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Duelbits Casino - Deposito del giocatore non accreditato.
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1.299 ₮
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
03/04/2024
|
Risolto : 30/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
Traduzione
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
Il giocatore argentino aveva depositato $ 1.299 su Duelbits Casino più di tre settimane fa, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto di gioco. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il team di supporto di Duelbits, non hanno ricevuto risposta. Il casinò aveva spiegato che il giocatore aveva inviato i fondi utilizzando la rete sbagliata, il che aveva portato al problema del deposito. Dopo il nostro intervento, il casinò è riuscito a recuperare i fondi e ad accreditarli sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ti contatto per chiedere assistenza in merito a un problema che ho riscontrato durante il tentativo di depositare fondi sul mio conto di gioco presso Duelbits Casino.
Il 10 marzo ho trasferito un deposito di $ 1299 all'indirizzo TRX fornito da Duelbits. Tuttavia, nonostante siano trascorse più di tre settimane, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto gioco. Ho contattato più volte il team di supporto di Duelbits ma non ho ricevuto risposta o spiegazioni in merito.
Questa situazione è incredibilmente frustrante, poiché mi impedisce di godermi l'esperienza di gioco e solleva serie preoccupazioni sulla sicurezza dei miei fondi.
Per favore aiutami a risolvere questo problema o fornisci indicazioni su come procedere in questa situazione. Apprezzerei molto qualsiasi supporto o consiglio tu possa offrire.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Potresti inoltrare l'hash completo della transazione e il nome della rete?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Grazie mille, kerrigansc2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dopo aver esaminato il caso, sembra che USDT sia stato inviato a un indirizzo TRX, nonostante l'avviso fornito sul nostro modulo cassa indichi esplicitamente che l'indirizzo accetta solo depositi TRX. L'invio di fondi utilizzando la rete sbagliata potrebbe comportare la perdita di fondi.
Comprendiamo la frustrazione e la preoccupazione riguardo alla sicurezza dei fondi. Tuttavia, i nostri clienti devono assumersi la responsabilità delle proprie azioni e attenersi alle informazioni fornite. Facciamo ogni sforzo per comunicarlo chiaramente ai nostri utenti per evitare tali situazioni.
A causa della natura delle transazioni blockchain, recuperare tali fondi è un compito che richiede tempo e faremo del nostro meglio per rimborsare l'account una volta che i fondi saranno stati recuperati dal team tecnico.
D'ora in poi, ti consigliamo di ricontrollare le istruzioni di deposito e di assicurarti che venga utilizzata la rete corretta per evitare potenziali perdite.
Segnaliamo inoltre che c'è stato un solo contatto da parte di questo utente via chat in data 19 marzo dove è stato informato che l'utilizzo della rete errata comporterà una perdita di fondi come da avviso sulla modalità cassa.
Distinti saluti,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro team di Casino Guru e Duelbits, grazie per avermi aiutato a risolvere il mio problema e avermi rimborsato i soldi. La questione può dirsi risolta.
Dear team of Casino Guru and Duelbits, thank you for helping me resolve my issue and refunding my money. The matter can be considered resolved.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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