Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel verificare i suoi documenti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Volevo verificare me stesso ieri sera e non accetteranno i dettagli del mio account. Ho depositato la mia carta di credito e anche l'ultimo deposito. Quindi non volevano uno screenshot, quindi l'ho cambiato, il che non andava bene. Poi l'ho caricato come pdf che non andava bene neanche.
Purtroppo non lo so più.
Caro BOMBER1862,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con la verifica dei tuoi documenti. Ho capito che verificare correttamente il tuo metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo per ritirare le tue vincite?
Posso chiederti se l'estratto conto bancario che hai inviato è il pdf originale della tua banca, i depositi effettuati nel casinò sono inclusi nel documento? Il tuo nome e indirizzo sono visibili sul documento? L'assistenza del casinò ha indicato cosa c'è che non va nel documento o quali sono i requisiti per accettarlo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Quindi ho preso uno screenshot dell'ultimo deposito e poi l'ho convertito in un file pdf. Inoltre volevano l'ultimo deposito, il nome della banca e i dati in un unico file pdf e su una pagina. Come dovrebbe essere e come funziona? I nostri colleghi di supporto non stanno davvero aiutando
Caro BOMBER1862,
Hai la possibilità di scaricare il PDF dell'estratto conto bancario direttamente dall'applicazione della banca o dalla pagina web? Tieni presente che molto probabilmente i documenti modificati non saranno accettati, inclusa la conversione di schermate e fotografie in PDF. Fammi sapere se questo ti aiuta.