Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus di deposito consecutivi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e riteniamo che la sua decisione sia contraria al gioco d'azzardo equo.
Il casinò detiene fondi ingiustamente! Bonus scommesso correttamente. Nessun divieto Giochi giocati ecc. C'era una domanda per un pagamento di 300 euro tramite ezeewallet. È stato annullato e sono stati riaccreditati 20 euro!
Non l'ho ancora sperimentato in nessun casinò, questo dimostra che è necessario avvisare più del dovuto. Nessuno può più giocare qui, devi essere nella lista nera! Vorrei i miei soldi indietro, ecc. Tutti i miei interi depositi.
Offrono un bonus!
Motivo!
Ciao,
Il servizio finanziario Hotline Casino ha rifiutato la tua richiesta di ritiro
Motivo: abusi della politica sui bonus del casinò e hai violato la regola 6.16.
6.16 Se effettui depositi con bonus 4 volte di seguito e più,
stai rischiando di perdere le tue vincite e mantenere solo la somma del deposito, tu
fatto per ricevere il bonus. Per beneficiare dei bonus e godere del
vincite, effettuare un deposito (oltre la somma media dei depositi precedenti)
senza bonus almeno una volta dopo aver utilizzato 3 bonus di seguito.
Il tuo saldo è pari all'ultimo deposito più la somma rimanente
prima dell'ultimo deposito, in totale 20,02 EUR
Termini e Condizioni:
https://hotlinecasino.com/terms
Cordiali saluti,
Linea diretta del casinò
Caro marciistamstart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui) :
"6.16 Se effettui depositi con bonus 4 volte di seguito e più, rischi di perdere le tue vincite e di trattenere solo la somma del deposito che hai fatto per ricevere il bonus. Per beneficiare dei bonus e godere delle vincite, effettua un deposito (sopra la somma media dei depositi precedenti) senza bonus almeno una volta dopo aver utilizzato 3 bonus di seguito."
Potresti per favore avvisare se tutti i bonus riscattati sono stati attivati tramite un deposito o se hai riscattato anche offerte promozionali gratuite? Idealmente, inoltrare la cronologia dei cassieri e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao.
Lo ha inoltrato via e-mail. Il problema è in realtà con i bonus che vieni sopraffatto dai giri gratuiti, sia attraverso l'aumento di livello, il posizionamento nei tornei o solo nel mezzo e le offerte di bonus. A mio avviso, il fatto che tali regolamenti siano inclusi nei termini e condizioni è ostile al cliente e intende annullare i pagamenti o cercare un motivo. È quindi ovvio che i clienti migreranno verso casinò a misura di cliente.
Grazie mille, marciistamstart, per gli screenshot inoltrati. Ho capito correttamente che lo stato "perdonato" suggerisce che la scommessa bonus non è stata completata, quindi non sono state accumulate vincite da essa?
È corretto. C'è stato solo 1 prelievo di 30 euro e il ritiro di 300 euro che è stato annullato. Dove ho recuperato i 20 euro. È tutto
Ho capito bene che sono stati rimborsati 20€ poiché era il deposito minimo richiesto per verificare il metodo di pagamento e per prelevare le vincite dei Giri Gratis?
Destra. Depositato 20 euro + 50% di bonus speciale ezeewallet. Quindi 30 euro. Scommessa x35 = scommessa 1050 euro. Il punteggio finale è stato di oltre 700 euro. Alla fine volevo sborsare 300 euro che come è noto sono stati cancellati. Ho ricevuto indietro solo il deposito di 20. Sì, a quanto pare, ho richiesto 4 volte il bonus di fila, il che probabilmente viola i termini e le condizioni. Il che è fastidioso perché c'erano solo 2 pagamenti che ora sono stati cancellati. I 300 euro sarebbero stati fantastici, ero felice. Sono rimasto deluso. Avresti potuto pagarlo perché alcuni depositi erano già stati effettuati nel casinò. Inoltre, vinci anche giri gratuiti nel torneo, che è anche considerato un bonus, lo trovo ingiusto perché è così che è nato il bonus 4x, capisci cosa intendo?
Ecco il prossimo.
Se avessi guadagnato un cashback di 1,20 euro su 300 euro, avrei voluto pagare.
È stato anche cancellato anche il cashback è bonus dove si trova x5 Max Withdraw.
"Ciao
Secondo le regole della promozione "Cashback".
La somma massima di prelievo è x5 dalla somma di cashback.
L'importo massimo di prelievo dalla tua domanda è di € 6, questo
importo è stato prelevato sul tuo conto bancario."
Quindi nel mio caso invece di 300 vincite esattamente 6 euro 😅
Un totale di 580 euro cancellati dal casinò!
Grazie, marciistamstart, per la tua risposta. Per quanto riguarda il tuo bonus cashback, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Tuttavia, il tuo problema iniziale con le vincite annullate a causa del riscatto di più bonus di deposito consecutivi non sembra affatto corretto.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao marciistamstart,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Hotline Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Tutti i depositi del giocatore sono stati effettuati utilizzando codici promozionali.
Secondo il paragrafo 6.16 (Se effettui depositi con bonus 4 o più volte di seguito, rischi di perdere le tue vincite e di trattenere solo la somma del deposito che hai fatto per ricevere il bonus. Per beneficiare dei bonus e goderti le vincite , effettua un deposito (sopra la somma media dei depositi precedenti) senza bonus almeno una volta dopo aver utilizzato 3 bonus di seguito.
Inoltre, se un giocatore effettua un deposito senza un codice promozionale, secondo il paragrafo 6.16, e può utilizzare il cashback, che non rientra in queste regole!
Per quanto riguarda il cashback, il payout massimo è fissato dal regolamento della promozione, che può essere trovato sul sito https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, dove sono esplicitati tutti i termini e le condizioni di questa promozione. Tieni presente che il valore di x5 si applica al ritiro da questa promozione e non al momento della scommessa.
Caro team di Hotline Casino,
Grazie per la risposta. Tuttavia, riteniamo che tali regole siano ingiuste o addirittura predatorie. Se non vuoi che i giocatori prendano più di 4 bonus, perché glielo permetti? Se si desidera applicare questa regola, è necessario farlo a livello di software. Il problema con questa regola è che ai casinò piace inviare e-mail con offerte bonus ai giocatori anche se i giocatori non sono idonei per i bonus. I giocatori effettuano depositi in buona fede e vogliono giocare con i bonus, questo è ovviamente consentito, ma non appena vogliono ritirare le loro vincite, i soldi vengono confiscati. Se perdono, non succede nulla, i depositi non verranno rimborsati. Siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.
Gentili dipendenti di Hotline Casino,
non vuoi rispondere o non puoi rispondere? Il tuo casinò è valutato negativamente su ogni piattaforma, quindi dovresti prendertene cura. E ancora, vorrei i miei soldi come ha già scritto Casino Guru, ne ho diritto.
Ancora una volta, per favore, mandami i miei soldi al famoso portafoglio elettronico!
Visto che non reagisci, ti do 72 ore per versare i 280 euro sul mio noto portafoglio. In caso contrario, il mio avvocato si occuperà del caso. Questo ha conseguenze significative per te ed è anche costoso!
Inoltre, mantieni i fondi che non ti appartengono dal fornitore che sarebbe una frode!
Inoltre, i loro termini e condizioni generali non sono validi per paesi come Germania, Austria, Francia! O hai una licenza valida lì? Il fornitore di servizi di pagamento nel caso Skrill ed ezeewallet sono complici e rimborserà prontamente tutti i depositi che ti prometto. I fornitori di servizi di pagamento sono stati obbligati a rimborsare tutti i depositi nei casinò senza licenza dall'1.7 perché minacciati di procedimenti penali. Quindi ti darò un consiglio prima che l'avvocato venga coinvolto e l'autorità del gioco d'azzardo paghi immediatamente i soldi che ho diritto!!
Neanche io ho ricevuto i 40 dollari della lotteria.
I casinò come te sono una disgrazia per l'intero settore e rovinano qualsiasi reputazione.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao marciistamstart,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare un reclamo (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Non sono sicuro che la Gaming Authority sarà in grado di aiutarti con questo caso specifico, ma vale la pena provare. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'autorità se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
