Il 9 maggio ho inviato un'e-mail al casinò richiedendo l'autoesclusione. Non ho mai ricevuto una risposta da lui. Ieri 31/05 ho provato ad entrare nel mio account per vedere se era ancora operativo e per poter giocare. Sono stato in grado di entrare senza problemi e depositare fino a € 2.750 in diversi depositi senza alcun problema, stavo perdendo, stavo depositando e non ci sono stati problemi. Il problema è arrivato quando ho smesso di perdere e ho vinto, quindi ho provato a ritirare i miei soldi e ho visto che era impossibile. Contatto la chat e mi dicono che il mio account è disattivato a causa dell'autoesclusione che ho richiesto. Non mi danno alcuna soluzione su come prelevare i miei soldi che ho sul conto e che ho vinto. Ho 6.900 euro che sono miei e li voglio prelevare sul mio conto corrente, così come non mi hanno dato problemi a depositare 2.750 euro.
On May 9th, I sent an email to the casino requesting self-exclusion. I never received a response from him. Yesterday 05/31 I tried to enter my account to see if it was still operational and to be able to play. I was able to enter without problem and deposit up to €2,750 in different deposits without any problem, I was losing, I was depositing and there was no problem. The problem came when I stopped losing, and I won, so I tried to withdraw my money and saw that it was impossible. I contact the chat and they tell me that my account is deactivated due to the self-exclusion that I requested. They do not give me any solution on how to withdraw my money that I have in the account and that I won. I have 6,900 euros that are mine and I want to withdraw them to my bank account, just as they did not give me any problem to deposit 2,750 euros.
El pasado 9 de mayo, envié un correo la casino solicitando la autoexclusion. Nunca recibí una respuesta por su parte. Ayer día 31/05 probé a entrar en mi cuenta para ver si seguia operativa y poder jugar. Pude entrar sin problema y depositar en diferentes depósitos hasta 2750 € sin ningún tipo de problema, iba perdiendo, iba depositando y no había problema. El problema llegó cua do deje de perder, y gané, entonces intenté retirar mi dinero y vi que era imposible. Contacto con el chat y me dicen que mi cuenta está desactivada por la autoexclusion que solicité. No me dan ninguna solución a como retirar mi dinero que tengo en la cuenta y que yo gané. Tengo 6900 euros que son míos y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria, igual que no me pusieron problema alguno para depositar 2750 euros.
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