HomeReclamiMyEmpire Casino - Il giocatore ha difficoltà con i pagamenti ritardati.

MyEmpire Casino - Il giocatore ha difficoltà con i pagamenti ritardati.

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Importo:: 500 €

MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/05/2024 | Caso chiuso : 18/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore lettone ha subito ritardi nei pagamenti, poiché il dipartimento finanziario del casinò ha ripetutamente annullato i pagamenti nonostante abbiano superato i termini di elaborazione. Il giocatore ha anche evidenziato la mancanza di assistenza da parte della live chat. Il casinò ha affermato che il giocatore ha annullato il prelievo in sospeso, ha giocato i fondi, senza lasciare saldo, e successivamente ha richiesto la chiusura del conto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il dipartimento finanziario annulla sempre l'importo inviato per il pagamento, supera tutte le scadenze di elaborazione del pagamento da lui indicate (sul sito è scritto entro 3 giorni lavorativi, ma in realtà i costi vengono annullati e non pagati affatto). Al momento in cui scrivo, la chat dal vivo non è in grado di fornire risposte specifiche sui costi monetari.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ievuc11c,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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file Ho chiesto la verifica, ma dicono che non ne ho bisogno. Ho aspettato 2 settimane, poi hanno annullato il mio prelievo per un errore mistico del programma. L'ultima volta che ci siamo contattati è stato ieri, dove ho detto che devo aspettare, sto aspettando, interessante, quanto durerà il tempo di attesa??

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ievuc11c e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Ievuc11c,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare MyEmpire Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Dominica,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che il cliente ha annullato il prelievo in sospeso e ha giocato senza lasciare saldo sul proprio conto.


Inoltre, il conto è stato chiuso su loro richiesta. Pertanto, il caso è stato risolto da parte nostra.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per l'informazione.


Caro Ievuc11c , potresti confermare che ciò è corretto e che la questione è ora risolta?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ievuc11c,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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