Il giocatore tedesco ha chiuso il suo conto e rimborsato il deposito dopo la verifica KYC non riuscita. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, mi sono registrato su fezbet circa 3 settimane fa, ho depositato tramite paysafecard e ho vinto qualche centinaio di euro e alla fine volevo pagare 190 euro. Successivamente ho provato a depositare separatamente con neteller in modo da poterlo utilizzare per prelevare, ma il mio pagamento con neteller probabilmente non era disponibile per il mio paese (NON SONO MAI STATO ESSO) quindi ho dovuto inviare tutti i documenti in modo che il mio conto bancario potrebbe essere pagato, Qualche giorno dopo avrei dovuto inviare un selfie con la mia carta d'identità e la pagina del casinò in background, cosa che ho fatto mercoledì scorso. Per questo motivo, ho spesso chiesto cosa stesse facendo il mio pagamento e ieri sono stato sempre rimandato.Mi è stato anche detto nella chat che il mio pagamento per il 23.9 è pianificato oggi. Inoltre, negli ultimi 7 giorni ho ricevuto 3 email in cui il mio pagamento è in fase di elaborazione. Ho appena ricevuto questa email qui e non riesco ad accedere al mio account.
Il tuo account non ha superato la verifica ed è stato chiuso.
L'amministrazione del casinò ha deciso di chiudere il tuo account di gioco in base ai nostri termini e condizioni:
8.6 In caso di sospetto di frode durante il gioco o in caso di richiamo o controversia, il Casinò si riserva il diritto di bloccare qualsiasi importo del saldo che supera il saldo originale e, se necessario, di contattare le autorità competenti, per riscuotere il debito insoluto.
L'importo del tuo ultimo deposito verrà rimborsato sul tuo conto entro i prossimi 3 giorni lavorativi.
La decisione è definitiva e non negoziabile.
I migliori saluti
Dipartimento finanziario Fezbet.com
Gioco da anni e non ho mai avuto problemi e mi sono iscritto lì come guru del casinò ha dato una buona valutazione e ha pensato che nulla potesse andare storto.
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai attivato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Sei a conoscenza di non aver fornito i documenti personali richiesti necessari per la verifica dell'account? Ho capito bene che non hai mai ricevuto alcun ritiro parziale?
In caso di ulteriori comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Alexander,
Grazie mille per la tua rapida risposta e per aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Ho controllato tutte le e-mail e ho scoperto che il casinò ha richiesto un selfie specifico. Mi risulta che tu ne abbia forniti alcuni, sfortunatamente nessuno di essi corrisponde al formato richiesto.
Potresti confermare che il tuo account è stato bloccato ora? Quanto è stato il tuo deposito rimborsato e l'hai già ricevuto?
Sì, il selfie che ho presentato non è mai stato criticato. SOPRATTUTTO CI È PIÙ che difficile da fare da soli come volevano. Il mio pagamento che ho richiesto è stato di 190 per visualizzare le email che ho inoltrato. E la cosa migliore è che è sempre stato come nel modo desiderato, quindi l'account è stato pagato e ieri il nulla il mio account è stato chiuso vedi la posta.
Mi sono appena ricordato che vuoi saldare il mio deposito di 40 e non il resto e volevo solo i miei dati bancari e il selfie non è stato criticato
Mi dispiace, Alexander, ma non mi è chiaro se hai ricevuto il tuo deposito rimborsato di € 40 o no?
No, non solo ho una e-mail in cui i soldi verranno pagati proprio come il 190 prima, ma il mio account è stato bloccato. Non ho ricevuto nulla tranne tutta la posta che hai
E presumibilmente vogliono pagare perché questo importo corrisponde al mio deposito
Oggi ho ricevuto la mail che i miei 40 euro che avevo pagato sono stati elaborati con successo per il pagamento e saranno nel mio account in 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, il mio account è bloccato e gli altri 150 euro che avevo vinto sono stati trattenuti
Grazie mille, Alexander, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alexander,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito il problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao ululati erano i miei 40 che avevo versato sul mio conto in banca, ma i 140 che non mancano, perché il mio conto è stato semplicemente chiuso.
Grazie Alexander per l'aggiornamento. Vorremmo chiedere al casinò FEZbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Caro Alexander,
Il casinò mi ha fornito prove che suggeriscono che hai registrato diversi account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail ma nomi diversi nel gruppo dei casinò. Questo è il motivo per cui il tuo account è stato chiuso. Poiché il deposito è stato rimborsato, non posso fare nulla per te. Quando ti iscrivi a un casinò, devi sempre utilizzare le informazioni personali corrette per la registrazione.
I migliori saluti,
Peter