GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il 2 febbraio avevo richiesto un prelievo di circa 530 EUR da un casinò online sulla mia carta virtuale Revolut. Ma anche dopo quasi due settimane non avevo ricevuto il pagamento. Quando ho contattato il casinò, non sono stati in grado di fornirmi i dettagli completi della transazione o una chiara spiegazione del ritardo. Dopo e-mail avanti e indietro, mi hanno chiesto di contattare la banca ricevente. La banca ricevente ha risposto che vorrebbe aiutare, ma ha bisogno di maggiori informazioni sui pagamenti (che erano comprensibili in quanto tutto ciò che il casinò ha fornito era il numero RRN, nessun dettaglio su chi sta inviando il denaro a chi o qualsiasi documento ufficiale che direbbe che il è stato effettuato il trasferimento).

Quindi ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo maggiori informazioni sullo stato del mio pagamento di prelievo. Mi hanno risposto dicendo che il pagamento era stato inviato per l'elaborazione e che mi avrebbero contattato con aggiornamenti.

Dopo otto giorni senza ricevere alcuna risposta, ho inviato un'altra e-mail esprimendo la mia preoccupazione e urgenza.

L'unica cosa che ha fatto il casinò è stata che hanno richiesto il mio estratto conto bancario dalla data della mia richiesta di prelievo fino ad oggi, l'hanno esaminato e hanno detto che stavano ancora indagando sul problema. Già una settimana dall'ultima email da loro.

Devo restare, questo è super frustrante, non c'è trasparenza su ciò che sta accadendo, non ho ricevuto il mio prelievo già da 8 settimane e ho seri dubbi che lo farò mai.

Caro kFreidenfeld,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo ti è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Hai già ricevuto pagamenti precedenti da questo casinò tramite Revolut?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Se ci sono comunicazioni pertinenti o prove a sostegno che vorresti condividere, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gentile Petronella,

Grazie per aver esaminato questo caso.

Per rispondere alle tue domande:

• Sì, ho ricevuto i fondi prelevati in precedenza sul mio conto Revolut (non ho avuto problemi o ritardi superiori a un paio di giorni)
• Non so se il pagamento è stato trasferito, ho provato a chiederlo alla cassa, ma non sono molto trasparenti o non hanno piena comprensione su dove siano i fondi ora. Credo che non siano stati inviati come Non ho visto un documento a sostegno del fatto che il trasferimento sia avvenuto da loro.

Ti ho anche inviato un'e-mail con tutte le prove e le comunicazioni con il casinò.

Spero che questo aiuti e dia chiarezza da parte mia

Grazie,

Kristiani

Grazie mille, kFreidenfelds, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kFreidenfeld,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti per favore aggiornarci sulla revisione della richiesta di prelievo del giocatore?

Cari kFreidenfeld

Si prega di specificare l'ID della transazione contestata.

Grazie in anticipo!

Distinti saluti

Caro rappresentante di GGBet Casino, dai un'occhiata alle transazioni contestate e facci sapere degli aggiornamenti nel caso.

Ciao a tutti,

Vorremmo confermare che tutti i prelievi sono stati completati con successo.

Cordiali saluti

Grazie per l'informazione.

kFreidenfelds, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite?

No, non è stato ricevuto .. È al di là della mia comprensione su come possono affermarlo? Il rappresentante ha anche guardato il caso? Voglio dire, qual è la logica nel definire "tutti i prelievi sono stati completati con successo"? In base a cosa? E questo significa che queste 2 transazioni ID non sono nemmeno contrassegnate come "sotto inchiesta" nel loro sistema di biglietteria?

Il fatto che un rappresentante possa dire che ha avuto successo senza nemmeno guardare, mostra solo che si tratta di un "tipo di situazione normale"

Ho appena chiesto (subito dopo aver visto questo messaggio da ggbet) qual è lo stato del mio caso via e-mail, ho ricevuto lo stesso messaggio automatico di sempre: "per quanto ne sappiamo il dipartimento finanziario sta esaminando e ti aggiornerà appena possibile".

Onestamente, sono sempre molto gentile e professionale in questo tipo di situazioni, ma questo è semplicemente troppo. Ho perso molto tempo su questo e sembra che sia impossibile risolvere qualcosa contattando il casinò GGbet. Cosa consigli su questo tipo di situazioni, Veronika? Vale la pena intensificare ulteriormente la questione all'NBA di Cipro o quale potrebbe essere il prossimo passo?

Grazie,

Kristiani

Come appare lo stato del prelievo nel tuo account? È in attesa, elaborato o approvato? C'è qualche cambiamento nello stato del ritiro dalla tua ultima risposta? Il casinò afferma che i prelievi sono stati completati con successo, quindi è possibile che tu riceva i soldi nei prossimi due giorni.

Naturalmente, c'è anche un'autorità superiore a cui puoi rivolgerti. GGBet Casino opera con una licenza Antillephone valida, quindi puoi contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com.

CIAO,

Lo stato nel mio account è "riuscito" dall'inizio di febbraio, quindi non è stato modificato nulla.

Il casinò può fornire una prova del trasferimento o qualcosa che possa garantire che il prelievo è in arrivo?

E grazie per i dettagli dell'autorità

Kristiani

Gentile rappresentante di GGBet Casino, vorremmo chiederti gentilmente di fornire la prova che il prelievo è stato elaborato e pagato.

Gentile kFreidenfeld ,

Si prega di indirizzare questa richiesta al nostro supporto. Raccoglieranno le prove necessarie e presenteranno un ticket alla PSP.

Saluti

Caro kFreidenfeld,

hai provato a contattare l'assistenza clienti come suggerito dal rappresentante del casinò?

Gentile Veronika,

Sì, ho provato. Questo è il motivo per cui sto scrivendo il reclamo qui ... non c'è stata alcuna prova con il trasferimento del pagamento da parte di GGbet e nessuna chiarezza su dove i fondi sono "bloccati". Ho inviato più di 10 e-mail chiedendo la prova del pagamento e qualsiasi aggiornamento sullo stato di questo caso al casinò GGbet senza alcun risultato. Ho allegato tutte le conversazioni e-mail tramite e-mail inviate a CasinoGuru, l'indirizzo e-mail indicato da Petronela di Casino Guru.

Hai dato un'occhiata a quelle conversazioni via email? O che senso aveva mandarvele?

Ho detto questo proprio all'inizio della mia denuncia:

"Quando ho contattato il casinò, non sono stati in grado di fornirmi i dettagli completi della transazione o una chiara spiegazione del ritardo."

Kristiani

Naturalmente, ho esaminato le conversazioni e-mail tra te e l'assistenza clienti. Mi chiedevo se il supporto ti ha fornito nuove informazioni poiché il rappresentante di GGBet Casino ha suggerito nella loro risposta più recente qui che il supporto dovrebbe essere contattato di nuovo. L'ultima e-mail che ho letto era del 10 marzo, in cui l'assistenza clienti affermava che il caso era ancora in fase di revisione.

Immagino che non ci siano ancora aggiornamenti da parte del casinò, quindi vorrei chiedere al rappresentante di GGBet Casino di esaminare nuovamente il caso, contattare il dipartimento responsabile se necessario e fornirci la prova che il pagamento è stato effettuato.

Ciao kFreidenfelds

Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi. Possiamo vedere che il ticket è stato creato per PSP, abbiamo inoltrato il problema.

Grazie per la vostra pazienza.

Saluti

Ciao,

Potrei avere qualche dettaglio in più in merito?

Sono settimane che ne sento parlare.

Cosa significa esattamente "escalation del problema"?

Potrei ottenere maggiore trasparenza sul perché si è verificato il ritardo e a chi è stato inoltrato il ticket?

Inoltre, qual è il limite di tempo che può richiedere il prelievo dalla data della richiesta?

Saluti,

Kristiani

GGBet Casino, ti preghiamo di fornire una spiegazione valida sul motivo per cui il prelievo del giocatore sta impiegando così tanto tempo. La nostra posizione è che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite.

Cara Veronika

Un casinò online è un sistema altamente complesso che incorpora numerosi moduli e collaborazioni con varie entità per garantire un'esperienza di gioco senza soluzione di continuità. Affrontare i problemi relativi ai pagamenti richiede spesso molto tempo a causa della natura complessa dell'infrastruttura e della necessità di processi di verifica approfonditi.

In relazione alla collaborazione con i fornitori di servizi di pagamento (PSP), i casinò online collaborano con vari PSP per offrire ai giocatori una gamma di opzioni di pagamento sicure e convenienti. Ogni PSP ha il proprio set di protocolli, misure di sicurezza e linee guida operative che devono essere rispettate. Il coordinamento tra il casinò online e la PSP è essenziale per risolvere eventuali problemi relativi ai pagamenti.

Quindi, una volta che il problema è stato identificato e verificato, il casinò online deve sollevare un ticket di supporto con la relativa PSP. Ciò può comportare la fornitura di varie informazioni. I team di supporto PSP possono disporre di una propria serie di procedure e tempi di risposta, che vanno ad aggiungersi al tempo complessivo necessario per risolvere il problema.

Il team di supporto PSP esaminerà il problema, che potrebbe richiedere l'accesso ai propri sistemi, database e record delle transazioni. Questo processo può richiedere molto tempo, soprattutto se il problema è complesso o senza precedenti. Inoltre, potrebbero aver bisogno di comunicare con altri istituti finanziari o fornitori di servizi di terze parti per raccogliere ulteriori informazioni.

Una volta risolto il problema, il team di supporto PSP comunicherà l'esito al casinò online, che dovrà quindi aggiornare l'account del giocatore e informarlo della risoluzione. Ciò può comportare l'elaborazione di rimborsi, l'aggiornamento dei registri delle transazioni o la modifica del saldo del conto del giocatore.

Come puoi vedere, la risoluzione dei problemi di pagamento nei casinò online è un processo complesso e dispendioso in termini di tempo che coinvolge più moduli, collaborazioni con i PSP e rigide procedure di verifica. Il tempo necessario per risolvere tali problemi è necessario per garantire la sicurezza e l'integrità delle transazioni e per mantenere un elevato livello di qualità del servizio per i giocatori.

Spero che questo chiarisca un po '.

Cordiali saluti

Capisco perfettamente che i PSP hanno i propri database e sistemi e che il controllo delle transazioni potrebbe richiedere del tempo. Ecco perché vorrei chiederti di inviarmi gentilmente la prova dei pagamenti effettuati dal casinò in merito alle transazioni del giocatore. Si prega di inviarli alla mia e-mail: veronika.l@casino.guru

Ciao a tutti,

Solo un rapido aggiornamento sullo stato.

Casino ha fornito le prove (numeri ARN) che la transazione è andata a buon fine.

Il giocatore si è rivolto al supporto della banca e non è stato in grado di aiutarlo.

Il giocatore ha fornito più screenshot. Gli screenshot sono stati consegnati all'ufficio fatturazione. ed essere indagato.

Saluti

Ciao,

Un aggiornamento da parte mia: ho ricevuto i fondi!

Il ticket e il reclamo possono essere chiusi.

Alla fine, è stata colpa delle banche riceventi, che non sono state in grado di identificare le transazioni sebbene siano state inviate il 2 febbraio (nessun ritardo da parte di GGBet). Dopo diverse conversazioni con loro, sono riusciti a trovarli e ad accreditarli sul mio conto.

Grazie per lo sforzo e la gestione di questo caso

Cordiali saluti,

Kristiani

Caro kFreidenfeld,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Veronika

Casino.Guru