HomeReclamiIceCasino - Le vincite del giocatore sono bloccate a causa del vecchio metodo di pagamento.

IceCasino - Le vincite del giocatore sono bloccate a causa del vecchio metodo di pagamento.

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Importo:: 23.538 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 25/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore tedesco era stato bloccato il conto del casinò a causa di un pagamento effettuato anni prima da un conto di credito congiunto che ora era chiuso. Nonostante i recenti pagamenti siano stati effettuati dal conto bancario personale del giocatore, le vincite sono state bloccate e il casinò ha invece offerto un risarcimento di 100 euro. Il giocatore aveva fornito tutti i dettagli necessari e aveva collaborato con il team reclami. Alla fine, il casinò ha verificato il conto del giocatore e le ha permesso di richiedere un prelievo. Tuttavia, il giocatore ha segnalato alcuni problemi con il processo di prelievo. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore ha smesso di rispondere, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio conto perché anni fa ho effettuato un pagamento dal conto di credito congiunto che apparteneva a me e al mio partner.

Tuttavia, negli ultimi anni, ho effettuato pagamenti dal mio conto bancario perché il suddetto conto di credito era chiuso da quando abbiamo saldato il nostro prestito.

Ora, dopo aver vinto questa somma di denaro maggiore, il mio conto è stato bloccato e sostengono che ho effettuato depositi che non provenivano dal mio conto bancario. In particolare, ciò è dovuto a un pagamento effettuato anni fa. Un pagamento che ora non ha più nulla a che fare con le mie vincite.

Il casinò ora sta cercando di placarmi con 100€.


Ciò che voglio sono le mie vincite, non solo 100€, considerando che ho effettuato abbastanza depositi lì.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara AnnaG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere della situazione che stai affrontando con il casinò online riguardo al blocco del tuo account e alle preoccupazioni associate sulle tue vincite.

Per comprendere meglio la vostra situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci ulteriori dettagli relativi al pagamento effettuato anni fa dal conto di credito cointestato?

Nello specifico vorremmo sapere:

  • Quando è stato effettuato il pagamento dal conto di credito congiunto?
  • Hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo problema?
  • Quanti metodi di pagamento hai utilizzato di recente e sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario di tali metodi di pagamento?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Se sono presenti comunicazioni o documenti pertinenti che ritieni possano aiutare a risolvere la questione, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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9 mesi fa
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Il primo deposito sarà effettuato nel 2021


Sì, ho scritto più volte all'assistenza in merito.

Non ho ancora ricevuto una risposta fisica via email, ma ho fatto uno screenshot di tutto con il supporto via chat.


Modalità di pagamento Ho utilizzato il conto accredito in questione nel 2021

Paysafecard e, negli ultimi anni, il mio normale conto bancario (che posso dimostrare essere mio)

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao AnnaG,

  • Potresti indicarmi quanti depositi hai effettuato nel 2021 dalla carta del tuo partner?
  • Hai comunicato questo problema al casinò allora?
  • Si prega di inoltrare eventuali prove a sostegno o comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho depositato utilizzando il metodo di pagamento 1 volta nel 2021.


E sì, ho inviato diverse e-mail al casinò in cui fissavo anche una scadenza e chiedevo maggiori informazioni e risposte.


Ho inviato loro un'e-mail con gli screenshot (era un file PDF poiché ce n'erano diversi, oltre a un'e-mail con le e-mail inviate

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao AnnaG,

  • Questa è davvero una situazione unica. Potresti gentilmente fornire la cronologia completa dei cassieri del casinò, dettagliando i depositi effettuati dal 2021 fino ai giorni nostri?
  • Inoltre, evidenzia il deposito effettuato utilizzando la carta del tuo partner.

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao AnnaG,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ho scritto al casinò e stanno attualmente elaborando la richiesta per la cronologia del cassiere poiché me l'ho inviata. Chiedo la vostra pazienza, per favore NON annullare il caso


Posso anche dirti che lo aspetto perché non riesco più ad accedere al mio conto

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Anna G

Grazie per la collaborazione

Il tuo account è completamente verificato e puoi continuare a utilizzare i servizi.


Cordiali saluti

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8 mesi fa
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Ho inviato loro la cronologia via email

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, team di IceCasino, per la tua assistenza.


Cara AnnaG ,

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Qual è il prossimo? Posso farmi pagare i soldi adesso o cosa devo fare adesso?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao

Il pagamento delle vincite è previsto in base ai Termini e condizioni del casinò.


Cordiali saluti

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8 mesi fa
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Ciao AnnaG,

  • Richiedi il ritiro delle tue vincite e fammi sapere quando le ricevi.

Grazie mille.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Hanno prima richiesto un importo inferiore in modo da poter vedere se è possibile. Appena ci sarà ti farò sapere

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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo ricevuto il versamento di 500 euro, i 2000 e 1000 non sono ancora andati a buon fine

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao AnnaG,

  • Ti preghiamo di attendere un po' di tempo affinché i prelievi rimanenti vengano elaborati e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
  • Ho capito bene che l'importo contestato dovrebbe essere di 3.500 euro anziché di 23.538 euro?

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Erano quelle richieste, ora qualcuno si è messo nell'ac e sono finiti tutti i soldi, quindi sono già in contatto con il casinò

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ok AnnaG,

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao AnnaG,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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