MyStake Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Ho depositato 40 euro con carta di credito. Tutti gli altri depositi sono andati bene a parte questo. Il denaro ha lasciato il mio conto in banca ma non è apparso sul mio saldo. 8 giorni dopo e numerosi contatti con il team di supporto ancora non risolti.

Cara Gemma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille Gemma per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai già contattato la tua banca e chiedere loro di indagare? Tieni presente che solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.

Non ho ancora contattato la mia banca ma lo farò.

Perfetto. Per favore tienimi informato.

La mia banca ha avviato la sua richiesta nel tentativo di recuperare questo scomparso. £ 33,38.

Mystake ha risposto oggi dicendo che avrebbe dovuto essere restituito poiché la transazione è stata annullata. Li ho informati che non è stato ricevuto ed è ancora scomparso e la banca sta indagando, hanno risposto facendo ciò che ritieni sia meglio.

Grazie mille, Gemma, per l'aggiornamento. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che sono trascorse solo due settimane dalla transazione non andata a buon fine (20/02/2022), imposterò il timer per ulteriori 10 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.

Grazie mi sembra giusto. Mystake sta solo dicendo di contattare costantemente il mio fornitore di servizi di pagamento. Se tutto va bene, tra la mia banca e voi stessi possiamo sistemare la cosa.

Sì, si spera, sarà risolto entro la fine della prossima settimana. Grazie ancora per la pazienza.

Ciao Gemma,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Cara Gemma,

Hai ricevuto i fondi depositati? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.