La giocatrice cilena aveva bloccato il suo conto di gioco. È stata accusata di aver aperto più account. Il team del casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che la loro decisione nel caso del giocatore era giustificata. La denuncia è stata archiviata come "Respinta".
Ciao, hanno bloccato il mio account dopo aver tentato di prelevare 400.000 perché presumibilmente ho un account duplicato, il che è falso perché ho solo 1 account e ho depositato solo molti soldi per giocare e non ho avuto problemi e ora che vinco e voglio ritiro, mi truffano e mi bloccano ho bisogno di una soluzione per questo dato che quei soldi erano per le spese del mio cane che è molto malato.
Caro Damary,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„3.2.1. Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto, a cui verranno trasferiti i tuoi eventuali depositi rimanenti (soggetto a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o accumulato ritorni, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno cancellati e i depositi verranno trasferiti sul tuo primo account. Se desideri aprire un altro account, contatta il nostro Servizio Clienti. In caso di apertura di un altro conto verrà chiuso il precedente. Se desideri chiudere il tuo account esistente, contatta il nostro supporto clienti. In caso contrario, mantieni aggiornati i dettagli del tuo account."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche su questo casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, Damiano. Potresti per favore indicare se siete stati entrambi verificati? Avete sempre giocato entrambi dallo stesso dispositivo?
Bene, infatti entrambi gli account sono stati verificati e sono sempre stati loggati dallo stesso dispositivo. Grazie mille per la gestione
Cosa potrei fare al riguardo? da quando ho investito tempo e
Grazie mille Damary per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille per il tuo aiuto. Aspetterò la risposta di Andrej.
Caro Damary,
Ho letto questo thread e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare il team di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potresti per favore spiegare il motivo alla base della tua decisione in questo caso? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej,
Si prega gentilmente di controllare la nostra lettera recente. Lì troverai informazioni dettagliate sulla violazione.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci!
Distinti saluti,
Casinò Mr.Bet
Bene, sottolineo che la signorina Kristina mi ha dato la soluzione che potevano mandarmi i fondi sul primo account che ha creato sul mio cellulare, poiché l'altro account appartiene al mio compagno che lo ha creato sul mio cellulare perché non aveva un cellulare. Ti ricordo anche che ho investito molti soldi sul mio conto, il che sarebbe ingiusto se non mi dessero nemmeno un rimborso poiché sto attraversando momenti difficili e avevo bisogno di quei soldi. E ho investito più di 100.000 pesos.
Caro Damary,
Tieni presente che il problema è attualmente in discussione con il team del casinò in una conversazione privata.
Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, sto estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Andrej,
Si prega gentilmente di controllare la nostra ultima risposta alla vostra richiesta.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro Damary,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Il team del casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che la decisione del casinò nel tuo caso era giustificata.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione, posso consigliarti di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò (Curacao eGaming), anche se credo che la loro decisione non sarebbe diversa dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di contattare l'Autorità di licenza e/o se è necessaria la nostra assistenza.
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