Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 181
Importo:: 2.400 €
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
ieri
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Truffa del casinò con clausole bonus dubbie!
Ho depositato 50€ e ho vinto 280€.
Dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti.
Con questo bonus ho vinto 2400€ dopo aver scommesso (40x). Sfortunatamente, ho acquistato giri gratuiti con il bonus e mi sono chiesto perché funzionasse perché altri casinò hanno questa opzione bloccata dal software.
Solo dopo aver acquistato il bonus ho visto che puoi scommettere un massimo di 5€. Come ho detto: in altri casinò, questa opzione è bloccata dal software.
Alla fine della giornata, il mio pagamento è stato annullato e il mio deposito originale di € 50 è stato riaccreditato!
Anche se ho vinto 280€ SENZA BONUS.
Questa è una truffa truffa Dubious stai lontano da questo casinò!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Dave92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Bonus - Condizioni Generali
Termini e condizioni generali del bonus
...
1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Hell Spin Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Tuttavia, non capisco perché il casinò confischerebbe le tue vincite originali.
C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, non ho ricevuto una risposta chiara dal casinò sul motivo per cui sono stato privato dei € 280 che avevo prima del bonus.
dopo aver attivato il bonus ho visto troppo tardi che non si possono fare scommesse superiori a 5€ e come dicevo mi stupisco che non sia bloccato dal sistema non lo so così...
il casinò ignora la mia domanda sui 280€
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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C'è una risposta dal casinò... Non riesco a vedere nessun giro gratis nella mia cronologia di gioco in quel momento e anche dopo che hanno manomesso la cronologia! Ho sicuramente pagato prima 280€ e poi ho attivato il bonus (50 giri gratis)
Addendum: l'ho trovato qui puoi vedere nel corso del gioco che ho pagato alle 11:50 e attivato i giri gratuiti solo alle 12:10 nel gioco wild walker... è solo sfacciato e truffa
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Dave92, per la tua risposta. Potresti richiedere l'intera cronologia del gioco dal casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Mi dispiace ma non gioco più, il casinò semplicemente appartiene a un altro.
questa è la risposta alla domanda sulla storia del gioco che mi viene costantemente offerta...
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Dave92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dave92,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare HellSpin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Peter,
grazie mille per questo 🙂
c'è stato silenzio radio con il casinò per alcuni giorni. Ho ricevuto solo le stesse risposte che non c'era "nient'altro da discutere" e la "decisione è così com'è"
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dave92,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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