HomeReclamiLucky Days Casino - Il giocatore potrebbe accedere e depositare su un conto chiuso in modo permanente.

Lucky Days Casino - Il giocatore potrebbe accedere e depositare su un conto chiuso in modo permanente.

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Importo:: 3.138 kr

Lucky Days Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/09/2019 | Caso chiuso : 08/04/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Robert ha giocato in questo casinò per un po '. Più tardi, ha inviato un'e-mail al casinò sul suo paese di residenza (Svezia). Lucky Days Casino ha immediatamente informato il giocatore che il suo account sarebbe stato definitivamente chiuso dal momento che proveniva da un paese limitato. Più tardi, è riuscito ad accedere al suo account, depositare e giocare. Ha perso i soldi depositati e ha chiesto al casinò di chiudere definitivamente il suo conto. Tuttavia, il suo account è rimasto aperto e ha contattato il casinò per questo problema. Il casinò ha informato Robert che la residenza del suo account è impostata in Norvegia e questo è il motivo di questo malinteso. Il giocatore ha la prova di aver già informato il casinò l'8 luglio. Robert chiede al casinò di assumersi la responsabilità di gestirlo in modo errato.

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Pubblico
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5 anni fa
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Ho già avuto un account con questo casinò. In diverse e-mail a luglio, ho informato il casinò che sono residente in Svezia. Il casinò mi ha quindi informato che il mio account sarebbe stato definitivamente chiuso dopo quello su cui li avevo informati perché, in quanto "cittadino svedese", non è consentito giocare in questo casinò per legge. Sono stato ancora in grado di aprire il mio conto qualche tempo dopo senza problemi, ma per qualche motivo ho ottenuto uno sconto sui depositi, probabilmente perché non avrei dovuto giocare in questo casinò. Quindi scelgo di giocare in un altro casinò, ma torno più tardi (circa una settimana fa) per giocare e quindi è facile depositare denaro e giocare. Ovviamente perdo i miei soldi e quindi contatta l'assistenza di chat per chiudere il mio account (ho problemi di gioco e quindi scelgo di chiudere i miei account ogni volta che perdo semplicemente per non sprecare tutti i miei soldi) e quindi lo stesso processo dell'ultima volta che mi fa pensa a quando lo riconoscerò in ritardo. Dopo aver esaminato il mio account e-mail per trovare una comunicazione precedente con il casinò, trovo che il mio account sarebbe già stato chiuso definitivamente perché volevo questo + che sono residente e detengo la cittadinanza svedese. Quindi contatto il casinò per chiedere loro come è stato possibile per me accedere e depositare denaro e giocarli quando il mio account è stato chiuso e ricevo in risposta che mi sono registrato che vivo in Norvegia e che quindi era possibile. Ciò che è importante è che l'8 luglio ho chiaramente affermato di essere residente e detenere la cittadinanza svedese, il che significa che il mio account cambierebbe lo stato in un account svedese e quindi chiuderebbe automaticamente in modo permanente, ma il casinò stesso commette l'errore solo per chiudere il conto senza status permanente, e nella chiusura non si afferma mai che ho quindi dichiarato di essere residente in Svezia e detenere la cittadinanza svedese. Ho cercato di convincere il casinò ad assumersi la responsabilità di gestirli in modo errato poiché non sarebbe stato possibile per me accedere, depositare denaro e giocare per loro perché il mio account non mi sarebbe stato accessibile quando sarebbe stato chiuso in modo permanente . Ho chiesto a qualcuno di esaminare la questione in quanto vi sono ovviamente carenze nelle routine del casinò che ora hanno reso la questione gestita in modo errato da parte loro e voglio che questo venga notato e che il casinò si assume la responsabilità di come hanno gestito erroneamente il Astuccio!

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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao caro Robert.

Siamo spiacenti per il modo in cui sei stato trattato dal casinò. Esamineremo il tuo reclamo. Abbiamo solo alcune domande aggiuntive per comprendere correttamente il tuo caso. Potresti fornirci alcune prove in cui il casinò ti ha inviato messaggi sulla chiusura permanente? Hai mai menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo nella tua comunicazione con il casinò? Dato che hai menzionato il problema del gioco d'azzardo, ti consiglio di dare un'occhiata ai nostri articoli sul problema del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcune informazioni utili qui: https://casino.guru/problem-gambling.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.guru

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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao Robert.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, il problema verrà considerato respinto e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.

Cordiali saluti, Jozef

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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao.

Attualmente vivo in Svezia. Ti ho anche fornito prova di ciò. L'ho detto anche al casinò l'8 luglio. Avevo un indirizzo in Norvegia al momento in cui ho creato l'account. Adesso non lo faccio più. E come ho detto prima, ho detto al casinò che vivo in Svezia e che ho un passaporto svedese e ho anche inviato una prova per affermarlo.

Cordiali saluti, Robert.

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Pubblico
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5 anni fa
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Ciao Robert.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo reclamo, poiché, in base alle informazioni fornite, non dovremmo interferire in questo caso. Ti consigliamo di contattare l'autorità svedese per le licenze.

Cordiali saluti, Jozef

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