Gamblemax Casino - Giocatore che fatica a recuperare un deposito.

Ho iniziato a giocare con il mio gioco gratuito 38,00, quando ho vinto i 4000 inizialmente ho vinto 2000 e quando ho provato a ritirarli mi hanno detto che dovevo depositare prima 50,00, ho depositato 25 poi 25 e poi quando hanno ricevuto i miei 50,00 all'improvviso hanno pensato che dovevo far iscrivere 10 persone prima di poter ritirare, sono più preoccupato di riavere indietro i miei 50,00 è una truffa ogni volta che provi a ritirarti devi fare qualcos'altro prima di farlo puoi ottenere i tuoi soldi

Caro wantededehaven420,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato verificato?
• È stato il tuo primo bonus gratuito riscattato in questo casinò specifico?

Sono d'accordo che il bonus non sembra essere facile da usare, nonostante sia gratuito. Tuttavia, esaminando il sito web del casinò, ho osservato che questa regola è esplicitamente delineata nei termini del bonus ( qui ):

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Si sono stato verificato e si ho pagato i 50 per poter prelevare, poi dovevo far iscrivere 10 persone

Sì, è stato il mio primo bonus

Ciao wantededehaven420,

Mi scuso sinceramente, ma se le regole stabiliscono esplicitamente che invitare i giocatori al casinò è un requisito per ritirare le vincite, non possiamo intervenire o obbligare il casinò a derogare a questa regola.

Potresti confermare se i $ 50 depositati sono attualmente disponibili nel tuo account? Inoltre, puoi annullare il bonus, rinunciare alle vincite e utilizzare almeno i $ 50 depositati?

Grazie.

Ciao desireedehaven420,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.