Ciao saviola1990,
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account.
Comprendiamo che il processo di verifica può essere frustrante per i nostri clienti, ma siamo obbligati a effettuare i necessari controlli di verifica sui nostri giocatori in qualsiasi momento. Ciò è riportato anche nei termini e condizioni, che siete tenuti ad accettare al momento della registrazione.
Facciamo del nostro meglio per cercare di verificare il documento per i nostri clienti il prima possibile, tuttavia in alcune occasioni potrebbe verificarsi un leggero ritardo, soprattutto se è necessario inviare nuovamente i documenti o se vengono richiesti documenti aggiuntivi.
Tieni presente che abbiamo contattato il nostro team di verifica e ci hanno informato che sei ancora in attesa di un documento POA (prova di indirizzo) valido sul tuo account. A vostro piacimento vi preghiamo gentilmente di inoltrarci il documento richiesto a support@highroller.com in modo che possiamo rivolgerci al nostro team di verifica e successivamente verificare il tuo account per risolvere il tuo caso una volta per tutte.
Se avete domande non esitate a contattarci, saremo più che felici di aiutarvi.
Saluti,
Casinò HighRoller
Hi saviola1990,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you have experienced issues with the verification of your account.
We understand that the verification process can be frustrating for our customers, but we are obliged to carry out necessary verification checks on our players at any stage. This is also stated in the terms and conditions, which you are asked to accept upon registration.
We do our best to try and get the document verified for our customers as soon as possible, however on certain occasions there might be a slight delay, especially if documents need to be re-sent or if additional documents are requested.
Kindly note that we have contacted our Verification Team and they have advised that you are still pending a valid POA (Proof of Address) Document on your account. At your convenience kindly forward the requested document to us at support@highroller.com so we can escalate to our Verification Team and subsequently verify your account to resolve your case once and for all.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
HighRoller Casino
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