Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 2 mesi. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
The player's withdrawal is delayed for almost 2 months. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 2 mesi. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
Il mio ritiro è stato approvato il 04/11/2022 e non sono stato pagato. Ho inviato molte e-mail e avuto molte chat. I messaggi sono attendere più a lungo, essere pazienti ecc
Originariamente detto fino a 21 giorni... ancora in attesa.
My withdrawal was approved on 11/04/2022 and I have not been paid. I have sent many emails and had many chats. The messages are wait longer, be patient etc
Originally told upto 21 days…still waiting.
Ciao Karenjen46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Maximal Wins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato qualche tipo di bonus? Da quando esattamente il tuo account è completamente verificato?
Tieni presente che l'intero processo di prelievo dipende dalla velocità e dal momento esatto in cui finisci il processo di verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello karenjen46,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Maximal Wins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus? Since when exactly is your account fully verified?
Please note that the whole withdrawal process depends on how fast and when exactly do you finish the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ultima email inviata il 06/06/22 risposta:
Ciao,
Il tuo pagamento è ancora in sospeso.
Il promemoria viene inviato al nostro dipartimento finanziario.
Mi scuso per averti fatto aspettare così a lungo.
Buona giornata.
Cordiali saluti,
Aleksandar
Supporto Clienti
Ho usato sia bonus che soldi veri.
05/04/22 verificato ma poi richiesto maggiori informazioni che sono state inviate il 04/11: 4/11/2022 16:52
Ciao Karen,
Grazie per averci inviato la prova dell'indirizzo. I dettagli del tuo account sono stati aggiornati.
Grazie per la collaborazione. Buona giornata.
Cordiali saluti,
Iv
Supporto Clienti
Spero che sia di aiuto. Grazie
Last email sent on 06/06/22 response:
Hello,
Your payout is still pending.
The reminder is sent to our finance department.
I apologize for keeping you waiting this long.
Have a nice day.
Kind regards,
Aleksandar
Customer Support Team
I used both bonus and real money .
05/04/22 verified but then requested more information which was sent on11/04: 11/4/2022 16:52
Hello Karen,
Thank you for sending us your proof of address. Your account details have been updated.
Thank you for your cooperation. Have a nice day.
Kind regards,
Iv
Customer Support Team
Hope this helps. Thank you
Caro Karenjen46,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Maximal Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear karenjen46,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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