Il giocatore da Malta ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
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Loki Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 4.000 €
Loki Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 8h 10m 33s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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DAMA si è rotto? Oppure perché il casinò LOKI non paga 4.000€ su un conto verificato?
Ho verificato il mio account su Loki.com con il proprietario del sito web DAMA BV il 12.03.2024. dopo aver effettuato il mio primo pagamento di 200€.
Dopo che tutto è stato completamente verificato, ho deciso di giocare un po' di più e il 17.03.2024 ho versato altri 900€ tramite 3 pagamenti.
Dopo aver giocato per un po', volevo incassare parte della mia vincita (€4000 su €6400). Ma la richiesta è stata rifiutata e il servizio clienti mi ha detto che dovevo presentare ulteriori documenti e verificare nuovamente, poiché non vogliono inviare il denaro a qualcun altro.
In precedenza avevo caricato un documento d'identità, l'immagine del pagamento e anche l'estratto conto.
Quando ho chiesto il pagamento mi è stata chiesta nuovamente documentazione aggiuntiva, foto del pagamento e anche estratto conto, che ho fornito...
Dopo aver caricato questi documenti, nel giro di pochi minuti tutti i documenti sono stati rifiutati, il che è strano dato che la verifica iniziale ha richiesto un paio di giorni. No, tutti i documenti sono stati respinti entro pochi minuti dall'invio!!!
Felice di caricare l'e-mail di verifica da DAMA BV (Loki.com) il mio materiale che ho caricato e così via...
Grazie Malta-Media.com
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Malta-Media.com,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kristina, grazie per il tuo messaggio.
Ad essere sincero, LOKI sembra non essere in grado di pagare i soldi come sembra.
Dopo essere stati completamente verificati (ha ricevuto l'e-mail il 12.03.2024) da LOKI, continuano a chiedermi ulteriori documenti che carico ogni volta. Alcuni vengono rifiutati (per quale motivo), altri vengono accettati.
Tuttavia, LOKI non effettua ancora alcun pagamento, sebbene la richiesta di pagamento venga respinta entro pochi minuti dall'invio del prelievo.
Quindi, se sono stato completamente verificato (vedi documento allegato), perché non pagano?
Ho inviato questa mattina una richiesta al mio manager VIP Kim ( kim@lokicasino.com )come posso chiudere il mio account, ancora una volta nessuna risposta da parte sua. Di solito è abbastanza veloce nel fare le cose.
Carico alcuni documenti per questo caso. inclusa l'e-mail di verifica, le transazioni, la richiesta di prelievo e anche il saldo attuale sul conto.
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Malta-Media.com,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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3 anni fa
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Ciao Malta-Media.com,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina
L'intera questione è stata ora riferita dal VIP Manager ai "dirigenti superiori, stanno esaminando la questione!"
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Ci sono state novità? I tuoi documenti sono stati approvati o hai ricevuto istruzioni dal casinò su come procedere? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, Malta-Media.com, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Malta-Media.com,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e desidero chiarire il motivo del tuo reclamo. Nel thread di reclamo, hai menzionato le difficoltà nel ritirare le tue vincite, ma nella corrispondenza e-mail con il team del casinò che hai condiviso con noi, hai richiesto al casinò di rimborsare tutti i tuoi depositi precedenti che hai effettuato liberamente. Inoltre, ti sei identificato come rappresentante di una società specifica e hai messo in dubbio la legalità delle operazioni del casinò nel tuo Paese.
Per tua informazione, Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo. La nostra piattaforma è progettata per assistere i singoli giocatori con i loro problemi e non siamo attrezzati per gestire controversie tra aziende.
Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo autorità legale su nessun casinò, quindi non sono sicuro che la nostra piattaforma sia la sede appropriata per il tuo reclamo o se possiamo aiutarti con il tuo problema specifico. Aspetto con ansia il tuo chiarimento.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Mihal. Grazie per il tuo messaggio.
Dopo aver provato a prelevare del denaro dal mio conto (vedi gli screenshot pubblicati in precedenza sopra) e di fronte al problema che qualsiasi prelievo veniva rifiutato entro pochi minuti dall'invio, ho contattato un mio amico che è un avvocato a Malta. Mi ha detto che, in base alla licenza del casinò e alla regolamentazione locale, Loki Casino non avrebbe dovuto accettare alcun pagamento da un residente maltese, poiché il casinò non ha basi legali per funzionare all'interno dell'Unione Europea. Data la gravità di questa situazione, sono stato costretto a richiedere il rimborso immediato e completo dei depositi effettuati, per un totale di 3.800 euro. Questa richiesta deriva dall'apparente supervisione legale del casinò e dal suo mancato rispetto delle leggi sul gioco d'azzardo di Malta. L’assenza di un GEO blocker, fondamentale nei mercati regolamentati per garantire il rispetto delle leggi locali, è imperdonabile e mette a repentaglio la tutela dei consumatori.
Ti ho contattato come privato, come puoi vedere su tutti gli screenshot. Lavoro e possiedo per parecchie aziende, il che non ha nulla a che fare con questo reclamo.
Il fatto che a questo casinò NON È LEGALMENTE CONSENTITO di accettare depositi da giocatori dell'UE, è e sarà parte di un'indagine penale, che avrà luogo qui a Malta.
Detto questo, poiché Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, dovrebbe assumersi seriamente le proprie responsabilità e identificare (nel loro lavoro di due diligence) i casinò che conducono operazioni illegali all'interno dell'UE. So che anche la tua azienda è registrata alle Seychelles e forse non si interessa di nessuna legge europea.
Sono consapevole che non avete alcuna autorità legale su nessun casinò, ma la vostra piattaforma è la sede appropriata per il mio reclamo su questo casinò, poiché non è consentito accettare persone provenienti dall'UE!!
Spero che questo chiarisca il mio reclamo PERSONALE su LokiCasino.com
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Malta-Media.com,
Grazie per la vostra risposta. Anche se capisco il tuo punto e posso essere d'accordo con te sul fatto che, idealmente, ogni casinò dovrebbe avere una funzionalità implementata per non consentire ai giocatori di un paese non consentito di registrarsi e depositare denaro, o dove alcune normative locali lo limitano. Noi lo sosteniamo, purtroppo non è ancora diventato uno standard del settore. Ecco perché è responsabilità del giocatore assicurarsi di leggere i termini e le condizioni e di rispettare le normative locali, come menzionato neitermini e condizioni del casinò, che accetti quando crei il tuo account.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti con questo problema e se desideri portare avanti questo caso, devi contattare le autorità competenti. Posso, tuttavia, contattare il team del casinò Loki per fare più luce sul motivo per cui i tuoi prelievi sono stati rifiutati.
Vorremmo invitare Loki Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Loki Casinò,
Caro Loki Casinò,
Potresti chiarire perché i prelievi del giocatore sono stati rifiutati, soprattutto perché il suo account è stato precedentemente verificato e hanno anche fornito documenti aggiuntivi come richiesto? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Michal. Grazie per la tua risposta e per aver sottolineato i Termini e le Condizioni del Casinò LOKI.
Comprendo l'importanza della responsabilità personale nel garantire il rispetto delle leggi sul gioco d'azzardo della propria giurisdizione, come indicato nei Termini e condizioni del Casinò LOKI. Tuttavia, è fondamentale chiarire che questi termini non prevalgono e non possono annullare le leggi prevalenti di qualsiasi giurisdizione, inclusa Malta.
Il quadro giuridico di Malta impone chiaramente che qualsiasi entità che offra servizi di gioco d'azzardo ai residenti maltesi debba possedere una licenza valida rilasciata dalla Malta Gaming Authority (MGA). Questo requisito è in vigore per proteggere i consumatori e garantire pratiche di gioco corrette e trasparenti. Operare senza tale licenza, soprattutto senza implementare un meccanismo di restrizione geografica (GEO blocker), non è solo una violazione dei regolamenti della MGA ma costituisce anche un reato ai sensi della legge maltese.
Anche se apprezzo l'enfasi che i termini pongono sulla responsabilità del giocatore, l'assenza di un blocco GEO espone i residenti maltesi a servizi che non sono legalmente consentiti nella nostra giurisdizione. Questa supervisione non solo pone l’onere sugli individui, spesso inconsapevoli di tali complessità legali, ma mina anche il quadro normativo stabilito per la loro protezione.
Ecco un po' di legge, che si applica alla situazione con LokiCasino.com
Il casinò e il cliente hanno stipulato un accordo reciproco in base al quale il cliente ha accettato i Termini e Condizioni al momento della registrazione. Il presente contratto costituisce la base completa per le attività di gioco e le transazioni presso il casinò o con il bookmaker. Dato che le offerte di casinò online e scommesse sportive erano illegali e prive di licenza, ne consegue che il contratto tra il casinò e il cliente è nullo ai sensi della sezione 134 del Codice civile tedesco (BGB).
Secondo l'articolo 134 BGB il negozio giuridico che viola un divieto legale è nullo. Lo stesso varrebbe, ad esempio, per un contratto di vendita di stupefacenti illegali. In questo caso l'operazione violerebbe la legge sugli stupefacenti, mentre il contratto per l'attività di gioco violerebbe il Trattato statale sul gioco d'azzardo. Di conseguenza non esisteva alcuna base giuridica per i depositi del cliente.
Ai sensi dell'art. 812 comma 1 frase 1 BGB si è tenuti a restituire ciò che è stato ricevuto senza fondamento giuridico, cioè senza contratto valido. Questa è anche la base su cui i clienti possono recuperare le perdite di gioco.
Inoltre, è interessante notare che finora nessun tribunale ha richiesto la lettura approfondita dei Termini e condizioni. Piuttosto, i tribunali riconoscono che, in genere, tali termini vengono semplicemente scremati e accettati senza un esame dettagliato.
Nel diritto maltese si trovano disposizioni equivalenti a quelle del Codice civile tedesco (BGB) che disciplinano la nullità dei contratti stipulati in violazione della legge e la restituzione dei benefici acquisiti senza base giuridica.
Contratti nulli per illegalità: analogamente alla sezione 134 del BGB tedesco, secondo la legge maltese, i contratti stipulati in violazione dei divieti di legge o dell'ordine pubblico sono considerati nulli e non validi. Questo principio è sostenuto in vari statuti riguardanti questioni specifiche come i giochi e le scommesse, ed è radicato nei principi più ampi del diritto contrattuale presenti nel Codice Civile di Malta.
Restituzione di contratti non validi: in conformità alla sezione 812 del BGB, la legge maltese prevede anche meccanismi di restituzione nei casi in cui un contratto risulta nullo o risolto. Secondo il diritto contrattuale maltese, in particolare attraverso le disposizioni del Codice Civile, tutti i benefici trasferiti in base a un contratto successivamente dichiarato nullo devono essere restituiti. Ciò si fonda sul principio secondo cui nessuno dovrebbe trarre vantaggio ingiustamente a scapito di un altro, fenomeno comunemente definito in termini giuridici "arricchimento senza causa".
In termini di legislazione specifica, Malta dispone di leggi complete che regolano il gioco e le scommesse, tra cui la legge sul gioco d’azzardo e i regolamenti emanati ai sensi della stessa, che definiscono il quadro giuridico per le attività di gioco d’azzardo. Se un'operazione di gioco o scommessa risulta essere illegale e senza licenza, tutti i contratti stipulati nell'ambito di tali operazioni devono essere considerati nulli ab initio (nulla dall'inizio). Inoltre, i partecipanti che hanno subito perdite derivanti da tali contratti illegali hanno il diritto di recuperare tali perdite sulla base dei principi della restituzione per ingiusto arricchimento.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Caro Malta-Media.com ,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo i dettagli dell'attività del tuo account. Apprezziamo che tu abbia portato la questione alla nostra attenzione e vorremmo chiarire la sequenza degli eventi riguardanti la verifica del tuo account e i tentativi di prelievo.
Dopo la revisione, abbiamo confermato che il processo di verifica iniziale è stato completato correttamente. Hai fornito tutti i documenti necessari prima di effettuare il tuo primo deposito, che hanno stabilito la fiducia iniziale e lo stato di verifica. Per la verifica iniziale, hai fornito un estratto conto bancario sufficiente a confermare il tuo indirizzo.
Tuttavia, quando hai richiesto un prelievo su un conto diverso tramite un IBAN associato a Revolut, è stata necessaria un'ulteriore verifica per confermare che anche questo nuovo conto bancario fosse di tua proprietà. Questo passaggio è fondamentale per garantire che i pagamenti vengano inviati al destinatario corretto e per prevenire attività fraudolente.
Inoltre, hai effettuato depositi utilizzando Neteller, che richiedeva anch'esso la verifica. Questa è una procedura standard quando vengono introdotti nuovi metodi di pagamento per garantire la sicurezza di tutte le transazioni.
È importante notare che dopo che la tua richiesta di prelievo è stata approvata, hai scelto di annullarla. Dai nostri registri risulta che poi hai continuato a suonare. Inoltre, si è verificato un tentativo di creare un account duplicato, il che complica la situazione poiché va contro la nostra politica e solleva preoccupazioni su un potenziale uso improprio della nostra piattaforma.
Comprendiamo che la situazione possa sembrare frustrante, ma ti assicuriamo che il nostro team ha gestito le tue domande e transazioni seguendo rigorosi requisiti normativi e protocolli di sicurezza interni. Il nostro obiettivo principale è garantire un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri giocatori.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Loki.
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Malta-Media.com ha 0d 8h 10m 33s per rispondere
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