Il giocatore irlandese sta mettendo in dubbio il processo di verifica e i tipi di documentazione richiesta. Il giocatore ha rifiutato di fornire i documenti necessari o di accettare l'opzione di videochiamata per terminare il KYC. Sfortunatamente, non possiamo andare avanti con il reclamo senza la collaborazione del giocatore, quindi abbiamo respinto il caso.
GGbet si rifiuta di accettare che io sia verificato nonostante io abbia fornito tutto ciò che è stato richiesto e loro affermino che sono stato verificato.
Vengo trattato in modo terribile da GGbet che mi ha mentito via e-mail e si rifiuta di accettare che venga verificato nonostante io abbia fornito tutte le informazioni che soddisfano i criteri.
Ho vinto un po 'di soldi con loro (meno di 1k euro) e non appena ho provato a ritirarmi hanno chiesto una videochiamata o una chiamata whatsapp dove condivido il mio schermo con loro in modo che possano vedere skrill! HO ASSOLUTAMENTE RIFIUTATO. Non mi sentivo sicuro o protetto facendo questo e comunque la mia videocamera portatile non è in uso. Quindi ho inviato il mio passaporto, la fattura pubblicata (per fortuna avevo una foto di questo dalla recente domanda di prestito come senza carta), carte bancarie, pagina skrill e selfie con ID.
Hanno quindi chiesto un selfie con in mano il mio passaporto con una nota scritta a mano. Ho spiegato che non ho una fotocamera e il mio cellulare con fotocamera non funziona più. Ho affermato che l'unico modo per farlo è infrangere le restrizioni nel mio paese e chiedere a un amico di farlo. NON HANNO CURA! Hanno appena detto che una volta fornita questa foto il mio account sarebbe stato verificato (ho la prova e-mail). Quindi ho un amico per infrangere le regole, rischiare COVID e prenderle. Li ho inviati. Il giorno dopo mi chiedono di nuovo un selfie con la mia prova di indirizzo e la mia foto di indirizzo?
Ho detto loro di no. Non ne ho uno pubblicato come senza carta e non infrangerò di nuovo le restrizioni per una foto. Mi avevano detto che tutto ciò di cui avevano bisogno era l'immagine sopra e sarei stato verificato. Mi hanno mentito e sembrano non avere intenzione di darmi i miei soldi.
Questo è il secondo casinò a cui mi sono iscritto tramite il tuo sito nelle ultime due settimane e ANCORA ho dei problemi davvero gravi. Per favore aiuto
Caro Richardabbiss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e temo che dovrai passare attraverso questo processo, se vuoi ottenere le tue vincite. Ogni casinò è unico e richiede diversi documenti o tipi di verifica da parte del giocatore. I selfie e le chiamate di verifica non sono niente di insolito.
Suggerirei di collaborare con il casinò e di fornire i documenti richiesti. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
I migliori saluti,
Kristina
Ho completato KYC.
Una chiamata di verifica Skype in cui ti chiedono di condividere lo schermo in modo che possano vedere il tuo account Skrill non è normale. Per favore, non provare a dire che questo è standard dato che gioco d'azzardo da 15 anni.
Ho fornito al casinò il mio passaporto, un selfie con il mio passaporto, schermate Skrill, carte bancarie, una prova di indirizzo stampata e una prova di indirizzo in formato PDF. Il casinò ha quindi richiesto un selfie con me con in mano il mio documento d'identità e una nota scritta a mano. Mi hanno detto che dopo quest'ultima foto sarei stato verificato (hai le prove e-mail). Ho dovuto violare le restrizioni di Covid per convincere un amico a farlo, mettendo a rischio la mia salute e gli altri. Ho fornito questa foto e il casinò ha poi dichiarato che ora aveva bisogno di un selfie con la mia prova di indirizzo. In precedenza sapevano che sono senza carta e non ho pubblicato prove di indirizzi come stile di vita e scelta religiosa.
Come vedrai dalle stesse parole del casinò, ho completato KYC e sono stato verificato e ciò che il casinò sta tentando ora è a dir poco furto.
Spero che quello che stanno facendo e quello che hanno fatto rischiando la salute dei giocatori e tentando di ottenere l'accesso al loro computer sia certamente contro il tuo codice di gioco leale.
Assicurati che questo reclamo venga elaborato di conseguenza.
Finora molto deluso da questo servizio.
Saresti così gentile e mi inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Negli screenshot che hai allegato a questo reclamo non vedo alcuna conferma del successo di KYC. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ciao,
Non c'è altro da inviare tramite e-mail.
Se guardi di nuovo gli screenshot, GGBet afferma CHIARAMENTE una volta inviato il selfie di me con in mano il mio passaporto con la nota scritta a mano che KYC sarebbe stato completato. Dicono letteralmente nell'email che è tutto ciò di cui hanno bisogno.
Per chiarire ancora quanto è stato inviato:
-Passaporto
-Selfie con passaporto
Prova di indirizzo pubblicata (bolletta)
Schermate di Skrill
Immagini delle carte
Passaporto selfie tenendo nota scritta a mano.
Questo copre KYC in modo imperiale. Un casinò può solo chiedere cosa è ragionevole per completare i controlli KYC e io sono andato ben oltre ciò che è richiesto.
Sono deluso che il guru del casinò non sia stato più castigato di questo casinò quando ho fornito prove del fatto che sono ingannevoli tramite e-mail e che mettono a rischio la salute e la sicurezza dei giocatori.
Per aggiornare il reclamo GGBet è tornato ieri e ha affermato che posso inviare una ricevuta da un negozio e un selfie di me che lo tengo ???? Quando mai un casinò l'ha chiesto per KYC? È ridicolo. Hanno accesso al mio IP e alla posizione sul loro sistema, quindi so esattamente da dove sto giocando e ho fornito tre immagini tra cui me stesso e l'ID.
Si prega di accelerare il reclamo di conseguenza.
Richardabbiss, ti prego di capire che a volte i casinò lo chiedono per confermare la tua posizione. La ricevuta indicherebbe chiaramente, in quale paese ti trovi attualmente, e tramite selfie confermeresti che la ricevuta non è solo una foto da Internet (abbiamo avuto più casi in passato, in cui i giocatori hanno cercato di indurre in errore il casinò questo modo).
E poiché posso vedere che stai accedendo al nostro sito Web da vari paesi (Irlanda e Regno Unito - Irlanda solo due volte da tutti i tuoi accessi), onestamente, non sono sorpreso che il casinò te lo chieda, se mostra allo stesso modo nel loro sistema. In caso di spiegazioni, forniscile, in modo che possiamo procedere con questo caso di conseguenza.
Inoltre, vorrei sottolineare che quando invii il documento richiesto, non significa automaticamente che il tuo account è verificato. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i documenti e devi ricevere una notifica sulla verifica riuscita, o avere da qualche parte nel tuo profilo nell'account del casinò indicato, che è stato verificato.
Stai parlando di trippa totale. Ti imbatti semplicemente come apologeta del casinò qui.
Un casinò non può chiedere immagini di ricevute ecc. Per KYC? Gioco d'azzardo da 10 anni, è una prova di indirizzo (fattura, banca), passaporto o carta d'identità, carte e skrill, a volte fonte di ricchezza.
Ho fornito carte bancarie da una banca irlandese con il mio nome sopra! Vola con questa carta! NON PUOI OTTENERE UN CONTO BANCARIO IRLANDESE A MENO CHE NON ABBIA RESIDENZA IN IRLANDA. HO FORNITO BOLLETTE PUBBLICHE PUBBLICATE! QUESTI SONO SEGNALATI AL MIO INDIRIZZO Questo è assurdo.
Ho aperto questo reclamo per 5 giorni e non sei nemmeno arrivato al casinò.
Mio figlio vive nel Regno Unito e ti ha risposto per me perché questo ha fatto esplodere la mia ansia ... VA BENE A TE? Vedrai quando riapplicherò il mio IP statico e gelocation.
Trovo anche disgustoso in questo momento con il mio reclamo dal vivo che hai ritenuto opportuno inviarmi via email i link di affiliazione per iscriverti in modo da ottenere commissioni dalla mia iscrizione e dalle mie perdite.
Richard di nuovo -
Ho dichiarato a GGbet a causa della mancanza di carta come scelta religiosa ed etica che non sarei in grado di fornire più POA pubblicati perché non li ho più (ne hanno già due).
Come compromesso mi sono offerto di farmi una foto con in mano il mio giornale locale (non posso cancellarlo a casa mia). Avevano chiesto una ricevuta del negozio (ASSURDA). A causa di covid e non avendo una macchina la maggior parte dei posti vicino a me non fa ricevute e di nuovo, sono senza carta.
Sono tornati ora dicendo che i miei due poa non soddisfacevano i criteri (lo facevano prima) ora stanno chiedendo di nuovo più poa negli ULTIMI 3 GIORNI !!!! Tutto quello che posso fare è la foto su carta.
SICURAMENTE DEVI VEDERE COME CI È COMPLETAMENTE DISGUSTOSO UN IRRAGIONEVOLE. QUESTO È ORA ABUSVIVO DA QUESTO CASIN.
* Nota che mi hanno detto più di una settimana fa dopo aver inviato il mio documento di identità e una nota che ero KYC completa. Questo è un abuso.
Richard qui -
Puoi anche chiudere questo. L'ho aperto più di una settimana fa e tu non mi hai aiutato affatto e hai semplicemente reso il processo complicato e ridicolo.
Per dire che sono deluso un eufemismo.
Richard, ti preghiamo di comprendere che la risoluzione dei reclami è un processo che richiede tempo e che possono essere necessarie settimane (in alcuni casi anche mesi) prima che un reclamo venga chiuso. Molti reclami, purtroppo, non sono stati risolti con successo. La tua pazienza è molto apprezzata.
Nel frattempo, sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò, quindi speriamo di poter portare avanti presto questo reclamo.
Vorremmo chiedere al rappresentante di GG.bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere questo problema.
Ciao Richard,
Abbiamo letto il tuo reclamo e siamo pronti a commentare la situazione.
La verifica è la procedura standard con cui il cliente può confermare la sua identità, età, dettagli e posizione.
Questo è un processo obbligatorio che ogni utente registrato deve seguire. Il pacchetto di documenti richiesti è lo stesso per tutti, possiamo sempre richiedere documenti aggiuntivi a seconda delle circostanze, ma tutte le nostre azioni sono legali.
Durante la registrazione, ti viene richiesto di leggere tutti i termini dell'Accordo per gli utenti.
Di seguito citerò le regole che ci danno il pieno diritto di controllare il tuo account e richiedere documenti di identità.
5.2. Per verificare la tua identità, la Società si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, una prova di identità soddisfacente. La mancata fornitura di tale documentazione può comportare la sospensione dell'account.
6.2. Accettando i Termini ci autorizzi a intraprendere qualsiasi controllo di verifica che potremmo richiedere o che potrebbe essere richiesto da terze parti (inclusi gli organismi di regolamentazione) per confermare la tua identità e i dettagli di contatto (i "Controlli").
6.3. Durante questi controlli potremmo impedirti di prelevare fondi dal tuo account.
Al momento la verifica del tuo account è ancora incompleta. Tutto quello che devi fare è fornire le ultime due foto:
Per favore, non cambiare argomento della lettera che hai ricevuto il 4 dicembre e invia le foto allegate a una risposta sulla nostra email.
Attendiamo con impazienza la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Veroniсa
Risposta ridicola e mostra che non hanno esaminato affatto il mio caso. Hai avuto da me quanto segue:
Passaporto x2 immagini.
Selfie con passaporto.
Selfie con passaporto che tiene una nota con e-mail scritta su di essa.
x2 prova di indirizzo (inviata a casa mia).
Hai dichiarato che una volta inviato il selfie con il mio documento d'identità e la nota e-mail scritta a mano KYC sarebbe stato completo. Ti sei quindi rinnegato su questo e hai richiesto una prova di indirizzo negli ULTIMI 3 GIORNI o una ricevuta da un negozio! Ho spiegato che ero senza carta come scelta religiosa ed etica, quindi tutto quello che potevo fornire con il mio giornale locale consegnato a casa mia.
Niente di tutto ciò è standard per KYC come se avessi una licenza MGA, ECOGRA ti direbbe che ho fornito tutto il necessario.
Inoltre ho già avuto due ritiri da te prima di questo, quindi è tutto assurdo.
Richard, come ho detto prima, le foto precedenti che hai inviato non soddisfacevano tutti i requisiti, ecco perché ti chiediamo di inviarci 2 nuove foto.
Durante la verifica abbiamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per la conferma dell'identità, i dettagli di pagamento, l'ubicazione, ecc. La nostra risposta sopra ha tutte le risposte alle tue domande.
Comprendiamo il tuo malcontento, tuttavia, senza le ultime foto non possiamo completare il processo di verifica, lo sai.
Abbiamo confermato solo 1 prelievo e due giorni dopo ti è stata inviata una richiesta di conferma dell'identità. Il prossimo prelievo di fondi sarà disponibile dopo il completamento con successo di questa procedura.
X2 prove di indirizzo sono state accettate dalla mia banca e anche da una società di prestito.
Sei consapevole che non ho altre prove di indirizzo pubblicate poiché sono senza carta.
Posso fornire un'altra prova di indirizzo in formato PDF e questo è tutto quello che ho.
Per essere chiari la mia prova di indirizzi era stata accettata e poi, dopo aver inviato il selfie con in mano una nota scritta a mano che dettagliava la mia e-mail, hai deciso di annullare la prova di indirizzi accettati e hai deciso di dichiarare che non soddisfacevano i requisiti (assurdo).
Stai ora tentando di affermare che le foto x2 del mio passaporto non sono state accettate e i selfie x2 non sono stati accettati? Oltre a x2 prove di indirizzi e fronte e retro scansionati delle mie carte bancarie?
* Casinoguru È in linea con il tuo codice di gioco leale?
Richard, stiamo parlando di queste ultime 2 foto, che hai inviato.
Altre foto andavano bene e le abbiamo accettate.
La prima foto non ha soddisfatto tutti i requisiti, è datata 17 ottobre, ma ne abbiamo bisogno di una più recente, con una data non oltre 3 giorni. E non abbiamo mai ricevuto il secondo, ecco perché ti chiediamo di inviare questo selfie.
La prova degli indirizzi deve essere solo negli ultimi 3 mesi. Ti ho inviato le uniche due prove pubblicate degli indirizzi che ho a novembre ed erano datate ottobre. Questi sono stati accettati per la mia richiesta di prestito e all'apertura di un conto bancario presso una seconda banca. Non vi è alcuna giustificazione per un casinò online per non accettarli.
Ho controllato i tuoi termini e da nessuna parte è stato affermato che hai richiesto POA datati negli ultimi 3 giorni. È ridicolo chiederlo.
Come ben sai, sono senza carta e non riceverò alcun POA datato negli ultimi 3 giorni. Ho solo PDF.
In un'e-mail hai precedentemente affermato di volere la prova che ero nel paese che ho rivendicato (nonostante abbia inviato due POA - bollette - e foto della mia carta bancaria - un conto bancario che non puoi ottenere se non vivi qui). Così mi sono offerto di inviare una foto del mio giornale locale e di me che la tenevo in mano. Hai rifiutato.
Hai già effettuato un prelievo prima di ricevere QUALSIASI documento KYC, quindi hai dimostrato che nulla ti impedisce di farlo. Non c'è motivo per non effettuare il saldo del mio conto di tanto in tanto e poi chiudere il mio conto. Sappiamo entrambi che dopo questa esperienza non giocherò mai più qui.
Ho completato KYC e non c'è nient'altro che posso fornire e nessun casinò ragionevole tenterebbe quello che stai tentando qui. Spero che Casinoguru riesca a superare i soldi di affiliazione e si assicuri che quanto segue venga applicato.
Elabora i miei fondi e chiudi il mio account.
Grazie Veronica e GG.Bet Casino per aver esaminato questo problema per noi.
Richardabbiss, mi dispiace, ma il casinò ha il pieno diritto di decidere quali documenti richiede ai giocatori e questo non ha nulla a che fare con il gioco d'azzardo leale. Se i documenti non soddisfano i criteri del casinò, non è insolito che al giocatore venga chiesto di inviarli di nuovo o di altri documenti alternativi. I giocatori dovrebbero fornirli di nuovo con una qualità sufficiente e soddisfacendo tutte le condizioni necessarie.
Poiché sembra che questa non sia un'opzione per te, e se entrambe le parti fossero d'accordo con questo, consiglierei di effettuare una chiamata di verifica (KYC). Sembra l'alternativa più semplice qui e credo che ne valga la pena, se può aiutare in questa situazione.
Kristina, un casinò, non ha alcun diritto di richiedere una grande quantità di documenti KYC. Se conoscessi le linee guida KYC saresti esperto sulle linee guida. Un giocatore deve presentare un documento d'identità valido, un documento che ne verifichi l'indirizzo e il metodo di pagamento. Un casinò non può agire illegalmente né trattenere fondi nel caso in cui rifiutasse tali documenti. SOLO PER RIEPILOGARE COSA HO INVIATO -
Sarei felice di fare una telefonata. Non una videochiamata perché GG sa che non ho queste strutture.
Consentitemi di sottolineare ciò che è stato detto nell'altro mio reclamo in merito al processo corretto se un casinò rifiuta documenti KYC completamente accettabili -
'Il problema è che ogni casinò ha il diritto di chiudere l'account del giocatore in qualsiasi momento. (devono restituire il saldo rimanente, ovviamente) Nel tuo caso, questo è successo '- Matej Novota.
Quindi, se il casinò si rifiuta ulteriormente, chiedo che venga seguito quanto sopra e il conto venga chiuso e il saldo inviato al mio skrill. Non giocherò più qui.
* Per sottolineare che GGbet ha elaborato un prelievo prima che io fornissi qualsiasi documento KYC. Quindi erano felici che fossi quello che dicevo di essere prima di qualsiasi verifica ...
Cordiali saluti - Questo non è raro per GGBET vedi qui - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Mi scuso, Richard, ma non hai ragione. Il casinò PUO 'richiedere ripetutamente documenti se la qualità, il formato o entrambi non sono abbastanza buoni. Sono sicuro che ci sono casinò che accettano e sono soddisfatti solo di pochi documenti, ma tieni presente che non c'è nulla di sbagliato se il casinò richiede documenti aggiuntivi.
Ovviamente stavo parlando di una videochiamata e non di una telefonata. Le videochiamate sono spesso utilizzate con verifiche problematiche. Il giocatore e il casinò possono vedersi faccia a faccia, il giocatore può mostrare la sua carta d'identità e altri documenti, ecc.
Per quanto riguarda l'altro tuo reclamo, sono sicuro che capisci che si tratta di un problema completamente diverso. Il problema principale del secondo reclamo è che ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni. Qui il problema è che non hai ancora fornito tutti i documenti richiesti, quindi il tuo ritiro non può essere elaborato.
Abbiamo 2 opzioni qui: inviare i documenti richiesti dal casinò (nel formato richiesto scritto dal casinò nel messaggio precedente) o effettuare una videochiamata. Il casinò non chiede nulla di insolito e sono sicuro che le tue vincite valgono la pena. Fateci sapere quale opzione è più adatta a voi, in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
Ho ragione e le tue risposte sono incredibilmente inappropriate e mostrano una totale mancanza di comprensione del problema in questione e / o di intelligenza da parte tua.
Chiedo a un manager di contattarmi ora e prendere in carico questo reclamo poiché sembra che abbia a che fare con un apologeta del casinò e nessuna prova che dimostri che ho ragione o che il casinò sta agendo in modo illegale sembra influenzarti. ignorando tutti i fatti che dimostrano che il casinò ha torto:
Per ricapitolare, il casinò ha ricevuto:
Foto tessera X2. (Un passaporto che va bene per viaggiare per il mondo ...)
x2 Selfie con in mano il mio passaporto e uno con una nota scritta a mano con la mia e-mail scritta sopra (* Mi è stato detto che questa sarebbe stata l'ultima cosa richiesta per completare KYC-LIE)
X2 Documenti giustificativi pubblicati (bollette accettate dalla mia banca e una società di prestito ...) (QUESTO È TUTTO QUELLO CHE HO)
x 2 Fronte e retro della mia carta di credito
Mi sono anche offerto di inviare una foto in possesso di un giornale locale che non sono in grado di annullare.
Mi sono anche offerto di inviare POA PDF del mio Internet, ecc.
Un prelievo di 400 euro è stato elaborato prima che fosse fornito uno dei suddetti.
Gioco d'azzardo da 10 anni e non ho mai dovuto inviare COSÌ TANTE COSE. QUESTO NON È USUALE perché hai cercato di mentire sopra. Tutto ciò che è stato inviato è di qualità 1080 hd. Mi sono anche offerto di inviare altre cose e come è palesemente ovvio si è fatto in quattro per provare a farlo verificare.
Il casinò è consapevole che non ho i servizi per una videochiamata ma offrirà una telefonata sulla mia seconda linea.
Come mi ha già detto il guru del casinò, "Il problema è che ogni casinò ha il diritto di chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento. (devono restituire il saldo rimanente, ovviamente) Nel tuo caso, questo è successo '- Matej Novota. -
Quindi la tua posizione su questo in termini di codice di gioco equo dovrebbe essere il denaro che mi è stato inviato e il conto chiuso. Non può essere una regola per un casinò e un'altra regola per un altro casinò.
Voglio che un manager si occupi di questo reclamo ora perché stai semplicemente sprecando il mio tempo e stiamo girando in tondo.
Disgustato da questo servizio. Sembri letteralmente d'accordo con i caisnos anche di fronte a loro tentativi di furto e attività criminali borderline ... So che non vuoi danneggiare i tuoi CPA o accordi di revshare, ma la gestione di questa denuncia è ridicola.
Caro Richard,
Siamo arrivati al punto in cui stiamo solo correndo in tondo. Il rappresentante del casinò ha detto che la maggior parte dei tuoi documenti è stata accettata e ha richiesto alcuni documenti aggiuntivi - che come ho detto prima, non è niente di insolito. Tali documenti aggiuntivi sono richiesti più spesso e l'unico problema che vedo qui è che ti rifiuti di fornirli. Il casinò ha anche accettato la videochiamata come opzione di verifica alternativa, dove puoi mostrare tutti i tuoi documenti, parlare con il rappresentante del casinò, ecc., Che è anche usato frequentemente (e che hai anche rifiutato di fare).
Sfortunatamente, non ci sono procedure di verifica unificate del giocatore applicabili a tutti i casinò (non so perché credi che sia così) e non possiamo costringere il casinò ad abbassare i propri standard di verifica.
Mi dispiace Richard, ma non stai nemmeno cercando di cooperare, ripetendo la stessa cosa più e più volte, e non stiamo andando avanti. Siamo più che felici di lottare per i nostri giocatori se hanno ragione e cercare di risolvere le cose, ma vedo solo scuse da parte tua e modi per evitare il necessario. Abbiamo fatto quello che ci avevi chiesto: abbiamo contattato il casinò e sei stato informato su cosa dovresti fare per completare con successo il KYC. Tuttavia, se l'invio di alcuni documenti non vale i soldi, non possiamo fare altro per te.
Sfortunatamente, senza la tua collaborazione, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo e sono costretto a rifiutarlo . Presumo che tu non sia soddisfatto della nostra decisione, quindi ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma il tuo problema potrebbe comunque essere risolto semplicemente fornendo i documenti.
A proposito, il manager e tutto il nostro team sono stati coinvolti nella risoluzione di questo caso, quindi trasferire il tuo reclamo non aiuterebbe la nostra decisione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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