Le richieste del giocatore per la chiusura dell'account sono state trascurate. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player's requests for account closure have been overlooked. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Le richieste del giocatore per la chiusura dell'account sono state trascurate. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vorrei avvisarti del casinò, che frega solo i giocatori e ho già scritto più volte che dovresti eliminare il mio account, cosa che non fai. Per me è un casinò fraudolento, se potessi denunciarti lo farei... Mfg
I would like to warn you the casino, it just rips off the players and I have already written several times that you should delete my account, which you do not do. It is a fraudulent casino for me, if I could report you, I would do it...Mfg
Ich möchte das sie das Casino abmahnen es zockt die Spieler nur ab und und ich habe schon mehrfach geschrieben sie sollen meine Account Löschen was sie nicht tun es ist für mich ein Betrugs Casino wenn ich sie Anzeigen könnte würde ich es tun....Mfg
Gentile Eule55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Eule55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling-off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Chiudi account Motivo per cui i giochi sono tutti truccati Rivoglio i miei soldi Sono appena stato truffato Spero che questo casinò venga chiuso per favore aiutami
Close account Reason the games are all rigged I want my money back I've just been scammed I hope this casino will be closed please help me
Konto schliessen Grund die Spiele sind alle Manpuliert ich Fordere mein Geld zurück ich bin ganz einfach Betrogen worden ich hoffe diese Casino wird Geschlossen bitte helfen sie mir
Grazie per la risposta, Eule55. Mi dispiace, ma se questo è stato davvero il motivo della tua richiesta di chiudere il tuo account, non vediamo nulla di sbagliato nel fatto che il casinò tenga il tuo account aperto. Non possiamo affrontare il casinò a meno che tu non abbia richiesto l'autoesclusione per motivi più seri come la dipendenza dal gioco.
Inoltre, purtroppo, anche questo non è un motivo valido per richiedere il rimborso della caparra. Durante il nostro ultimo aggiornamento della recensione del casinò, non abbiamo trovato nulla di sbagliato nei giochi. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in merito al vostro reclamo, altrimenti sarò costretto a rifiutarlo.
Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your reply, Eule55. I am sorry, but if this was indeed the reason for your request to close your account, we see nothing wrong with the casino keeping your account open. We cannot confront the casino unless you requested self-exclusion for more serious reasons such as gambling addiction.
Moreover, unfortunately, this is also not a valid reason for us to request a deposit refund. Upon our last casino review update, we did not find anything wrong with the games. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, otherwise, I will be forced to reject it.
Thank you for your understanding.
Dear Eule55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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