Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo dal casinò, ma il pagamento è stato annullato a causa di una presunta violazione dei Termini e condizioni del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao
Ho vinto il 24 giugno 2023 al Casinò Locowin, quel giorno di sera ho effettuato una vincita di 550€. E il 25/06/23 il pagamento è stato annullato perché presumibilmente ho violato il personale.
Come può essere che io violi i controlli anche se erano i miei soldi veri? Gioco lì da 2 anni e non ho mai ricevuto una vincita. E ora voglio fare un piccolo pagamento e poi succede qualcosa del genere. Chiedo feedback e spero possiate chiarire il caso. Stavo chattando con delle persone e mi hanno detto che il generatore di numeri casuali sceglie con chi giocare e ora ero io. In retrospettiva, sfortunatamente ho sentito solo cose brutte su Loco. E se ho violato perché non mi hanno preso subito i soldi, non è corretto.
Distinti saluti
JN
Caro Jezzyundraftet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare .
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a veronika.l@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao
il casinò stesso ha cancellato il pagamento. Perché presumibilmente ho infranto le regole. Anche se il gioco a cui non ero autorizzato a giocare non ha prodotto profitti. Perché allora non hanno semplicemente interrotto il gioco?
Semplicemente non vogliono pagare che dovrebbe essere controllato, neanche io ricevo mai il mio cashback da loro.
Distinti saluti
jessica
Caro Jezzyundrafet,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Locowin Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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