Il giocatore italiano ha ripetutamente informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha ignorato le sue richieste, consentendogli di continuare a giocare e a perdere. Cercano assistenza per risolvere questa situazione.
Buongiorno,
da mesi avviso il casino dei miei problemi di Ludopatia e hanno sempre ignorato le mie richieste consentendomi di giocare e perdere. Volete aiutarmi a sistemare la situazione con questi truffatori?
Grazie
Ciao filippo00000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MostBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare una prova della richiesta di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
ti ho mandato la mail. Vediamo se anche questa volta negate l'evidenza prendendo le parti del casino.
Ciao filippo00000,
Potresti cortesemente inoltrare le richieste in formato e-mail completo anziché sotto forma di screenshot?
Inoltre, puoi chiarire da dove hai preso? it@mostbet.com indirizzo e-mail da?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
mail mandata, l indirizzo mail me lo ha dato la live chat. Volete interpellare questi ladri e aiutarmi o continuare a prendere tempo per dare ragione a loro??? Trovo assurdo tutto questo. Aiutatemi o denuncio anche voi
Ciao filippo00000,
Potresti dirmi se il tuo account è ancora attivo e, in caso contrario, da quando è stato chiuso?
Capisco che questa situazione sia estremamente frustrante e voglio che tu sappia che prendiamo sul serio ogni reclamo e facciamo del nostro meglio per assisterti in ogni caso nel modo più equo e trasparente possibile.
Tuttavia, devo sottolineare che non accettiamo minacce o linguaggio aggressivo. Siamo qui per aiutare a facilitare una risoluzione costruttiva, ma ti chiediamo di comunicare in modo rispettoso in modo che possiamo supportarti in modo efficace. Se questo approccio non è in linea con ciò che stai cercando, ti consigliamo vivamente di cercare una piattaforma diversa che potrebbe soddisfare meglio le tue esigenze.
In caso di ulteriori minacce nei nostri confronti, il tuo account verrà bannato in modo permanente.
Distinti saluti,
Tacca
Buongiorno,
il mio account è ancora aperto. Comunque non ho minacciato nessuno, vi ho chiesto solo di interpellare il casino. Sono passate due settimane, vi ho fornito tutto e non avete ancora fatto nulla per aiutarmi. Non sono frustrato ma molto deluso.
Grazie filippo00000 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro filippo00000 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di MostBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MostBet Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata in merito a questo caso? In particolare, vorrei capire perché l'account del giocatore non è stato chiuso nonostante avesse espresso preoccupazioni su questioni legate al gioco d'azzardo.
Grazie in anticipo per la pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao,
cosa succede se non rispondono entro la scadenza?
Direi che questo silenzio conferma quanto da me scritto, ma immagino non possiate fare nulla giusto?
Grazie
Ciao, caro filippo00000 !
Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa. Cerchiamo sempre di capire ogni situazione e di aiutarti. Il tuo account di gioco 193245629 è stato eliminato.
Cordiali saluti, Mostbet.
Casino Guru,
non funziona così, io rivoglio i miei soldi perché Mostbet ha ignorato le mie segnalazioni e le mie richieste di aiuto.
Ora pensano di risolverla con questa risposta?
Stanno prendendo in giro me e voi.
Dovevano chiuderlo a suo tempo evitando di rovinarmi la vita facendomi perdere soldi. Che fine ha fatto il rispetto del gioco responsabile? Sono passati 2 mesi dalla mia segnalazione a questi signori come da mail che vi ho inoltrato. Ora mi aspetto un'azione decisa da parte vostra.
Grazie
Caro MostBet Casino ,
Grazie per la risposta e per aver completato la procedura di chiusura dell'account. Tuttavia, sulla base delle prove fornite dal giocatore, ha comunicato il suo problema di gioco d'azzardo in un'e-mail inviata a it@mostbet.com il 3 ottobre 2024, alle 11:20. Credo che questa sia la prima volta che il giocatore ha sollevato la sua preoccupazione.
Potresti chiarire la tua posizione su questa questione? Perché l'account del giocatore non è stato chiuso in seguito a questa affermazione?
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questo problema.
Ciao, caro Kubo !
Vorremmo prendere visione delle prove fornite dal giocatore, poiché il nostro team non ha trovato nel sistema alcuna richiesta di chat online o e-mail in merito all'eliminazione dell'account di gioco con ID 193245629.
L'unica cosa che siamo riusciti a trovare di interessante per il giocatore è il problema del funzionamento della sezione casinò.
Si prega di inviare i dettagli qui o a .
Siamo sempre interessati ad arrivare in fondo a una situazione.
Cordiali saluti, Mostbet.
Gentilissimi ecco qui:
Negate ancora l'evidenza oppure mi restituite i depositi e vi scusate per l'errore e la superficialità con la quale avete gestito il mio caso?
Caro MostBet Casino ,
Come menzionato nel post precedente del giocatore, hanno fornito screenshot della loro corrispondenza e-mail con il tuo team di supporto a it@mostbet.com Se è possibile fornire prove dal tuo sistema, sotto forma di screenshot o di qualsiasi altra documentazione pertinente, che dimostrino che non sono stati ricevuti messaggi in arrivo con richieste di autoesclusione, ti chiedo gentilmente di condividere queste informazioni.
Puoi postare le prove qui in questo thread o inviarle direttamente al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Caro filippo00000 ,
Nel frattempo, ti chiedo gentilmente di condividere l'e-mail contenente la tua richiesta iniziale di autoesclusione con il casinò in formato EML .
Per scaricare i messaggi dal tuo account Gmail, clicca sui tre puntini nell'angolo in alto a destra dell'email e seleziona " Scarica messaggio " (per istruzioni, fai riferimento allo screenshot allegato).
Vi prego di allegare il file EML e di inviarlo al mio indirizzo email sopra indicato.
Grazie.
Quindi fatemi capire, per una cosa di tale gravità se la cavano con una cattiva recensione? Casino Guru è così che tuteli i tuoi iscritti?
Caro filippo00000 ,
Vorrei ricordarti gentilmente che ho richiesto la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò, ma ho ricevuto solo un altro screenshot. Sfortunatamente, gli screenshot forniti non servono come prova sufficiente in questo caso.
Capisco che al momento non hai accesso a un PC dove scaricare l'email originale. Tuttavia, senza questa prova e con il casinò che afferma di non aver trovato alcuna traccia della tua richiesta, la questione rimane poco chiara.
In alternativa, ti suggerisco di registrare un video dello schermo del tuo telefono, che mostri chiaramente la navigazione verso la cartella posta in uscita del tuo account di posta elettronica. Quindi, vai al messaggio che hai inviato il 3 ottobre 2024, per it@mostbet.com e aprirlo in modo che l'intero contenuto sia visibile. Ciò contribuirà a convalidare l'affermazione che hai effettivamente inviato la richiesta di autoesclusione. Ciò contribuirà a convalidare l'affermazione che hai effettivamente inviato la richiesta di autoesclusione.
Una volta che la registrazione è pronta, per favore inviala alla mia email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Fatemi capire, Mostbet non ha neanche risposto e voi date ragione a loro? Attenzione a tutti i giocatori!!! Avete visto come ci tutela Casino Guru?
Caro MostBet Casino ,
Il giocatore ha fornito una registrazione video della sua casella di posta elettronica, che mostra la prova di un messaggio inviato a it@mostbet.com il 3 ottobre 2024. Ti chiedo gentilmente di controllare attentamente il tuo sistema per verificare se sono state ricevute e-mail in arrivo dal giocatore in questa data o in prossimità di tale data.
Inoltre, vorrei ribadire la mia richiesta di fornire prove dal vostro sistema, sotto forma di screenshot o altra documentazione pertinente, che dimostrino che non sono state ricevute e-mail contenenti una richiesta di autoesclusione.
Si prega di fornire queste informazioni pubblicandole qui in questo thread o inviandole direttamente al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Caro filippo00000 ,
Lascia che ti chiarisca le cose. Per condurre un'indagine approfondita e imparziale, abbiamo bisogno di tutte le prove pertinenti relative al tuo caso. Non ero presente quando giocavi al casinò, motivo per cui sto chiedendo prove sia a te che al casinò. Sebbene comprenda che questa situazione sia frustrante, ti chiedo gentilmente di avere pazienza. Molti giocatori affrontano problemi simili con i casinò online ed è fondamentale affrontare questi casi metodicamente per garantire risultati equi.
Si prega di astenersi dal fare minacce o diffondere negatività su Casino Guru online. Alla fine della giornata, hai cercato il nostro aiuto e stiamo lavorando diligentemente per assisterti. Grazie ai nostri sforzi, la comunicazione con il casinò è stata stabilita, il tuo account è stato bloccato e l'indagine è in corso.
Per quanto riguarda il tuo ultimo messaggio: non ho in alcun modo lasciato intendere di essere d'accordo con il casinò. Ho semplicemente chiesto le prove che hai impiegato 10 giorni a fornire. Ci impegniamo a proteggere i giocatori da pratiche sleali o predatorie, ma non possiamo procedere con una risoluzione senza la cooperazione di tutte le parti coinvolte.
Grazie per la comprensione.
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