Il giocatore dell'Idaho attende dal 27/06/23 che il suo prelievo di $ 400 AUD venga elaborato. Nonostante le assicurazioni che il pagamento verrà aumentato, il giocatore non ha ricevuto ulteriori progressi. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Abbiamo riaperto il reclamo dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era andato a buon fine. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho inviato un prelievo per $ 400 AUD il 27/06/23 e sto ancora aspettando che venga elaborato. Mi è stato assicurato più volte che l'ufficio pagamenti verrà informato e il pagamento verrà intensificato, ma non è successo nulla. 
Caro Pesci73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Questa è la prima volta che ho avuto questo tipo di problema con un prelievo. Normalmente ho il mio pagamento entro 5 giorni.
Grazie per la risposta, Pesci73. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi dicevano quando il mio prelievo veniva approvato, ma la comunicazione si interrompeva in quel modo.
Ecco una recente vincita inviata da Heapsowins. Ho usato lo stesso metodo per depositare e prelevare da quando ho iniziato a giocare con loro.
Grazie mille, Pisces73, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pesci73,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Heaps O Wins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Heaps O Wins ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Questa è l'ultima comunicazione con il casinò. Ancora nessun progresso.
Non sembra che Heapsowins Casino sia interessato a risolvere la questione. Hanno rubato il mio deposito iniziale più le vincite. Li voglio nella lista nera!
Caro Pesci73 ,
Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò, quindi ora estenderò il timer per altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tomas, grazie per il tuo aiuto con questo problema.
Caro Pesci73,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Abbiamo riaperto i reclami in quanto il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento tramite e-mail.
Ecco una citazione diretta:
"Ciao Tommaso,
Heapsowins Casino ha inviato il mio prelievo ieri.
Grazie per l'aiuto,
Angela"
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti,
Tommaso
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