Il giocatore islandese sta lottando per ritirare la sua vincita di 220 euro. Nonostante abbia fornito dettagli bancari corretti e numerosi documenti per la verifica, le sue richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte, con il casinò che incolpa informazioni errate o prove di indirizzo insoddisfacenti. Il casinò insiste inoltre incongruamente di poter trasferire solo a una banca diversa.
Ho aperto un conto il 29 febbraio e lo stesso giorno ho effettuato un deposito di 200 EUR. Ho giocato per circa 2 giorni e avevo un saldo di 221 EUR. Effettuato un prelievo di 220 EUR, l'unica opzione era prelevare con bonifico bancario o criptovaluta. Ho scelto il bonifico bancario inserendo il mio IBAN e SWITH. Dopo che il mio ritiro è stato rifiutato più volte per circa tre settimane, il messaggio che ho ricevuto dall'assistenza indicava che le mie informazioni sul trasferimento non erano corrette. Nessuna spiegazione e di corese che erano corretti li ho persino inviati via e-mail per dimostrare loro che erano corretti.. in circa 3 settimane provando ancora e ancora a prelevare ho ricevuto il messaggio dall'assistenza che non potevano trasferire denaro alla banca che ho conto in (banca Arion), mi hanno detto che possono inviare denaro solo a un diverso nome Landsbankinn. Non ci credevo e ho detto loro che non ho un conto in questa banca, mi è sembrato strano perché i bonifici bancari vengono effettuati tramite IBAN e SWIFT e non importa dove si trova il conto. Dopo qualche settimana ho ricevuto il messaggio che dovevo verificare il mio account e ci sono abituato su circa 50-100 altri casinò su cui ho giocato nel corso degli anni. Pensavo che le cose finalmente sarebbero state risolte. Dopo che il mio documento è stato caricato, ho chiesto ulteriori documenti e ho iniziato a rifiutare documenti legittimi come la prova di indirizzo (inviato loro 4-5 utenze), il mio trasferimento dalla mia carta e l'estratto conto dal mio conto in cui è stato effettuato il deposito e altre cose. Sono andato addirittura al governo per comprare un documento di "conferma di domicilio" solo per accelerare i tempi. Continuavo così e iniziavo una nuova richiesta ogni volta che portavo qualcosa sul tavolo e sempre lo stesso documento che avevo già caricato molte volte. Non ho altra scelta se non cercare di ottenere aiuto per risolvere questo problema. Semplicemente non mi pagano e non è mai una grande somma. Ho circa 100 email che vanno avanti e indietro tra il supporto e non ero sicuro se volessi vederle tutte, in tal caso fammi sapere e le caricherò.
Caro saviola1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao, mi fa proprio ridere leggere da te il problema del KYC. Dovresti controllare tutti i documenti che ho caricato nelle ultime 4-5 settimane, la maggior parte almeno 5 volte. Non posso provare quante volte perché il conto non lo mostra. Ad esempio, ho caricato molte bollette diverse dalla mia banca online per provare il mio indirizzo, tutte provate e legittime in qualsiasi altro casiono e in altri posti nel mondo, ogni volta rifiutate. Sono andato al governo per acquistare un documento "Conferma di domicilio" che prova il mio indirizzo ed è la prova ufficiale dell'indirizzo, rifiutato! Questa cosa va avanti da molto tempo. Stessa cosa con la mia prova di deposito e la mia carta e...
Solo per mostrarti quanto è stupido questo suono
E-mail di 2 giorni fa dalle risorse umane
Email 1 giorno fa da parte mia (tutti i dettagli sono stati inviati molte volte prima, come altre cose)
E-mail dalle risorse umane oggi... chiedendo di nuovo altre cose e questo è andato avanti.
Sembra strano o cosa🙂 Un giorno mi dice che ha bisogno solo di una cosa in più e il giorno dopo mi chiede cose totalmente diverse. Spero che tu capisca la mia situazione.
Grazie mille, saviola1990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro saviola1990,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Highroller Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Highroller Casinò,
Potresti per favore chiarirci la situazione?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao saviola1990,
Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account.
Comprendiamo che il processo di verifica può essere frustrante per i nostri clienti, ma siamo obbligati a effettuare i necessari controlli di verifica sui nostri giocatori in qualsiasi momento. Ciò è riportato anche nei termini e condizioni, che siete tenuti ad accettare al momento della registrazione.
Facciamo del nostro meglio per cercare di verificare il documento per i nostri clienti il prima possibile, tuttavia in alcune occasioni potrebbe verificarsi un leggero ritardo, soprattutto se è necessario inviare nuovamente i documenti o se vengono richiesti documenti aggiuntivi.
Tieni presente che abbiamo contattato il nostro team di verifica e ci hanno informato che sei ancora in attesa di un documento POA (prova di indirizzo) valido sul tuo account. A vostro piacimento vi preghiamo gentilmente di inoltrarci il documento richiesto a support@highroller.com in modo che possiamo rivolgerci al nostro team di verifica e successivamente verificare il tuo account per risolvere il tuo caso una volta per tutte.
Se avete domande non esitate a contattarci, saremo più che felici di aiutarvi.
Saluti,
Casinò HighRoller
È sempre la stessa cosa. Ho inviato molte utilità diverse, probabilmente 7 di queste e anche la conferma di domicilio da parte del governo islandese. Se non puoi accettarli come posso provare il mio indirizzo se tutto viene rifiutato?
Non ho altro modo di provare il mio indirizzo se non con questi documenti.
Mirka qual è il modo migliore per procedere al caso, posso inviare i documenti all'e-mail che mi ha dato High Roller e a Casino Guru per esaminarli?
Caro saviola1990,
Sentiti libero di inviarmi i documenti menzionati a miroslava.d@casino.guru . Cercheremo di scoprire quale potrebbe essere il problema.
Grazie.
Ciao. Ti manderò subito una email con i documenti
Caro saviola1990,
Sei riuscito a inviare la prova dell'indirizzo al casinò?
Lo farò adesso. Stavo aspettando la tua risposta prima.
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