auguri,

Cripto Loko

Per quanto riguarda i giochi e le restrizioni, è comprensibile come spiegazione.

Apprezzo molto la risposta sia di Casino Guru che del rappresentante di Crypto Loko.

La mia recensione verrà aggiornata man mano che la questione verrà risolta.

Grazie.

Grazie a tutti per le vostre risposte, sono contento che la situazione possa essere chiarita e risolta 🙂

Caro parlayprivilegio,

Fammi sapere una volta che i fondi raggiungono il tuo portafoglio, così possiamo chiudere questo reclamo come risolto.

I fondi sono stati depositati.

Michal, grazie per avermi messo in contatto con qualcuno di Crypto Loko.

Al CSR di Crypto Loko, grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Aspettatevi una recensione aggiornata per riflettere questo.

Grazie,

Ottime notizie, parlayprivilege. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru