Caro Marramoney76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da una fiche gratuita, alla cassa verrà applicato un prelievo massimo. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
NESSUN BONUS DI DEPOSITO E CHIP GRATUITE
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:
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Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è di $ 100. Tutte le fiches gratuite di valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100.
I bonus di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori. Sarà richiesto un deposito minimo di $ 30 per onorare il prelievo.
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivi. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario effettuare un deposito in denaro reale prima di poter riscattare il secondo bonus senza deposito.
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Una volta che hai soddisfatto i requisiti di scommessa e sei in grado di effettuare un prelievo, qualsiasi importo che supera il limite massimo di prelievo verrà rimosso dal tuo saldo, poiché non sarai in grado di prelevare questi fondi.
*Una chip gratuita tra un deposito e l'altro può limitare o annullare la tua possibilità di incassare. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore desidera riscattare due gettoni gratuiti di fila, i giocatori non potranno prelevare alcuna vincita generata giocando su tali gettoni. Il casinò si riserva il diritto di fare eccezioni sulle approvazioni dei prelievi. Per ulteriori domande si prega di contattare il Servizio Clienti.
Tutti i freechips di affiliazione/marketing di $100 o più o meno di $100 avranno diritto a un massimo di $100 incassati. Per ulteriori informazioni, consulta la descrizione del bonus nella cronologia dei bonus.
Tieni presente che l'incasso massimo delle tue vincite accumulate da una fiche gratuita non sarà superiore a $ 100. Pertanto, ho modificato l'importo contestato da $ 700 a $ 100.
Potresti per favore avvisare se hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato? Idealmente, inoltra la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru insieme a qualsiasi comunicazione pertinente.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear marramoney76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Nevertheless, if your winnings were accumulated from a Free Chip solely, there would be a maximum cashout applied at the checkout. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES AND FREE CHIPS
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
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Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit bonus is $100. All free chips valued at or below $100 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Welcome bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players. A minimum deposit of $30 will be required to honor the withdrawal.
Players cannot redeem consecutive multiple free bonuses. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to be made before you are eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
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Once you have met the Wager Requirements and are able to make a withdrawal, any amount that is over the Maximum Withdrawal Limit will be removed from your balance, as you will not be able to withdraw these funds.
*Back to back free chip between deposits may limit or void your chance of cashing-out. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, if a Player wants to redeem two free chips in a row, players will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chips. The casino reserve the right to make exceptions on the Withdrawals approvals. For further questions please contact Customer Service.
All Affiliate/Marketing freechips of $100 or more or under $100 will be entitled for max $100 cash-out. For more information review bonus description in your bonus history.
Please bear in mind that the maximum cashout of your winnings accumulated from a Free Chip would be no more than $100. Therefore, I adjusted the disputed amount from $700 to $100.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past? Ideally, forward your bonus history to petronela.k@casino.guru along with any relevant communication.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: