Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha giocato via i soldi, pertanto la richiesta di prelievo non era più pertinente.
Il 4 maggio 2001 ho richiesto un pagamento di 500 euro, presumibilmente i soldi verranno pagati entro 48 ore, dopo di che hanno detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni, dopo che erano 21 giorni lavorativi, ora più di 2 mesi sono passati, e il casinò dice sempre lo stesso che il pagamento è ancora in elaborazione, nel frattempo credo nella frode e che non vedrò mai i soldi. Nel frattempo ho effettuato ulteriori depositi, che funzionano in pochi secondi, solo se vinci non succede nulla e sono davvero stufo delle risposte standard da chat e supporto, voglio sapere cosa posso fare al riguardo.
Grazie
Caro Yesim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Chiarire se il ritiro è stato richiesto il 4 maggio o il 5 aprile?
Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, il bonifico bancario è stato richiesto il 4 maggio 2021, il mio conto è stato verificato da molto tempo.
Sì, l'accordo non è in sospeso.
Non credo di essere io quello che non prende i soldi dell'igr.
Grazie mille, Yesim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yesim,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Mr Sloty Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Cosa succede se non rispondono, o se la risposta continua a non includere il pagamento, e io vengo trattenuto di nuovo?
Purtroppo non possiamo fare nulla se non rispondono. Contrassegneremo il reclamo come irrisolto e potrebbe influenzare negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza negativa. Se non rispondono, puoi comunque rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Poiché non abbiamo ancora avuto notizie da loro, prolungo il timer di altri 7 giorni per dare loro il tempo di reagire.
Il mio pagamento è stato ridotto da € 500 a € 200 dall'operatore. Dopo 1 mese di attesa sono stati trattenuti 300 €, perché non ho effettuato un deposito superiore a 300 €. Da allora ho richiesto un importo di pagamento di 150 €, sto ancora aspettando un pagamento
Caro Yesim,
Potresti per favore consigliare qual è lo stato del tuo ultimo prelievo? Come puoi vedere, il casinò non ci ha fornito alcuna risposta qui. Di solito chiudiamo il reclamo dopo 2 settimane di mancata risposta, ma aspetteremo se pagheranno la nostra ultima richiesta di prelievo. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti.
Nessun pagamento, presumibilmente ho dato un iban sbagliato, ma non è così.
Mur i soldi 200 € sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore, nel frattempo ho minimizzato i soldi
il cliente ha fornito le informazioni di pagamento errate, quindi ha annullato il suo prelievo.
Caro Yesim,
Mi dispiace sapere che il tuo pagamento non è arrivato. Sfortunatamente, una volta che l'hai giocato e non hai più nulla da prelevare, non c'è molto che possiamo fare per aiutarti. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti. Questo reclamo verrà ora archiviato in quanto respinto in quanto il denaro è stato scommesso.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru