Ciao. Ho vinto più di 600€ lì una settimana fa. Non ho utilizzato alcun bonus per il deposito. Sono registrato lì da anni. Ero già stato verificato, cosa che è stata nuovamente confermata da un dipendente nella chat quando ho chiesto. Adesso volevo prelevare circa 620€ e, con una certa audacia, mi è stata detratta una commissione di quasi 30€. Avrei potuto accettarlo se fosse successo entro 48 ore. Ma poiché ho richiesto il ritiro, improvvisamente ho bisogno di essere nuovamente verificato. La mia carta d'identità e il mio selfie sono stati accettati, ma la prova dell'indirizzo continua a essere rifiutata, anche se ho seguito tutte le istruzioni.
Come prova dell'indirizzo, ho scaricato un estratto conto recente dal mio conto bancario e l'ho caricato in formato PDF, come richiesto. Tuttavia è stato immediatamente rifiutato, presumibilmente perché si trattava di uno screenshot, il che non è vero. Dopo una settimana e diversi tentativi per ottenere la conferma della prova del mio indirizzo, mi dicono seriamente che N26 non è accettato come prova, il che è scandaloso e non è menzionato nei termini e condizioni. Ho anche inviato loro una bolletta elettrica attuale e ora ci sono più di cinque documenti in archivio, che dovrebbero essere più che sufficienti e legalmente validi per la verifica. Tuttavia, continuano a rifiutarle, sostenendo che non sono foto dal vivo, anche se hanno ricevuto anche quelle. Ora non posso caricare altre prove sul mio account; Mi viene detto di contattare il loro indirizzo email di supporto, cosa che faccio ogni giorno. Secondo la consulenza legale, tutti i documenti sono validi e correttamente leggibili come prova. Non c'è motivo per i rifiuti e continuano a insistere affinché invii nuovi documenti, il che è inutile perché vengono verificati solo i documenti caricati nel profilo. Stranamente, non posso più farlo perché ho raggiunto il limite di caricamento.
Mi sento completamente truffato. Questa è solo una tattica ritardante e sono al punto in cui credo che sia al limite della frode. Sono sempre stato onesto, ho seguito i termini e le condizioni e ho fornito immediatamente tutte le prove richieste, e ne ho avuto abbastanza. Il mio account deve essere verificato tempestivamente e il mio prelievo deve essere inviato a me. Non tengo nemmeno per me le mie vincite; Sono uno dei pochi che fa qualcosa di buono con loro e dona sempre la metà al rifugio per animali, il che rende il comportamento dell'operatore e del supporto ancora più fastidioso e frustrante. Non è né giusto né corretto. Non mi piace essere truffato o ingannato e non tollero di essere trattato in questo modo. Non toccherò i soldi per scommetterli come probabilmente fa la maggior parte delle persone, che è ciò su cui probabilmente contano, ed è per questo che chiedo urgentemente il tuo aiuto perché sono stanco di tutto questo e non l'ho fatto stato in grado di risolvere qualsiasi cosa con l'operatore.
Tutte le email vengono salvate e, come puoi vedere nei miei allegati, dopo che mi è stata chiesta la verifica, mi è stato richiesto di verificarlo e, meno di un'ora dopo, improvvisamente i documenti sono stati rifiutati perché non verificati. Semplicemente non ha senso ed è chiaramente una truffa.
Grazie mille. Buona serata.
Hello. I won over €600 there a week ago. I didn't use any bonus for the deposit. I've been registered there for years. I was already verified, which was confirmed again by an employee in the chat when I asked. Now I wanted to withdraw about €620 and, quite boldly, a fee of almost €30 was deducted. I might have accepted that if it had happened within 48 hours. But since I requested the withdrawal, I suddenly need to be re-verified. My ID and selfie were accepted, but the address proof keeps getting rejected, even though I followed all the instructions.
As proof of address, I downloaded a recent bank statement from my bank account and uploaded it as a PDF, as required. However, it was immediately rejected, supposedly because it was a screenshot, which is not true. After a week and multiple attempts to get my address proof confirmed, they seriously tell me that N26 is not accepted as proof, which is outrageous and is not mentioned in the terms and conditions. I also sent them a current electricity bill, and there are now over five documents on file, which should be more than sufficient and legally valid for verification. Still, they keep rejecting them, claiming they are not live photos even though they received those as well. Now I can't upload any more proof on my account; I'm told to contact their support email address, which I do every day. According to legal advice, all the documents are valid and correctly readable as proof. There is no reason for the rejections, and they keep insisting that I send new documents, which is pointless because only documents uploaded in the profile are verified. Strangely, I can't do that anymore because I've reached the upload limit.
I feel completely scammed. This is just a delaying tactic, and I'm at the point where I believe this is bordering on fraud. I've always been honest, followed the terms and conditions, and provided all required proofs immediately, and I've had enough. My account needs to be verified promptly, and my withdrawal sent to me. I don't even keep my winnings for myself; I'm one of the few who does something good with them and always donates half to the animal shelter, which makes the behavior of the operator and support even more annoying and frustrating. It's neither fair nor correct. I don't like being scammed or fooled, and I won't tolerate being treated like this. I'm not going to touch the money to gamble it away like most people probably do, which is what they are likely counting on, and that's why I'm urgently asking for your help because I'm tired of this and haven't been able to resolve anything with the operator.
All emails are saved, and as you can see in my attachments, after being asked for verification, I was required to be verified, and less than an hour later, suddenly documents were rejected as not verified. It simply makes no sense and is clearly a scam.
Thank you very much. Have a lovely evening.
Hallo. Ich habe dort über 600€ vor 1 Woche gewonnen. Ich habe keinen Bonus für die Einzahlung verwendet. Ich bin seit Jahren dort registriert. Ich war bereits verifiziert, das hat mir auch nochmal auf Nachfrage von mir ein Mitarbeiter im Chat bestätigt. Jetzt wollte ca 620€ auszahlen und rotzfrech wird erstmal eine Gebühr von knapp 30€ abgezogen. Das hätte ich noch akzeptiert, wenn es wenigstens innerhalb der 4& std erfolgt. Doch seit dem ich die Auszahlung rausgeschickt habe, soll ich mich plötzlich doch verifizieren. Ausweis und Selfie wird angenommen aber der Adressnachweis wird permanent abgelehnt, obwohl ich mich an alles gehalten habe. Als Adressnachweis habe ich einen aktuellen Kontoauszug von meinem Bankkonto runtergeladen und dort als Nachweis in pdf Form hochgeladen, so wie es die Bedingung erfordert aber prompt abgelehnt, es wäre angeblich ein Screenshot, was nicht stimmt. Nach 1 Woche und mehrfachen Versuchen meinen Adressnachweis endlich bestätigt zu bekommen, sagen die im Ernst zu mir, das ausgerechnet N26 nicht als Nachweis akzeptiert wird, was eine Frechheit ist und auch in den AGBs gibt es keinen Absatz dazu. Ich habe denen auch Stromabrechnung aktuell zugesendet & mittlerweile liegen denen über 5 Dokumente vor, was als Verifizierung vollkommen ausreichend und Rechtlich gültig ist. Trotzdem nur Ablehnungen es wäre kein live Foto obwohl die das auch bekommen haben zusätzlich. Jetzt kann ich im Account keinen Nachweis mehr hochladen ich soll mich an die Support Email Adresse wenden, was ich jetzt jeden Tag mache & lt Beratung beim Anwalt, sind alle Dokumente als Nachweis in die Ordnung und gültig und korrekt lesbar. Es gibt also keinen Grund für die Ablehnungen und permanent darauf bestehen wieder ein neues zuzusenden, was Nix bringt, da nur Dokumente verifiziert werden die man in seinem Profil hochlädt, was ja seltsamerweise nicht mehr geht, da ich das Limit erreicht hätte zum hochladen. Ich persönlich komme mir völlig verarscht vor, das ist reine hinhalte Taktik & ich bin an dem Punkt wo ich behaupte das es definitiv langsam an Betrug grenzt und ich war immer ehrlich, korrekt, habe mich an die AGBs gehalten und umgehend alles zur Verfügung gestellt als Nachweis und mir reichts. Mein Konto soll umgehend verifiziert und die Auszahlung an mich raus geschickt werden. Ich behalte nicht mal meinen Gewinn für mich, ich bin eine der wenigen die damit noch was gutes jedesmal tut und immer die Hälfte ans Tierheim spendet umso ärgerlicher und wütender macht mich das Verhalten von dem Anbieter und Support und finde das nicht fair und korrekt. Ich mag es nicht wenn ich betrogen oder veräppelt werde und lasse so nie mit mir umgehen und werde garantiert nicht das Geld anrühren um es zu verzocken wie wahrscheinlich die meisten & darauf spekulieren die eh doch nur und bitte euch deswegen um dringende Hilfe, da ich es langsam leid bin und immer noch nix klären konnte mit dem Anbieter.
alle Emails habe ich auch gesichert und wie ihr in meinen anhängen sehen könnte, wurde ich nach Aufforderung für eine Verifizierung erforderlich verifiziert und keine Stunde später plötzlich wieder Dokumente abgelehnt nicht verifiziert das ergibt einfach keinen Sinn und ist eindeutig verarschung
Ich bedanke mich ganz doll bei euch. Und einen schönen Abend wünsche ich euch
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