Il giocatore dalla Spagna deposita 150 € su Locowin, vince 9000 €, ma incontra problemi nel prelevare i fondi a causa di affermazioni di non aver soddisfatto i requisiti del bonus. Dopo un lungo processo di convalida, il casinò confisca le vincite.
Buongiorno, il 31 ho fatto un deposito di 150 su Locowin e ho preso il bonus di benvenuto. Fortunatamente per me, o almeno così pensavo, ho vinto 9000€. La sorpresa è arrivata quando sono andato a fare il prelievo. All'inizio avevo dei dubbi vedendo la quantità di documentazione che chiedevano per elaborare il prelievo; mi sembrava strano. Ma perché essere sospettosi quando ho diversi amici che hanno giocato lì? Dopo una lunga attesa, finalmente hanno convalidato tutto. Ecco dove arriva la sorpresa: mi dicono che non ho soddisfatto i requisiti del bonus perché ho superato la puntata di 4€, anche se in nessun momento ho superato quella cifra fino a quando non è stato sbloccato il bonus completo. Oggi, 14 giorni dopo, mi hanno "sequestrato" i soldi, sono scomparsi dal mio account e non ho ancora ricevuto alcuna risposta apparente. Naturalmente, ho affidato la questione agli avvocati, ma la situazione non è molto rosea, dato che essendo un .com e avendo un domicilio fiscale a Santa Elena... Ma consiglierò sicuramente a tutti i miei amici di smettere di giocare qui e, naturalmente, a tutte le vittime di truffe simili su questo sito di contattarmi, poiché sto preparando un'azione legale congiunta per cercare di chiudere questo sito.
Distinti saluti
Caro sessymbol24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. La dimensione massima della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia diversamente specificato nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account potrebbe essere esaminato e i fondi bonus confiscati nel processo.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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