Las Atlantis Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho aspettato il mio ritiro per quasi un mese. Ogni volta che invio documenti, c'è sempre un problema. Ho depositato denaro e ho vinto $ 2600 e non ho modo di ritirarlo. La mia carta di deposito era abbastanza buona per dare loro i soldi, ma la stessa carta così come un altro conto bancario, poi un altro, poi un indirizzo Bitcoin non sono stati abbastanza buoni. I miei account avevano tutti la possibilità di ricevere il trasferimento, così come avevano un codice swift e comunque vogliono qualcosa di diverso. Questo è ridicolo. Per non parlare del fatto che tutto è completamente tramite e-mail.

Caro krystaleaves806,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie per la tua rapida risposta in merito. Ho fatto del mio meglio per essere di mentalità aperta e fiduciosa in questa situazione. Sono consapevole che esiste un processo quando si tratta di pagamenti e che c'è così tanta sicurezza a causa della frode d'identità e dei trasferimenti internazionali. Apprezzo i metodi rigorosi che vengono imposti. Il problema è l'impossibilità di comunicare effettivamente con qualcuno al telefono o chattare che non sia un robot o qualcuno che semplicemente mi scrive uno script quando accedo all'icona della chat.

Ho preso l'iniziativa di fare uno screenshot e inviare via e-mail tutte le comunicazioni, anche le trascrizioni della chat, in modo che il punto di riferimento possa essere facilmente annotato, così come ho fornito tutti i documenti necessari, come convalida bancaria, convalida della carta di credito, prova dell'account per la mia e-mail , la mia banca così come le copie della patente di guida e la prova di residenza e tutto è stato aggiornato con la data e la firma correnti in modo che, quando corrispondente, non ci sia un altro problema che possa sorgere e prolungare il processo. Ho seguito i loro collegamenti che sono stati forniti dal loro dipartimento di convalida per Bitcoin tramite Coinbase e ora devo inviare nuovamente la mia convalida bancaria in PDF e la convalida dell'account anche se l'ho già fatto. È stata una battaglia in salita che sta iniziando a farmi davvero sentire ignorato, maltrattato e derubato.

Mi è piaciuto giocare su questo sito a causa dei tanti giochi diversi. Ho anche controllato le recensioni prima di partecipare ed ero fiducioso. Onestamente non mi aspettavo di vincere, ma ora che l'ho fatto, ho diritto a ritirare ciò che ho a disposizione. È stato pigramente seduto ad aspettare che potessi pagare, ma non sono in grado di farlo. Qualcuno può aiutarmi in questa faccenda?

Grazie mille, krystaleaves806, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro krystaleaves806,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere al rappresentante di Las Atlantis Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione del reclamo.

Grazie mille per il tuo aiuto. Comprendo che ogni stabilimento ha determinati protocolli e regolamenti stabiliti e principalmente per la protezione del cliente e del proprietario. Tuttavia, ho fatto tutto ciò che so per fare anche il possibile per ottenere il mio ritiro. Ho comunicato e seguito questo lungo processo abbastanza a lungo. Non sono un cliente che si lamenta del servizio o anche della mancanza di servizio clienti disponibile; Sono un essere umano che ha investito denaro in questo, come si potrebbe dire, che ora si aspetta il mio rimborso per le attività che ho completato a causa delle loro esigenze. Ho dimostrato la mia identità e ora metto a rischio la mia identità fornendo loro i dati del mio conto bancario, la prova di residenza e la foto della patente di guida fronte e retro. La sicurezza che mi "protegge", ora mi ha lasciato aperto per chissà cosa. Mi rende molto nervoso e a disagio, e non lo auguro a nessuno.

Il tuo aiuto in questa materia è molto apprezzato e necessario. Non ho ancora ricevuto risposta da loro.

Capisco la tua preoccupazione, ma Las Atlantis Casino gode di un'ottima reputazione e garantisce l'assoluta privacy di tutti i documenti e dati sensibili che gli vengono affidati.

Inoltre, Las Atlantis Casino non ha reclami irrisolti nel nostro sistema e i suoi rappresentanti collaborano con noi per risolvere i reclami. Sebbene diversi giocatori si siano lamentati del fatto che i loro prelievi richiedessero più tempo del previsto, alla fine tutti hanno ottenuto le loro legittime vincite. Per favore sii paziente.

Ciao krystaleaves806 ,

Grazie per il tuo feedback.

Tieni presente che la convalida KYC del tuo account è una procedura una tantum che garantisce che i fondi verranno ricevuti in tempo e senza rimborsi. A volte potrebbe essere necessario più tempo rispetto ai tempi indicati in caso di documenti mancanti.

Siamo stati in contatto con un rappresentante del casinò in merito alla questione e siamo stati informati che per convalidare il metodo di pagamento all'interno dell'account del casinò per elaborare il pagamento, è necessario fornire l'indirizzo del proprio portafoglio Bitcoin via e-mail, con tutte le lettere e i numeri inclusi a l'indirizzo del portafoglio.

Tieni presente che lo screenshot dell'ID del portafoglio parzialmente visibile non servirà come conferma del tuo portafoglio bitcoin, poiché il beneficiario non sarà in grado di inviare fondi senza l'indirizzo completo del destinatario.

In caso di domande, fatemelo sapere.

Saluti,

Squadra del casinò Las Atlanits

Caro krystaleaves806,

si prega di fornire al casinò l'indirizzo Bitcoin completo via e-mail come richiesto, in modo che il pagamento possa essere elaborato.

Ciao,

Voglio solo dire che apprezzo l'aiuto che tu e il tuo team mi avete dato. Ho risposto all'e-mail che ho ricevuto da loro chiedendo il mio indirizzo Bitcoin. Insieme alla richiesta di informazioni sui passaggi successivi. Grazie mille. seguirò.

Ciao a tutti, grazie per le informazioni. Caro team di Las Atlantis Casino, ti preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.

Ciao di nuovo. Ho inviato via e-mail le informazioni per Bitcoin e non ho sentito nulla da loro. Il mio saldo è ancora visibile sul casinò, tuttavia, non mi consentirà ancora di procedere con il processo di prelievo. Sto pregando che il motivo sia dovuto al fine settimana. Credo davvero che aiuterebbe sia l'azienda che il cliente se Las Atlantis implementasse migliori opzioni di servizio clienti e personale. Trovo molto snervante dover continuare questo calvario senza avere una comunicazione adeguata con l'azienda. Richiede tempo ed è stressante. Apprezzo l'aiuto che Casino Guru mi sta dando e anche la pronta attenzione, tuttavia, è molto negativo per gli affari che devono passare attraverso una terza parte.

Spero che rispondano presto, perché questo va avanti da quasi un mese.

CIAO,

Apprezziamo la tua pazienza.

Siamo stati informati che il tuo account è già stato approvato per i pagamenti.

Le vincite che hai attualmente sul saldo giocabile, tuttavia, provengono dal bonus partita. Secondo i Termini del bonus, l'importo massimo della puntata durante il periodo di puntata del bonus è fissato a $ 10, a meno che non sia specificato diversamente nei Termini del bonus di una particolare promozione.

Secondo il tuo rapporto di gioco, sono state piazzate scommesse superiori a $ 10 quando il playthrough era ancora applicato. Pertanto le suddette vincite sono considerate non incassabili a causa della violazione dei Termini del Bonus. Riceverai tutte le informazioni al tuo indirizzo e-mail insieme al rapporto di gioco.

In caso di domande, saremo lieti di assistervi.

Saluti,

Squadra del casinò Las Atlantis

Caro krystaleaves806, nei Termini generali dei bonus del casinò c'è una regola:

Per onorare le nostre politiche di gioco responsabile e leale, l'importo massimo della puntata durante il periodo di puntata del bonus è fissato a $ 10, se non diversamente specificato nei Termini del bonus di una particolare promozione. Effettuare scommesse superiori a $ 10 comporterà l'annullamento di tutte le vincite.

Ne sei consapevole? È possibile che tu abbia violato la regola della puntata massima giocando con il bonus?

Ciao,

Avevo iniziato con un bonus senza deposito, poi dopo aver perso le mie vincite ai giri,

Ho depositato $ 40. Ho lo screenshot dell'intero evento e sono contento di averlo fatto a causa di casi come questi. Sento di essere stato trascinato in giro per un mese costretto a fornire informazioni personali e bancarie, per loro solo per attraccare il mio conto per 110 che hanno detto che siamo per i giri originali che ho ricevuto, poi dicono che ho violato i loro regolamenti con il mio scommessa. Quindi il giorno seguente ho provato a controllare il mio stato e la rimozione del 110 non si presenta nemmeno dalla mia parte perché la cronologia delle transazioni è stata alterata da Ben.

Se la tua azienda ha un modo per farmi presentare tutte le mie prove dell'esperienza, ne sarò felice anch'io. Sono uno studente di ragioneria e so tenere registri corretti e dettagliati. Sento che mi sono dovuti i miei soldi.

Qualcuno può aiutarmi? Posso ammettere quando sbaglio, ma in questo caso non lo sono. Ha creato grande stress e delusione per me.

Ciao a tutti,

Grazie per l'informazione.

Caro team di Las Atlantis Casino, potresti inviarmi la cronologia di gioco del giocatore a veronika.l@casino.guru?

Ciao krystaleaves806 ,

Siamo spiacenti di apprendere che hai dovuto affrontare questo inconveniente. Il nostro team sta facendo del suo meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Tu e Veronika dovreste ricevere presto il rapporto di gioco in modo che possiate verificarlo voi stessi.

Fateci sapere se avete domande.

Saluti,

Squadra del casinò Las Atlantis

Ciao a tutti,

Sono stato onesto sulle mie transazioni dal tuo casinò. Non ho violato il tuo playthrough né i requisiti di scommessa poiché il mio deposito è stato il risultato di una vincita inferiore dal mio codice senza deposito. Ho davvero vinto quei soldi e merito il mio prelievo. Per non parlare dei ridicoli cerchi che ho superato per ottenere semplicemente tre account di cui la tua azienda ha detto che dovevo solo non concedermi le mie vincite. Questo è disonesto e non lo lascerò andare. Sono uno studente oltre che un lavoro, e ho pensato che mi piacesse la tua compagnia. Ho fatto tutto quello che mi hai chiesto e anche di più. Con ciò mi riferisco agli screenshot che mostrano le mie transazioni con il tuo sito play by play solo perché ho ritenuto che fosse importante farlo dato che sono nuovo in questo.

Detto questo, sono ben consapevole delle scappatoie che i siti e le aziende come voi stessi trovano per astenersi dal pagare le vincite. Da ora potete considerarvi ufficialmente sotto inchiesta. Ho la prova di cui ho bisogno e la invierò all'indirizzo che Veronika ha fornito in precedenza. I miei record non corrispondono ai tuoi che offri così generosamente per far sentire un giocatore più a suo agio. È semplicemente una manipolazione.

Anch'io non ho fatto altro che essere stato mentito, rubato, ignorato, preso in giro e ora abusato dal tuo staff. Solo per i tuoi rappresentanti di inviarmi più volte un'e-mail affermando che ho cercato di depositare denaro sul mio conto. Sapendo bene e bene che ho bisogno dei miei soldi da te. Perché dovrei tentare di fare di nuovo una cosa del genere?

Ora è l'8 marzo e devo ancora ricevere gli articoli che Las Atlantis ha detto che avrei ricevuto. Ho mostrato rispetto e professionalità durante tutto questo calvario. Con chi devo comunicare per l'ultima volta. Sto rispettando la catena di comando, ma non ho sentito nulla. Per favore, qualcuno, mi aiuti a risolvere questo problema.

Ciao krystaleaves806 ,

Apprezziamo la vostra pazienza e speriamo che la questione venga risolta molto presto. Come ci è stato detto, a te e ai rappresentanti di Casino Guru è stato fornito il rapporto sul gioco in modo che tu possa verificare cosa e quando esattamente è andato storto che ha portato a questa confusione.

Per chiarire la situazione si veda la spiegazione del suddetto rapporto di gioco.

Inizieremo dal riscatto del bonus (coupon GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS su Goblin: Gluttony of Gems) il 27/01/2023 17:56:41. Questo bonus è disponibile per i giochi di slot, consiste in una percentuale sul deposito insieme a giri gratuiti e viene fornito con una puntata massima di $ 10 e un deposito massimo di vincita x30. In primo luogo, era necessario completare i giri gratuiti con un importo di scommessa fisso su un particolare gioco e quindi passare a qualsiasi altro gioco di slot incluso per completare la scommessa (importo del deposito + importo del bonus) x35.

27/01/2023 17:58:35 - è stato effettuato un deposito di $ 40, quindi il bonus è stato applicato immediatamente poiché è stato riscattato un paio di minuti prima. Quindi il 27/01/2023 18:02:15 hai completato i giri gratuiti e hai iniziato a giocare con deposito + percentuale in più con i termini del bonus sopra indicati applicati.

27/01/2023 21:58:57 - le scommesse sono state completate, quindi qualsiasi gioco con qualsiasi importo di scommessa disponibile potrebbe essere giocato da quel momento.

A partire dal 27/01/2023 21:52:15 sono state piazzate scommesse da $ 12,5 che sono state aumentate a $ 25 prima che la scommessa fosse effettivamente completata, il che rappresentava una violazione dei termini del bonus.

Fateci sapere se avete ulteriori domande.

Saluti,

Squadra del casinò Las Atlantis

Caro krystaleaves806,

Dopo aver controllato il tuo rapporto di gioco, siamo giunti alla conclusione che hai effettivamente piazzato diverse scommesse superiori alla puntata massima di $ 10 quando il bonus sul deposito era ancora attivo. Hai depositato $40 e hai ricevuto un bonus del 275% di $110. I requisiti di scommessa erano x35 bonus + deposito, cioè dovevi scommettere (110+40)x35=$5250. Hai completato la scommessa alle 21:58:57, ma prima di quell'ora hai piazzato più scommesse superiori a $ 10 (71 scommesse per l'esattezza). Mi dispiace, ma la decisione del casinò di rinunciare alle tue vincite è giustificata.

Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te.

Ciao krystaleaves806,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei la copia del verbale di gioco che avrei dovuto ricevere. Non l'ho mai fatto. Ho video e screenshot, nonché documenti bancari per confermare i miei giochi sul loro sito. Sono uno studente di ragioneria che persegue la mia laurea per diventare un esaminatore e sono molto accurato con i miei documenti. Apprezzo il tuo aiuto in questa faccenda.

Caro krystaleaves806, ho inoltrato il rapporto di gioco al tuo indirizzo email.

Ciao krystaleaves806,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.