Il giocatore del Regno Unito ha creato un secondo account presso il casinò, violando i termini di condizioni del casinò e ha depositato circa £ 5.000. Il giocatore solleva preoccupazione per il fatto che il casinò non si è reso conto che si trattava di un account duplicato e ha consentito il deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Quindi ho creato un account mesi fa e poi ho deciso che ne avevo abbastanza e l'ho bannato, poi in qualche modo sono riuscito a creare un secondo account ma questo viola le condizioni di mystakes e ho potuto depositare circa £ 5000, solo finché non ho chiesto di bannare questo account anche dopo 10 email! Hanno risposto, come hanno fatto a non rendersi conto che questo è un secondo conto e lasciarmi depositare, ma se avessi vinto e avessi provato a prelevare non avrebbe funzionato?
Caro lauris898,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, il mio account precedente è stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ma poi ne ho creato un altro e in qualche modo sono riuscito a depositare ma non a prelevare.
Sì, ho utilizzato quasi le stesse credenziali
Saresti in grado di inviare la richiesta di autoesclusione iniziale a petronela.k@casino.guru e fornire informazioni su quali dati personali sono rimasti gli stessi e quali sono stati modificati quando hai aperto il tuo secondo account?
La password e l'e-mail sono state modificate, in precedenza era la*****98@yahoo.com
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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