Il giocatore di Singapore ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il team del casinò potrebbe gestire meglio questa situazione, il giocatore potrebbe finire il processo, quindi entrambe le parti hanno avuto una responsabilità parziale e non ci hanno lasciato altra scelta che rifiutare questo caso.
Megapari si è rifiutato di chiudere il mio account nonostante gli avessi inviato un'e-mail in più occasioni e avesse dichiarato che avevo un problema con il gioco d'azzardo.
si sono rifiutati di chiudere il mio account nonostante più richieste e hanno rispettato solo una volta che avevo minacciato di andare su un sito di terze parti per pubblicare un reclamo.
ho perso un ulteriore importo di circa 7 LTC a causa della loro impossibilità e del rifiuto di chiudere il mio account
Grazie mille, Aloyrzr, per la tua risposta. Potresti inoltrare anche la cronologia del tuo deposito/cassa?
Grazie mille, Aloyrzr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aloyrzr.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Sono riuscito a contattare il team del casinò. Stanno indagando sulla questione e dovrebbero reagire molto presto. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Ciao caro Aloyrzr, Petronela e Jozef.
L'account è stato immediatamente bloccato dopo aver fornito informazioni sui problemi dell'utente. L'essenza della denuncia non è chiara.
Caro casinò MegaPari,
semplicemente non è vero.
Ho indicato in molte occasioni che ho un problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco del mio account.
non mi vengono fornite istruzioni chiare sulla chiusura dell'account e non sono stati effettuati tentativi di restrizione sul mio account.
questo mi ha portato a scommettere più del necessario nonostante le mie molteplici richieste di chiusura del conto.
quindi sto cercando un risarcimento dei miei depositi effettuati il 19 novembre per 6,8 ltc
Caro team di Megapari Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti fornirci maggiori dettagli? Le affermazioni del giocatore sono corrette? Ti ha informato del suo problema con il gioco d'azzardo e ha chiesto la chiusura del conto in più occasioni, ma il suo conto è rimasto aperto?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Carissimi,
abbiamo studiato a fondo la situazione.
Dopo la richiesta del giocatore di bloccare l'account dalla sua e-mail aloy*****@******, ha eseguito un processo di verifica richiesto. Questa è una procedura obbligatoria per tutti i giocatori, e secondo i Termini e Condizioni, Paragrafo 3,
effettuando una scommessa sul sito Web, qualsiasi giocatore conferma di aver letto i nostri Termini e condizioni e di accettarli pienamente,
compreso il paragrafo 48:
Il tuo account verrà bloccato solo dopo che è stato completamente verificato. Ti informiamo gentilmente che una foto del tuo documento d'identità/passaporto deve essere allegata alla tua domanda per autolimitare.
Il giocatore ha rifiutato di fornire le sue informazioni personali su richiesta di verifica il 20.11.21.
Tuttavia, poiché Megapari prende davvero sul serio la salute dei giocatori, la procedura di verifica obbligatoria è stata annullata per questo particolare giocatore subito dopo aver menzionato i suoi "problemi di gioco" (citazione) 20.11.21, e il suo account è stato immediatamente bloccato in via eccezionale senza account completo verifica nello stesso momento.
Si prega di notare che apprezziamo i nostri clienti e non contribuiremo mai al problema, pertanto dichiariamo raccomandazioni per ridurre lo sviluppo della dipendenza dal gioco, come menzionato nel paragrafo 6 (Termini e condizioni, 27. Gioco responsabile):
• Non considerare il gioco d'azzardo come la tua principale fonte di reddito;
• Stabilire limiti di tempo e denaro da spendere. Non infrangere questi limiti;
• Si prega di non giocare se:
• Sei sotto l'influenza di alcol o qualsiasi altra sostanza;
• Sei depresso;
• Gioca solo con soldi che puoi permetterti di perdere.
• Evita di inseguire le tue perdite.
Considerando quanto sopra, il giocatore aloy******@****** non ha seguito i nostri consigli sull'impostazione e sul non infrangere i limiti di tempo e denaro da spendere sul nostro sito web. E come gesto di aiuto responsabile abbiamo bloccato immediatamente il suo account senza la necessaria verifica che di fatto ha ridotto il tempo del suo gioco sul sito web.
Ciao.
Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa dell'ulteriore esame del caso.
Ciao.
Abbiamo terminato con l'esame del caso. In casino.guru consideriamo un ambiente sicuro per i giocatori problematici come chiave in termini di gioco responsabile. La nostra posizione è semplice, se il giocatore informa chiaramente il supporto del casinò del problema del gioco d'azzardo (dalla sua e-mail di registrazione o dal suo account), non possiamo vedere alcun motivo rilevante per cui non dovrebbe essere bloccato il prima possibile.
Caro team di Megapari Casino.
Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Per favore, potresti spiegare perché i giocatori con problemi di gioco d'azzardo devono completare il processo di verifica per auto-escludere/bloccare i loro account?
Caro Casinoguru,
grazie per l'assistenza in merito a questo caso.
si prega di prendere in considerazione che ho anche rispettato fornendo tutte le informazioni che hanno richiesto, purché sia ragionevole. Tuttavia, è semplicemente irragionevole richiedere la verifica dell'identità quando non è mai stata richiesta durante la registrazione o i depositi e i prelievi.
ho fatto più richieste per la chiusura del mio account e hanno usato la stessa scusa.
sembra che stiano cercando di rendere difficile agli utenti la chiusura del proprio account anche se ho segnalato loro il mio problema con il gioco d'azzardo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Aloyrzr.
Mi dispiace molto, ma sembra che il team del casinò abbia fatto la sua dichiarazione finale. Sebbene comprendiamo perché il casinò ti ha chiesto la verifica, non possiamo vedere alcun motivo rilevante per cui dovrebbe essere obbligatorio per bloccare il tuo account. Quando il giocatore esprime dipendenza dal gioco, l'account deve essere bloccato il prima possibile. In questo caso, il casinò ti lascia chiaramente giocare e perdere, anche dopo aver saputo del tuo problema da giugno.
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Aloyrzr,
il team del casinò ci ha contattato con ulteriori informazioni su questo caso. Sulla base delle prove fornite che non hai mai completato il processo di autoesclusione, il team del casinò ha risposto ai tuoi messaggi e potresti completare il processo semplicemente inserendo informazioni e ulteriori discussioni molto tempo fa.
Ho accennato in precedenza che la verifica non dovrebbe essere obbligatoria per chiudere l'account o prendere precauzioni temporanee. Si applica ancora, tuttavia, capiamo perché il team del casinò lo ha richiesto e al giorno d'oggi diventa standard. È il metodo per migliorare la protezione per futuri tentativi di giocare lì, quindi è stato per la tua sicurezza. E, come hai sperimentato, anche se ti sei rifiutato di completare la verifica, hanno comunque chiuso il tuo account.
Concludendo tutte le informazioni, posso confermare che dal lato del casinò la situazione poteva essere gestita meglio. Tuttavia, se avessi almeno terminato la comunicazione con il team del casinò e in generale avessi provato a completare il processo di autoesclusione, il tuo account sarebbe stato chiuso molto prima. Pertanto, ho rivalutato la nostra posizione su questo caso e lo chiuderò come "respinto".
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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