Il giocatore canadese si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, il problema che ho con Joycasino è il seguente.
Mi sono imbattuto nel loro sito mentre cercavo di giocare.
Ho inviato un'e-mail per sapere quali documenti sono stati inviati in modo da poter registrare e convalidare il mio account.
Mi hanno risposto e ho inviato tutti i documenti necessari e ho fatto tutti i passaggi che volevano per convalidare il mio account.
Successivamente ricevo un'e-mail che mi informa che il mio account è stato convalidato e che posso effettuare prelievi.
Il giorno successivo ho effettuato un deposito di € 450 tramite neosurf e ho giocato, quindi ho avviato un prelievo per vedere se erano affidabili.
Poche ore dopo il mio account è stato bloccato e fino ad ora non ne conosco il motivo.
Il servizio mi ha contattato chiedendomi tanti documenti e tante foto di verifiche e per 3 giorni ho finito per spedire tutto quando ho chiesto come mai un'altra verifica il sito mi ha detto che era l'intestatario della patente a richiederla.
Ma è strano che il mio conto sia certificato e il giorno dopo aver depositato l'agente il mio conto viene bloccato e mi viene chiesta una verifica infinita.
Attualmente sto aspettando la loro risposta perché ho fornito tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Mi sento come se fosse così non ho potuto ritirare i miei soldi.
Purtroppo per loro sono una donna onesta e ho tutti i miei documenti.
Chiedo loro una risposta rapida poiché devono sempre rispondere e accedere al mio account o un rimborso il prima possibile
Caro Nogozakaramoko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi hanno appena detto che era il titolare della licenza a chiederlo.
Quello che mi infastidisce di più è quando il giorno prima mando tutti i miei documenti e tutte le mie foto e la security mi dice che la verifica è perfetta e il giorno dopo appena incontro i soldi mi blocca il conto e mi chiede altri controlli .
Ieri hanno sbloccato il mio account e ho dovuto giocare di nuovo e ritirare i miei soldi.
Ho soddisfatto le condizioni e per il ritiro è stato segnato che lo avrei ricevuto in 2 minuti e sono 18 ore che aspetto
Grazie, Nogozakaramoko, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare quando è stato inizialmente richiesto il tuo prelievo?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.