Il giocatore del Texas ha richiesto un prelievo un mese fa. Nonostante il ritiro precedente sia andato a buon fine, quello attuale è ancora in sospeso. Hanno ricevuto solo 470 dollari su 3000, detratta una commissione. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per l'assistenza clienti del casinò.
Ho avviato un prelievo più di un mese fa. È il mio secondo prelievo con questo casinò, quindi tutto è già approvato e il mio conto è in regola. Si trattava di soldi vinti dal mio deposito senza alcun bonus ad esso collegato. Il primo prelievo che ho effettuato è andato liscio, quindi ho pensato che il sito fosse sicuro. Poi mi hanno detto che non potevano pagare l'intero importo per una serie di motivi e che avrei avuto bisogno di rate ma non hanno mai dato date. Da allora mi hanno pagato solo $ 470 dei miei $ 3000 e $ 30 sono stati detratti come commissione anche se le criptovalute sono pubblicizzate come prelievi senza commissioni. L'assistenza clienti continua a girarmi in tondo dicendomi che il problema è il team bancario e di aspettare, ma sto aspettando da più di un mese e non ho avuto alcuna conferma reale di nulla. Hanno il mio KYC approvato e tutto il resto, quindi spero che venire qui possa fornire una soluzione. Mi hanno pagato parzialmente quindi spero che pagheranno l'importo rimanente. Immagino sia colpa mia se mi fido di questo sito losco, ma spero che qualcuno possa aiutarmi. Il nome utente del nuovo fun club è: Cohearn
Caro Cpat18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?
Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
in allegato c'è una foto. Il primo prelievo che abbia mai effettuato ha richiesto 12 giorni. Questo prelievo è stato avviato il 16 marzo e l'assistenza mi ha assicurato che non ci sarebbero voluti più di 7 giorni per il pagamento completo. Hanno poi mentito su alcuni "errori interni" e su un errore di elaborazione dei pagamenti da parte di terzi. Poi mi hanno detto che potevo essere pagato solo a rate ma non mi hanno dato alcun calendario. Hanno inviato $ 500 2 settimane fa e da allora non ne ho più fatto parola. Il supporto mente costantemente e continua a dirmi di aspettare sempre più a lungo. È "approvato" attualmente e lo è da un mese. Hanno approvato tutti i miei documenti, sono solo riluttanti a pagarmi o a fornire informazioni su quando verrò pagato. L'unica cosa che fanno è incolpare il "team bancario" che "mi contatterà" ma non l'hanno mai fatto una volta ed è passato un mese.
Grazie mille per la tua risposta, Cpat18. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, tutte le mie comunicazioni avvengono nella loro chat sul sito o tramite telefonata. Continuano a dirmi di aspettare e incolpano la squadra di pagamento, ma trovano sempre delle scuse. Per favore aiuto.
Grazie mille, Cpat18, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Cpat18,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di New Funclub Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro New Funclub Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao Katarina,
La società di pagamento di terze parti attraverso la quale stiamo eseguendo questi pagamenti ha limitato il conto per alcuni dei nostri giocatori. Ci scusiamo per l'inconveniente e cercheremo di effettuare il pagamento completo più velocemente rispetto al programma concordato.
Saluti,
NuovoFunclub Casinò
Grazie NewFunclub Casino per l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su ogni nuovo sviluppo.
Questa scusa è una delle tante che ho sentito. Hanno detto che è stato ritardato a causa di un audit interno. Quindi ritardato a causa di problemi di sistema e quindi nessun aggiornamento. Ho persino chiesto al mio ospite di dirmi che non mi avrebbero più aiutato con questa astinenza (Austin). Sono un po' seccato con le scuse.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per ricevere l'intero pagamento più velocemente rispetto al programma concordato.
Sì, ho ricevuto una falsa promessa che avrei ricevuto il pagamento entro oggi da un account manager VIP. Ancora nessuna parola, solo false promesse. Cosa sta succedendo ?
Caro Casinò NewFunclub,
ci sono nuove informazioni riguardo questo caso?
Ciao Caterina,
Il nostro team di prelievi è in costante comunicazione con la società di pagamento di terze parti e sta lavorando per risolvere il problema. Ci scusiamo per l'inconveniente e cercheremo di effettuare il pagamento completo più velocemente rispetto al programma concordato.
Questa scusa è stata addotta per 2 mesi di fila. Faccio fatica a credere che ciò sia legittimo. È un semplice pagamento crittografico. Per favore, non credere a questa falsa scusa.
Non c'era un piano di pagamento concordato. Questi ragazzi sono bugiardi e truffatori e spero che vengano chiusi. Mi viene ancora detto di "aspettare fino alla prossima settimana" ogni settimana. Ho perso la pazienza e non mi fermerò davanti a nulla pur di chiuderli se non pagano
Caro Casinò NewFunclub,
grazie per l'aggiornamento.
Caro Cpat18,
Capisco la tua frustrazione e impazienza. Sfortunatamente, questo tipo di problemi richiede solitamente più tempo del previsto. Aspettiamo ora ancora un po' perché arrivi il pagamento. Continua a controllare il tuo portafoglio crittografico e se noti cambiamenti, faccelo sapere. Se succede qualcosa di imprevisto, non esitate a contattarci.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock