La giocatrice britannica ha vinto in una partita, ma la sua vittoria non è stata accreditata. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite annullate sul proprio conto del casinò. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Oggi ho un bonus in un gioco. Ho vinto 2710 sterline, ma il denaro non è stato aggiunto al mio conto. La chat di supporto non può rispondere alla mia domanda perché è successo.
Caro sabusik14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao. Invio e-mail con schermate della cronologia delle scommesse. E ho nuove informazioni sul mio caso dal supporto di Goldenbet. Mi scrivono che il mio bonus è stato annullato, perché il bonus viene annullato automaticamente quando il saldo è inferiore a 1 GBP. Non vedo mai regole come questa. Penso che non sia giusto. Ottengo bonus nel mio ultimo giro. È possibile che ricevo indietro i miei soldi se il bonus è stato annullato?
Ho letto le regole del gioco e non trovo alcuna informazione sull'annullamento del bonus. E leggo i Termini di Goldenbet e non trovo alcuna informazione al riguardo
Qualche giorno fa ti ho inviato un'email con la trascrizione della chat di supporto
Ho capito bene che l'ultimo giro porterebbe il tuo saldo sotto 1 GBP quando lo hai fatto?
Potresti per favore indicare qual era l'importo che hai scommesso nell'ultimo giro e qual era il tuo saldo prima di effettuare la scommessa, per quanto ne sai?
Il casinò ti ha aggiornato sulla situazione dall'ultima volta che hai parlato con loro?
Sì, il mio saldo prima dell'ultimo giro era di 2 sterline e l'importo della scommessa era di 2 sterline. Quindi ricevo bonus e il saldo sul mio conto era di 0 sterline. Chat di supporto del casinò scrivimi, che aspettano informazioni dal fornitore.
Grazie per le tue risposte.
Il casinò ha posto rimedio alla situazione dal tuo ultimo messaggio? Le tue vincite sono state riaccreditate sul tuo conto del casinò?
Aspetterò la tua risposta.
No, scrivo loro ogni giorno, ma mi rispondono solo che aspettano informazioni dal provider e ho bisogno di un'e-mail di attesa dal team di supporto di Goldenbet.
Grazie mille, sabusik14, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sabusik14,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Giusto per verificare con quale bonus hai giocato?
Vorremmo invitare Goldenbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Goldenbet,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore non sono state accreditate? Ho controllato i tuoi Termini e condizioni e non ho trovato una regola per cui un bonus verrà automaticamente annullato quando il saldo del giocatore scende al di sotto di 1 GBP, puoi indicarmi dove posso trovare tale regola?
Stavo giocando a Legacy of Dead e ottengo giri gratuiti in questo gioco. Uso i miei soldi, non i soldi dei bonus del casinò.
Ieri ho scritto di nuovo alla chat di supporto. Hanno risposto che oggi avrei ricevuto una risposta, ma non l'ho mai ricevuta. Ho risposto alla chat, mi hanno risposto che dovevo aspettare ancora. Non possono rispondere per quanto tempo aspettare. Ho tutte le trascrizioni della chat.
Caro sabusik14,
Grazie per l'aggiornamento. Ho ricevuto questa risposta dal team di Goldenbet Casino:
"Grazie per la vostra email.
Parteciperemo volentieri a questa conversazione poiché desideriamo risolvere eventuali problemi che i nostri clienti potrebbero aver riscontrato. Per fare ciò, avremmo bisogno del nome utente e dell'indirizzo e-mail di questo cliente utilizzati per la registrazione nel nostro sito web. Vi chiediamo gentilmente di trasmettere a questa persona la nostra richiesta di scrivere un'e-mail a support@goldenbet.email dall'e-mail che hanno utilizzato per il nostro sito Web e menzionare questo thread dal vostro sito Web e descrivere il problema in dettaglio come aiutateci a capire meglio questo caso".
Se non sbaglio, hai già contattato l'assistenza del casinò, giusto? Proverò nuovamente a comunicare loro il problema che hai. Solo per verificare che il tuo ID/nome giocatore di Goldenbet Casino e la tua email di registrazione siano gli stessi che ci hai fornito, giusto?
Grazie per l'aiuto. Hanno aggiunto denaro al mio conto. Hanno appena scritto che dobbiamo scommettere 1332,5 sterline. Hanno risposto che questi erano tutti i miei depositi. Ma ho contato che l'importo dei miei depositi è di 760 sterline, e lo scommetto quando gioco prima. Non capisco, come funziona. Ne scriverò chat di supporto. Ma questo caso puoi contrassegnarlo come risolto. Grazie mille ancora.
Caro sabusik14,
Sono lieto che siamo stati in grado di aiutarti con il tuo reclamo. L'intero importo contestato (£ 2.710) è stato accreditato sul tuo saldo o l'importo è diverso? Come hai detto "dobbiamo scommettere 1332,5 sterline" è per scommettere i tuoi depositi o le vincite?
Sì, non sono sicuro di cosa significhi chat di supporto, quando mi scrivono- Inoltre. devi scommettere 1332,5 GBP. Mi scrivono solo che ho bisogno di fare scommesse per questo importo. A quanto ho capito, non posso prelevare fino a quando non ho scommesso 1332,5 sterline dal mio saldo, ma ho effettuato depositi di 760 sterline. E sì, tutte le 2710 sterline sono state accreditate.
Caro sabusik14,
Grazie per il chiarimento. Sono contento che tu abbia ricevuto indietro l'intera vincita. Il requisito di scommessa mi sembra abbastanza standard. Non è insolito che le vincite del bonus, che erano i giri gratuiti che hai ricevuto nel gioco Legacy of Dead, debbano essere scommesse fino a quando non puoi richiedere un prelievo.
Ti auguro buona fortuna per riuscire a scommetterli con successo 🙂
Poiché il problema principale (le vincite annullate) è stato risolto, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Caro sabusik14,
Grazie per aver confermato. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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