Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate in quanto accumulate da un bonus. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché non era giustificato.
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DrueckGlueck Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 6.000 €
DrueckGlueck Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, ho vinto più di € 6500 a drückglück e come sono stati annullati in modo errato. Inoltre, il mio account è stato immediatamente bloccato perché ho una voce di autoesclusione in qualche altro casinò con la stessa licenza, il che è sbagliato. Sfortunatamente nessuno può dirmi quale casinò dovrebbe essere.
Dopo una settimana di scrittura avanti e indietro, dovrei compilare un quiz, aspettare 24 ore e firmare i documenti. Tutto fatto. Account ancora bloccato. Forse 15 volte scritto al supporto nessuno potrebbe darmi una risposta perché non può essere pagato e per quanto riguarda l'account.
Quindi ricevo un'e-mail che avrei dovuto violare i bonus corretti. Si dice che abbia giocato con il mio saldo bonus di 10 + 10 € oltre la puntata abituale e quindi abbia ottenuto il bonus corretto. Mi sono stati dati l'ora e l'ID del gioco. Il deposito relativo a questo gioco è stato effettuato il 24 luglio. Ho avuto il mio deposito con credito bonus fino al 25 luglio. 0:29 e ha giocato tutto. La dichiarazione della violazione si basa su questo periodo. 2 ore dopo ho effettuato un deposito con il quale ho vinto anche i 6500 €.
Durante questo periodo, non ho violato i termini. Ho tutte le prove e gli estratti così come le e-mail dal supporto
Per favore aiuto
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Mihi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere delle tue vincite annullate. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Mentre si effettuano scommesse per scommettere qualsiasi bonus / offerta di deposito (gratuito o di deposito) o bonus accreditato per vincite di giri gratuiti, la scommessa massima consentita è del 10% (min 0,10) dell'importo del bonus o 5 (ad esempio, 5 EUR, 5 GBP) (si applica l'importo inferiore). Il mancato rispetto di questa regola significa che stai violando i termini dell'offerta / bonus di deposito e ci riserviamo il diritto di annullare e rimuovere qualsiasi vincita. Una scommessa include qualsiasi funzione di scommessa speciale, qualsiasi funzione di gioco d'azzardo o qualsiasi altro tipo di attività di scommessa (indipendentemente dal suo nome) "
Potresti per favore avvisare quale bonus esatto hai attivato originariamente? Si prega di inoltrare il suo nome o la tua "cronologia bonus". Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Potresti per favore avvisare quanto era il tuo saldo attivo al momento del deposito (il 25 luglio 0:29)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Mihi,
Grazie mille per aver inoltrato screenshot pertinenti. Mi dispiace, ma non ho trovato quale bonus hai attivato in passato. Potresti gentilmente avvisare?
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Mihi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Ciao, ho ricevuto un bonus di deposito del 100% di 10 euro
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Potresti per favore avvisare quanto era il tuo saldo attivo al momento del deposito senza bonus (il 25 luglio 0:29)?
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Mihi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Mihi,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Mihi,
Ho discusso la questione con il casinò tramite Skype e ora so qual è il problema. Mentre giocavi con il bonus in denaro, hai infranto la regola della scommessa massima piazzando scommesse tra € 1,20 e € 2. Hai ottenuto alcune vincite dal bonus, effettuato un nuovo deposito e continuato a giocare con fondi misti. Le tue vincite di € 6500 sono state annullate, ma il casinò ti ha pagato € 500 come gesto di buona volontà. Temo di non poter fare molto per aiutarti in questo caso.
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