Duelbits Casino - Deposito del giocatore non accreditato.

Ciao Guru del Casinò,

Ti contatto per chiedere assistenza in merito a un problema che ho riscontrato durante il tentativo di depositare fondi sul mio conto di gioco presso Duelbits Casino.

Il 10 marzo ho trasferito un deposito di $ 1299 all'indirizzo TRX fornito da Duelbits. Tuttavia, nonostante siano trascorse più di tre settimane, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto gioco. Ho contattato più volte il team di supporto di Duelbits ma non ho ricevuto risposta o spiegazioni in merito.

Questa situazione è incredibilmente frustrante, poiché mi impedisce di godermi l'esperienza di gioco e solleva serie preoccupazioni sulla sicurezza dei miei fondi.

Per favore aiutami a risolvere questo problema o fornisci indicazioni su come procedere in questa situazione. Apprezzerei molto qualsiasi supporto o consiglio tu possa offrire.

Caro Kerrigansc2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

• Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Potresti inoltrare l'hash completo della transazione e il nome della rete?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille, kerrigansc2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kerrigansc2,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Duelbits Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Duelbits Casinò,

Potresti per favore indicare perché il deposito del giocatore è andato perso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio,

Dopo aver esaminato il caso, sembra che USDT sia stato inviato a un indirizzo TRX, nonostante l'avviso fornito sul nostro modulo cassa indichi esplicitamente che l'indirizzo accetta solo depositi TRX. L'invio di fondi utilizzando la rete sbagliata potrebbe comportare la perdita di fondi.

Comprendiamo la frustrazione e la preoccupazione riguardo alla sicurezza dei fondi. Tuttavia, i nostri clienti devono assumersi la responsabilità delle proprie azioni e attenersi alle informazioni fornite. Facciamo ogni sforzo per comunicarlo chiaramente ai nostri utenti per evitare tali situazioni.

A causa della natura delle transazioni blockchain, recuperare tali fondi è un compito che richiede tempo e faremo del nostro meglio per rimborsare l'account una volta che i fondi saranno stati recuperati dal team tecnico.

D'ora in poi, ti consigliamo di ricontrollare le istruzioni di deposito e di assicurarti che venga utilizzata la rete corretta per evitare potenziali perdite.

Segnaliamo inoltre che c'è stato un solo contatto da parte di questo utente via chat in data 19 marzo dove è stato informato che l'utilizzo della rete errata comporterà una perdita di fondi come da avviso sulla modalità cassa.

Distinti saluti,

Caro Duelbits Casinò,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti indicare se l'USDT è stato inviato dall'indirizzo TRX-20 o ERC-20?

Aspetterò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Stefano,

Scuse per il ritardo.

L'utente ha depositato $ 1.299 USDT tramite la rete TRC-20 anziché il protocollo ERC-20/BEP-20. Ecco il link della transazione: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4

Controlla di seguito la modalità cassa con le opzioni su Duelbits per un deposito USDT:

Caro team di Casino Guru e Duelbits, grazie per avermi aiutato a risolvere il mio problema e avermi rimborsato i soldi. La questione può dirsi risolta.

Caro Kerrigansc2,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru