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IceCasino - Ritiro del giocatore ritardato e accesso al conto bloccato.

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Importo:: $14.000.000 COP

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/08/2023 | Caso chiuso : 19/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore colombiano aveva subito molteplici rifiuti di prelievo dal casinò e in seguito il giocatore aveva perso l'accesso al suo conto del casinò. Il giocatore aveva affermato di non essere in grado di ritirare le sue vincite di oltre 23 milioni di pesos colombiani (COP) e successivamente è stato bloccato fuori dal suo conto. Il casinò, tuttavia, aveva mostrato i record del giocatore che aveva ritirato con successo circa 15 milioni di COP. Il giocatore lo ha contestato, affermando di aver ricevuto solo circa 9 milioni di COP. Il casinò aveva suggerito che la discrepanza avrebbe potuto essere dovuta ai tassi di conversione della valuta. Dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo concluso che il casinò aveva adempiuto a tutti gli obblighi nei confronti dei prelievi dei giocatori e abbiamo respinto il reclamo.

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1 anno fa
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Saluti, amici di Guru Casino. Sto affrontando due problemi sul sito Ice777casino.com, dove ho vinto oltre 14.000.000 di pesos colombiani. Sono passati più di 2 mesi e il sito web ha rifiutato i miei tentativi di ritirare le mie vincite. Ora il problema si è intensificato, poiché quando provo ad accedere con l'e-mail e la password registrate, sembra che il mio account sia bannato o mi chieda di reimpostare la password. Quando inserisco la mia email per ricevere il collegamento di ripristino, non lo ricevo mai nella mia email. Chiedo urgentemente la vostra assistenza per questa questione. In allegato le prove.

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Qual è stato il motivo per cui il casinò ha rifiutato i tuoi prelievi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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1 anno fa
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Ciao Danilosantos7

Potete specificare gli ID delle transazioni contestate?

Da parte nostra sembra che tutto sia stato pagato.


Grazie!

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1 anno fa
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Cordiali saluti, il team di Casino Curo e rappresentante di Ice Casino, caricherò ogni test corrispondente a ciascuna domanda 1°) Ho iniziato ad Ice Casino il 18 luglio 2023 e ho anche allegato il mio primo deposito al casinò per giocare per $ 200.000

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1 anno fa
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L'unico gioco che utilizzo sulla piattaforma è (ELVEN PRINCESS). Ho allegato la prova di quando ho giocato e vinto accumulando più di 23.000.000 di dollari di pesos colombiani


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1 anno fa
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Tutti i miei prelievi vengono effettuati solo sull'applicazione SKRILL dove prelevo solo circa $ 9.333.400 in pesos colombiani prova allegata

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1 anno fa
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Poi gli altri prelievi sono stati respinti senza alcuna giustificazione e ho inviato email al supporto ma non ho mai ricevuto risposta sul perché non mi permettono di prelevare i miei soldi

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1 anno fa
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E ora tutto peggiora, la piattaforma dell'ice casino non mi permette di entrare nel mio conto che sembra ancora più sensibile o sospetto che io sia stato vittima di un furto o qualcosa del genere, provo ad entrare e sembra che la mia password non sia corretta, quindi ora non ho più alcuna possibilità di continuare e premo il pulsante (password dimenticata) ma non ricevo mai l'e-mail o il collegamento alla mia e-mail per apportare la rispettiva modifica

È molto preoccupante che ciò accada, ora non ho accesso al mio account e non mi permettono di modificare la mia password

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1 anno fa
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Allego ulteriore prova di un'altra email in cui mi viene notificato un ritiro rifiutato

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1 anno fa
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Vorrei precisare che accetto che altre persone possano osservare le informazioni che allego, le prove che lascio allegate, mi sembra molto importante che siano di dominio pubblico affinché altre persone che si trovano in questa situazione molto angosciante sapere quale strada percorrere per risolverla, aver vinto e non avere la possibilità di prelevare i soldi ottenuti e poi ancora peggio non poter accedere al proprio conto o utente, rende tutto più complicato, spero solo che in queste almeno in alcuni casi c'è una luce per me e per altre persone che potrebbero affrontare casi simili, grazie mille

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Siamo qui per assisterti. Si prega di specificare l'ID della transazione contestata e indagheremo!


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Cordiali saluti, rappresentante di Ice Casino, potrebbe specificare la procedura per verificare l'identità? Poiché ci sono diversi tentativi di prelievo respinti e l'applicazione SKRILL mi ha consentito di prelevare solo un massimo di $ 674.679 pesos colombiani, in totale sono riuscito a prelevare $ 9.333.400 pesos colombiani e quindi tutti i prelievi sono stati rifiutati come specificato nei test, esegui un prelievo per i restanti 14 milioni sono impossibili perché la piattaforma non lo permette e nemmeno Skrill, per questo motivo ho dovuto ordinare un importo di prelievo inferiore fino a quando non sono riuscito a ritirare i 23 milioni che ho vinto, cosa che non mi è stata possibile per come ho già spiegato il casinò ha rifiutato i prelievi e inoltre non mi permettono di inserire la mia utenza dicendo che la mia password non è valida, chiedo una modifica e non ricevo email e scrivo al supporto e non mi rispondono rispondo, è una NEGLIGENZA troppo ingiustificata da parte del casinò, come ho specificato nelle prove che ho allegato, e tutte le email rifiutate non mi sono arrivate, ed ora è più complicato perché sto inviando email all'Ice Area supporto del casinò ma non rispondono e ora non mi permettono di entrare con la mia password, chiedo il cambio password per sicurezza e non mi arriva neanche la mail per cambiarla. Per favore, se puoi aiutarmi a recuperare l'account, il processo sarebbe più semplice per tutti. Rimango sintonizzato

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Secondo i nostri dati, hai effettuato l'accesso con successo il 28.08.2023 10:46:51 (UTC)

L'account non è bloccato. Se utilizzi la funzione "recupero password", assicurati di controllare la cartella SPAM.

Se il problema persiste, rivolgiti al nostro supporto.

Ma per quanto riguarda il reclamo, tutto è stato pagato.


Saluti

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1 anno fa
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No signori di Ice Casino, mi è impossibile entrare in quella data poiché stavo cercando di recuperare il mio conto e non è stato possibile poiché ho presentato questo problema, ho sollevato il reclamo al supporto e non mi hanno inviato alcuna risposta, quindi li ho contattati da questo reclamo in casino guru e ora da altre istanze ricevo aiuto e consigli dalla commissione di regolamentazione del gioco COLJUEGOS in Colombia, dal dipartimento di regolarizzazione e reclami negli Stati Uniti e per l'Unione Europea in questo specifico caso nella nazione di Cipro, registrazione della licenza di gioco Ice777casino - ICE Casino, gestito da Brivio Limited, una società registrata nella Repubblica di Cipro con sede legale presso Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Cipro; con il numero di registrazione HE315596; e partita IVA 10315596B file Poiché l'entità non ha dato una soluzione reale al mio reclamo, mi riconosco negli obblighi e nei diritti che la legge mi consente di sollevare la mia richiesta e il mio reclamo

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1 anno fa
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Allego nuovamente ulteriori prove, per contattare nuovamente l'assistenza, per provare a recuperare la mia password e ancora non ricevo alcuna risposta né alcun aiuto, la NEGLIGENZA ingiustificata da parte del casinò per risolvere questo problema è troppa, lo facciamo ancora non capisco come sia possibile che affermino il nostro login il 28.08.2023 alle 10:46:51 e cosa c'è di peggio della conferma da parte di Ice Casino che abbiamo effettuato il prelievo di tutti i soldi quando in realtà non è stato possibile entrare nel account e anche a supporto Le risposte per recuperarlo sono state negative o l'hanno ignorato, come si aspettano che forniamo ulteriori prove o tutti gli ID di transazione rifiutati se l'inserimento non è possibile, aspetto con attenzione la risposta di Ice Casino e Casino Guru basato su questa situazione delicata

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Sapevi che il "recupero password" funziona automaticamente senza alcuna intrusione di supporto?

Ciò significa che non hai controllato la cartella SPAM o che ci sono problemi con la tua posta elettronica.

Non esitate a parlare con il nostro amichevole supporto dal vivo che è disponibile a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Abbiamo controllato la tua richiesta. E sembra che non si tratti di un semplice "problema di recupero della password", ma che tu voglia cambiare completamente l'e-mail. Ci vorrà del tempo a causa della necessità di controlli aggiuntivi, ecc.


Grazie per la collaborazione e la pazienza.

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1 anno fa
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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Il tuo problema è stato risolto?


Saluti

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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E così i giorni passano e non forniscono una soluzione al problema di fondo... ostacolando solo ulteriormente ciò che devono realmente risolvere

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Ora non capiamo il tuo problema. Scusa.

Caro @Tomas, hai un'idea di cosa vuole il giocatore?)


E sembra che il giocatore stia confondendo le cose.

Possiamo chiederti: qual è l'importo del denaro che stai chiedendo?


Cordiali saluti

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1 anno fa
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1 anno fa
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Caro Danilosantos7


Possiamo confermare che sul tuo saldo è presente zero. Ma il saldo era zero anche prima della richiesta di modifica dell'e-mail. Potete per favore chiarire quali soldi state richiedendo?

Naturalmente, esamineremo da quale IP e dispositivo è stata inviata la richiesta, esamineremo anche la cronologia chat e la corrispondenza e-mail.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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La sicurezza della pagina è nelle vostre mani, come è possibile che siano stati ritirati più di 13 milioni di pesos colombiani e non ho idea di dove siano finiti questi soldi, la cosa peggiore è quanta negligenza sia stata possibile, ma va bene così è Ci vuole solo una questione di tempo per capire cosa è successo, perché è successo sulla tua piattaforma e quale sarebbe la cosa più importante se migliorare quel sistema di sicurezza e darmi i miei soldi.

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1 anno fa
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Dove sono stati spostati quei soldi? Con quale autorizzazione? Anche tu hai delle risposte a cui rispondere... Com'è stato possibile che abbiano rubato quei soldi? E la domanda che mi fai mi sembra assurda, perché i soldi che ti chiedo sono quelli che hai fatto ritirare a uno o a terzi, tutto per la negligenza che hai nel risolvere i problemi di sicurezza, e in questo caso specifico sei tu il gli unici responsabili

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Si prega gentilmente di specificare quale metodo di pagamento è stato utilizzato per il deposito?


Grazie!

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1 anno fa
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Ho utilizzato la mia carta Visa, ho allegato un messaggio ricevuto da Ice Casino il giorno in cui ho effettuato il deposito

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Grazie per la collaborazione. Siamo molto interessati ad assistere e aiutare a risolvere il tuo problema, pertanto le domande potrebbero essere ripetute.


Altre domande:

1) Hai effettuato un solo deposito?

2) Sono stati utilizzati altri metodi di deposito?

3) Hai utilizzato dei bonus?

4) Come si chiama la città in cui stai giocando? Per favore elenca tutte le città da cui ricordi di aver giocato

5) Con quale dispositivo hai giocato? Si prega di elencare tutti i dispositivi utilizzati

6) Qual è l'ultima volta che hai provato ad accedere al tuo account? Quale dispositivo è stato utilizzato? Puoi dire l'indirizzo IP del dispositivo?

7) Puoi dirci il tuo user agent del dispositivo? (Basta inserire "controlla il mio user agent" in Google Serach)


Grazie!



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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso per la risposta tardiva.

Apprezzo che entrambe le parti lavorino per trovare soluzioni ai problemi attuali.

Caro Danilosantos7,

Ti invitiamo a comunicarci le risposte alle domande del rappresentante di IceCasino per poter lavorare per riottenere l'accesso al tuo account del casinò e localizzare i tuoi fondi.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sto viaggiando su strada appena arrivato a destinazione, rispondo e invio i supporti di prova, grazie mille, ma ho un dubbio in base all'indirizzo IP del dispositivo, poiché se mi chiedono quello attuale , mi trovo in un'altra città e questa dovrebbe essere Cambia in base alla rete Wi-Fi a cui mi connetto? Oppure è sempre lo stesso?

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Privato
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1 anno fa
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1 anno fa
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Come dovrebbe procedere il caso?

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1 anno fa
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Gentile rappresentante dell'Ice Casino,


Potresti spiegare i passaggi successivi per cercare di risolvere il problema del giocatore?

Aspetteremo la tua risposta.

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Puoi confermare che NON hai e non hai mai usato Skrill.

Grazie!


Saluti

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1 anno fa
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Non capisco bene la domanda, posso confermare che HO usato Skrill, era l'opzione che ho usato per fare i primi prelievi e ho allegato la prova, se ne avranno bisogno di nuovo la allegherò di nuovo, ed era possibile solo ritirare $ 9.333 dei 23 milioni. 400 pesos colombiani dalla piattaforma del casinò a Skrill poi il resto ha cominciato a essere rifiutato, non capisco perché rifare questa domanda quando tutte le prove sono già state allegate

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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Il motivo per cui te lo chiediamo è che in precedenza hai affermato con fermezza di aver utilizzato solo la carta di credito!


Saluti


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1 anno fa
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Dovrò caricare di nuovo tutto, perché sembra che non capiscano, la carta utilizzata era solo per DEPOSITARE nel casinò per iniziare a giocare, ed è stato fatto solo 1 volta, e quando sono stati VINTI i $ 23.000.000 per RITIRARE quei soldi, è stato utilizzato solo SKRILL dove è stato possibile prelevare solo $ 9.333.400, il resto non è mai stato ritirato

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1 anno fa
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Caro Tommaso

Si prega gentilmente di fornire l'indirizzo e-mail a cui possiamo inviare il registro dettagliato del saldo, che include i prelievi del giocatore a Skrill.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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1 anno fa
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Caro Danilosantos7

Secondo i nostri dati, l'importo prelevato è pari a 15.078.971,00 COP (23 transazioni di prelievo)

Tutti prelevati sul tuo conto Skrill.

Puoi confermare?

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1 anno fa
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Falso, questo è l'ultimo movimento verso il conto SKRILL. In totale sono stati ritirati solo 9.333.400 dollari, quindi non so da dove abbia preso il fatto che fossero 15 milioni.

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1 anno fa
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Caro Tommaso

Vorremmo inviarti il saldo dettagliato lungo che include i prelievi e il gameplay.


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Perché non lo rendono pubblico? E' meglio per tutti...

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1 anno fa
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Caro rappresentante di IceCasino,

ti preghiamo di fornirci le prove in modo che possiamo esaminarle. La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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1 anno fa
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Caro Tommaso

L'e-mail è stata appena inviata.


Distinti saluti

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1 anno fa
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Grazie per l'e-mail

Vedo la richiesta del giocatore di modificare l'indirizzo e-mail come ci ha informato in precedenza il casinò.

Dai registri delle transazioni posso vedere che l'importo dei prelievi dal 26-07-2023 06:37:43 al 06-08-2023 13:01:13 ammontava a circa 15 milioni di COP in 23 transazioni individuali.

Posso immediatamente vedere che i fondi prelevati nei registri del casinò hanno valori diversi di pesos colombiani rispetto a quelli sugli screenshot del giocatore.

Ad esempio, le transazioni che ho evidenziato sembrano avere un valore diverso, mentre nei registri del casinò hanno lo stesso valore. (-674639 COP)

file

Caro IceCasino,

Potresti per favore fornire una spiegazione delle differenze?

Aspetterò la tua risposta.

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1 anno fa
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Ciao Tommaso,


Abbiamo controllato i registri e non è stata applicata alcuna commissione dal lato del Casinò.

La differenza nel COP può essere causata dalla differenza del tasso di cambio, poiché il denaro viene inviato in USD/EUR e la valuta di destinazione è il COP.


Si prega di consultare il tasso di cambio per COP: 1USD = ~4023,72 COP.

Questo spiega la differenza nel COP.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Davvero ancora non capisco perché non rendono pubblica questa informazione per tutti, è stato possibile prelevare solo verso SKRILL $ 9.333.400 PESOS COLOMBIANI mentre aspettavo il resto le transazioni sono state rifiutate, il casinò ti permette di prelevare un massimo di quegli importi medi come puoi vedere nello screenshot condiviso da Tomas, e puoi verificare nello screenshot che ho allegato tra le prove le date in cui hanno rifiutato gli altri prelievi, se avessi ricevuto tutti quei soldi non lo farei essere qui ad affermare, sono una persona molto trasparente, siamo ancora qui ad affermare e il casinò non mi ha permesso di accedere al conto, non mi ha permesso di recuperare il mio conto, ma mi ha permesso di cambiare l'e-mail in una persona che non sappiamo chi sia, ed è responsabilità del casinò consentirlo, a causa sua non ho accesso al mio utente e ovviamente ai soldi

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12 mesi fa
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Mi dispiace per il tuo disturbo Danilosantos7.

Il casinò non è responsabile dei tassi di conversione della valuta disponibili sul mercato.

Ho controllato il resto della cronologia di gioco e ho visto che il saldo è stato ridotto a 202189 COP il 6 agosto dopo il tuo ultimo prelievo e successivamente sminuito come bonus o denaro reale.

Il casinò ci ha fornito una trascrizione della richiesta di modifica di un indirizzo email attivo dopo aver fornito informazioni personali per la verifica.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti chiuderemo il reclamo.

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11 mesi fa
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Sento che nessuno ha capito il caso, non so come altro spiegarlo, che non è MAI stato richiesto un cambio email, è stato richiesto solo un cambio password, non è MAI stato richiesto nessun cambio email dall'email jotasantos0423@gmail.com, unica password, l'interesse a cambiare password è dovuto al sospetto che mi sia stato rubato l'account, richiedo il cambio password e non mi mandano mai la mail per fare il cambio, chiedo supporto e neanche questo, e fino al giorno in cui avviare la controversia qui In Casino Guru, mi rendo conto che apparentemente la pagina del casinò ha consentito di modificare l'e-mail di accesso a qualcuno diverso da me, il legittimo proprietario dell'account, mi sembra irresponsabile che il casinò consenta questo tipo di modifiche senza rendersene conto chi lo richiede, quindi i prelievi effettuati dopo i $ 9.333.400 che ho potuto prelevare non sono stato io, è stata la persona che ha rubato il conto, la NEGLIGENZA da parte mia per poter recuperare il mio conto è incredibile, ma per fare una modifica via email a un'altra persona se lo hanno fatto velocemente, il casinò dovrebbe rispondere della loro irresponsabilità, è la data odierna e non hanno ripristinato il mio account e ovviamente tanto meno i miei soldi, il casinò insiste per inviare "prove", ma non lo fa renderlo pubblico, quale trascrizione ha inviato il casinò di prova e da quale email è stata inviata quella trascrizione? Se non ho MAI scritto nulla da parte mia per modificare, come faccio a spiegare loro che IL CONTO È STATO RUBATO e il casinò ha permesso ad un'altra persona di entrare, modificare i dati e rubare il resto dei miei soldi, HO SOLO RIUSCITO A PRELEVARE $ 9.333.400 dal conto del casinò al mio profilo ufficiale in SKRILL registrato con la stessa email jotasantos0423@gmail.com, posso consegnare i miei guadagni al mio profilo in Skrill E puoi verificare che quella era l'unica somma di denaro che poteva essere prelevata, le altre sono state rifiutate , guru del casinò, posso inviarti la mia password in SKRILL e potrai verificare che sicuramente non ho MAI ricevuto più soldi, solo i $ 9.333.400 che ho condiviso nei test, oppure dimmi cosa ti do, ma non lasciarti scappare quel casinò con esso, se avessi davvero ritirato i miei soldi non sarei qui a perdere tempo a distribuire prove

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11 mesi fa
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Caro Tommaso,

Abbiamo controllato con la PSP, confermano che tutti i prelievi sono stati elaborati su questo conto Skrill:


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Non è possibile da dove prendano queste informazioni, scriverò a SKRILL nell'area supporto così mi potranno inviare un documento che certifichi tutti i movimenti, depositi e transazioni effettuate sul conto, allegherò la mail inviata al supporto e il rispettive risposte, così possiamo chiarire tutto

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Danilosantos7,


dal nostro punto di vista le vincite sono state pagate sul tuo portafoglio Skrill, come hai confermato in precedenza nel post.

"(...) solo l'applicazione SKRILL mi ha permesso di ritirare il massimo di $674679 pesos colombiani, per un totale di $9.333.400 pesos colombiani"

Secondo la spiegazione del rappresentante del casinò, l'importo prelevato è stato soggetto a conversione di valuta, che ha causato una riduzione del saldo di 15 milioni di pesos.

Sfortunatamente, non possiamo penalizzare i casinò per differenze dovute alle fluttuazioni del valore della valuta nelle conversioni di cambio, poiché sono al di fuori dell'influenza del casinò.

Inoltre, secondo i registri della tua cronologia di gioco, il resto del tuo saldo è stato ridotto.

Riteniamo che il casinò abbia adempiuto a tutti gli obblighi nei confronti dei tuoi prelievi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non aver potuto esserti più d'aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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