Mi dispiace che tu ti sia trovato in questa situazione, ma Petronela l'ha già spiegato nel tuo reclamo e lo pubblicherò di nuovo qui, così non ci saranno malintesi.
Connessione della piattaforma e responsabilità etica
Non posso confermare alcuna connessione diretta tra Robocat e Vegasino, anche se i loro siti web possono sembrare simili. Non c'è una chiara conferma che condividano un database di giocatori o qualsiasi altro collegamento operativo diretto. Anche se c'è una certa sovrapposizione nei dipendenti, le normative di Anjouan Gaming richiedono che l'autoesclusione venga gestita individualmente per ogni casinò. I giocatori devono richiedere l'autoesclusione su ogni piattaforma separatamente, indipendentemente da qualsiasi connessione percepita tra i casinò.
Processo di autoesclusione
Poiché hai aperto il tuo account con Vegasino dopo aver richiesto l'autoesclusione da Robocat, sarebbe stato impossibile per Robocat autoescluderti da Vegasino in quel momento, poiché non esisteva alcuna registrazione del tuo account Vegasino.
Violazione del gioco responsabile
Sebbene comprenda le tue preoccupazioni in merito alle pratiche di gioco responsabile, le normative di Anjouan Gaming differiscono significativamente da quelle di giurisdizioni più severe come UKGC o MGA. In base alla licenza di Anjouan, l'autoesclusione non viene applicata automaticamente su tutte le piattaforme, il che riflette il quadro giuridico di tale giurisdizione. Questa limitazione non è una violazione intenzionale dei principi di gioco responsabile da parte del casinò, ma piuttosto una questione di normative giurisdizionali.
Richiesta di rimborso
La tua richiesta di rimborso di 3.800 € si basa sull'argomentazione secondo cui la violazione dei principi di autoesclusione ha portato ai tuoi depositi su Vegasino. Tuttavia, poiché l'autoesclusione non è applicata su tutte le piattaforme ai sensi della licenza Anjouan e il tuo account Vegasino è stato creato dopo la tua autoesclusione su Robocat, il casinò non può essere ritenuto responsabile per non aver implementato un'esclusione multipiattaforma.
Il ruolo del guru del casinò
Voglio assicurarti che Casino Guru prende molto seriamente la responsabilità etica e il gioco d'azzardo responsabile. Tuttavia, il nostro ruolo è valutare i reclami in base ai fatti e al quadro normativo che regola ogni casinò. In questo caso, non possiamo ritenere il casinò responsabile per l'autoesclusione multipiattaforma quando ciò non è richiesto dalla sua licenza.
Regolamenti EGBA, UKGC, MGA
Sebbene gli esempi forniti evidenzino pratiche di autoesclusione più severe ai sensi di EGBA, UKGC e MGA, queste normative non si applicano ai casinò autorizzati da Anjouan Gaming.
I'm sorry you found yourself in this situation, but it was already explained in your complaint by Petronela, and I will post it again here, so there is no misunderstanding at all.
Platform Connection and Ethical Responsibility
I cannot confirm any direct connection between Robocat and Vegasino, even though their websites may appear similar. There is no clear confirmation that they share a player database or any other direct operational link. Even if there is some overlap in employees, Anjouan Gaming’s regulations require self-exclusion to be handled individually for each casino. Players must request self-exclusion at each platform separately, regardless of any perceived connection between casinos.
Self-Exclusion Process
Since you opened your account with Vegasino after requesting self-exclusion from Robocat, it would have been impossible for Robocat to self-exclude you from Vegasino at that time, as no record of your Vegasino account existed.
Responsible Gaming Violation
While I understand your concerns regarding responsible gaming practices, the regulations of Anjouan Gaming differ significantly from those of stricter jurisdictions such as the UKGC or MGA. Under Anjouan’s licensing, self-exclusion is not applied across platforms automatically, which reflects the legal framework of that jurisdiction. This limitation is not an intentional violation of responsible gaming principles by the casino, but rather an issue of jurisdictional regulations.
Request for Refund
Your request for a refund of €3,800 is based on the argument that the violation of self-exclusion principles led to your deposits at Vegasino. However, since self-exclusion is not enforced across platforms under the Anjouan license, and your Vegasino account was created after your self-exclusion at Robocat, the casino cannot be held liable for failing to implement a cross-platform exclusion.
Casino Guru’s Role
I want to assure you that Casino Guru takes ethical responsibility and responsible gambling very seriously. However, our role is to assess complaints based on the facts and the regulatory framework governing each casino. In this case, we cannot hold the casino accountable for cross-platform self-exclusion when this is not required by their license.
EGBA, UKGC, MGA Regulations
While the examples you provided highlight stricter self-exclusion practices under the EGBA, UKGC, and MGA, these regulations do not apply to casinos licensed under Anjouan Gaming.
Traduzione automatica: