Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò si rifiuta di darmi le mie vincite perché presumibilmente l'ho scommessa. Il denaro è ancora nel centro di trasferimento lì ma non viene rilasciato perché il mio account non è stato ancora attivato. Se avessi giocato d'azzardo sarebbe questa somma. Non si vedono più. Questa è la classe peggiore. Come posso fare questo?
Grazie in anticipo
Cordiali saluti
Thomas affitto
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che non hai ancora completato la verifica del tuo account? Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ? Infine, potresti confermare l'importo contestato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Thomas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.