HomeReclamiKosmonaut Casino - Il giocatore deve affrontare continui rifiuti di prelievo.

Kosmonaut Casino - Il giocatore deve affrontare continui rifiuti di prelievo.

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Importo:: 2.700 €

Kosmonaut Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/12/2023 | Caso chiuso : 06/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore austriaco, che aveva vinto 2.700 euro al Kosmonaut Casino, aveva avuto problemi di prelievo. Nonostante avesse un account già verificato, la sua richiesta di prelievo era stata più volte respinta. Il suo caso era stato inoltrato al dipartimento di sicurezza per un controllo casuale, anche se aveva insistito di non avere un secondo conto o metodi di pagamento non verificabili. Le risposte del casinò erano state incoerenti. Tuttavia, il giocatore ha successivamente chiesto di chiudere il caso senza confermare se il problema fosse stato risolto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di conferma da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Signore e signori


Ieri ho vinto 2700 euro su Kosmocasino. Il mio conto era già stato verificato e volevo effettuare un prelievo. Continuava a essere rifiutato e ho dovuto caricare nuovamente tutti i miei documenti. Poi all'improvviso mi hanno informato che il mio caso era con il dipartimento di sicurezza e è controllato per caso. NON ho un conto e pago anche direttamente tramite online banking. Non ho un conto Skrill o Nodapay, cosa che posso dimostrare perché NON li ho. Mi vengono fornite sempre informazioni diverse in la chat che è sbagliato 12 si fa in un batter d'occhio. Poi all'improvviso dice che riceverai ulteriori informazioni per posta. Adesso mi sento davvero derubato che non vogliono e non devono pagare. Ho fatto tutto correttamente, tramite il mio conto bancario, e non ho richiesto alcun bonus, ecc.


Sono nel casinò con l'indirizzo email

ste******* ine@hotmail.com registrato.


Chiedi aiuto urgente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro HOZZ1210,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti per favore avvisare se hai presentato questo reclamo riguardo al casinò corretto come hai menzionato nel tuo primo commento Kosmocasino?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Buongiorno, a quanto pare sono stati approvati 1500 euro e la banca deve confermarlo. Ho pagato tramite Rapid Skrill e normalmente il denaro era sempre immediatamente disponibile. Adesso aspetterò fino a lunedì.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Purtroppo mi sono sbagliato e nella chat mi è stato improvvisamente comunicato che il bonifico era stato approvato dall'ufficio finanze ma che era in corso perché la verifica non era corretta. Sì, era chiaramente il Casinò Kosmonaut. Per favore aiuto urgente

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi scuso ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti.

  • Hai ricevuto dettagli sul problema specifico che ha causato difficoltà nella verifica del tuo account?
  • Puoi confermare se il reclamo che hai presentato riguarda il casinò corretto, dato che inizialmente hai menzionato Kosmocasino nel tuo primo commento?

Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Puoi chiudere il caso

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao HOZZ1210,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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