Alla giocatrice degli Stati Uniti è stata negata la vincita a causa della regola dei fondi misti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del bonus del casinò per quanto riguarda la miscelazione dei fondi.
Mi sono iscritto a questo casinò e ho ricevuto un bonus senza deposito di $ 100 con un playthrough di $ 6.000. Ho superato il playthrough e ho richiesto un prelievo di $ 100 ed è stato rifiutato due volte a causa di "mischi di fondi". Ho riscattato $ 5 in punti comp dopo aver inviato quel prelievo perché dopo aver esaminato i termini e le condizioni e le condizioni del bonus, non diceva nulla sul fatto che i punti comp fossero qualcosa che è considerato mescolare fondi. Ma ecco il kicker, non ho mai ricevuto i soldi riscattando i miei punti comp. Ne ho anche parlato con il supporto e non hanno potuto fare nulla al riguardo. Quindi ho detto ok qualunque cosa fosse solo $ 5. Ma anche se non l'ho capito, è per questo che l'hanno negato. Ora, quando ho inviato il mio primo prelievo, volevo fare un bonus sul deposito e depositare perché volevo ancora giocare. Quindi sono entrato in chat per poterlo fare anche se, da parte mia, non me lo permetteva. Ho parlato con 2 diversi agenti di chat che mi permettevano di farlo, il che è considerato mescolare fondi, ma continuano a negare il mio prelievo per $ 5 che non ho ricevuto. Un ragazzo della chat di supporto mi ha persino detto che dovevo inviare loro un messaggio se volevo effettuare un deposito pur avendo $ 5+ ancora nel mio conto in modo da evitare di mescolare denaro e saldo bonus. Ho finito per non depositare. Ho esaminato tutti i termini e le condizioni sul sito Web e non c'è nulla che indichi ciò che stanno dicendo. Ho creato 3 ticket e nessuno mi ha contattato per aiutarmi. Nessuno mi ha inviato e-mail se non per dirmi che è stato negato perché i punti comp. Ogni volta che rispondo, non ottengo nulla in cambio. Ora, quando chatto con l'assistenza, mi dicono che non possono esaminare le cose relative al mio prelievo perché non ho ancora effettuato un deposito. Quindi eccomi qui, $ 135 ancora sul mio conto, nessuno mi ha contattato e il mio prelievo è stato ancora negato per oltre $ 5 che non ho ricevuto.
Caro Bre8694,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Bre8694, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Petronella. Apprezzo tutto quello che state facendo.
Ciao Michal. Se c'è qualcos'altro che posso fornire, per favore fatemelo sapere.
Grazie,
Breanne
Ciao Bre8694,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"Le vincite derivate da giri gratuiti originati da una sessione di gioco diversa o da una fonte alternativa di saldo del conto (ad esempio, avviare giri gratuiti con un bonus sul deposito e poi passare a un deposito) sono considerate combinazioni di saldi transazionali e pertanto non saranno onorate. Se le transazioni miste hanno comportato un deposito in denaro reale, il valore del deposito può essere azzerato dopo aver consultato il servizio clienti."
Sembra che New Funclub Casino sia un casinò nuovo di zecca e stiamo ancora lavorando alla revisione di questo casinò, quindi non posso garantire che il casinò risponderà a noi, ma proverò a contattare il casinò per vedere se posso può aiutare.
Vorremmo invitare New Funclub Casin a partecipare alla conversazione.
Caro Nuovo Casinò Funclub,
Puoi per favore fare più luce sulla situazione? Perché il giocatore è stato informato dai tuoi operatori di live chat che i "fondi misti" sono consentiti?
Grazie Michal.
Non ho mai effettuato un deposito e ho utilizzato solo un bonus. Tutte le mie vincite sono derivate da una cosa, ed è stato il bonus senza deposito che ho ricevuto per la registrazione.
Grazie per l'aiuto.
Caro Bre8694,
Grazie per il chiarimento, ora dobbiamo aspettare la risposta dal casinò.
Ciao Michal,
Aggiornamento rapido. Ho inviato di nuovo il mio prelievo ed è stato nuovamente negato. Non riesco ancora a mettermi in contatto con nessuno e mi hanno preso fino all'ultimo centesimo.
Ciao Michal e Bre8694,
Dopo aver esaminato il reclamo, abbiamo controllato la cronologia del giocatore. Abbiamo scoperto che il prelievo richiesto era su una fiche di benvenuto di $ 100. La giocatrice ha riscattato i suoi 500 punti comp per $5 scommettendo sulla fiche di benvenuto. Ciò ha comportato un finanziamento misto nel conto. Quindi, come ha sottolineato Michal:
"Le vincite derivate da giri gratuiti originati da una sessione di gioco diversa o da una fonte alternativa di saldo del conto (ad esempio, avviare giri gratuiti con un bonus sul deposito e poi passare a un deposito) sono considerate combinazioni di saldi transazionali e pertanto non saranno onorate. Se le transazioni miste hanno comportato un deposito in denaro reale, il valore del deposito può essere azzerato dopo aver consultato il servizio clienti."
Questo è il motivo principale per cui il prelievo non è possibile, ho controllato la conversazione con il nostro team CS e non hanno menzionato che era consentito mescolare fondi, ma che mentre aspettava una risposta sul prelievo (dal chip gratuito) potrebbe fare un deposito.
Quindi hai visto dove la tua chat di supporto, 2 persone diverse, ha detto di sì, potevo? Perché qui ci sono tutti i messaggi dove me lo permettono. In effetti, mi stanno aiutando. Inoltre, non hai risposto a nessuna delle mie e-mail, ti rifiuti di vedere la prova che ho di non aver ricevuto quei punti comp. Ma se passassi attraverso le chat, vedresti come ho contattato l'assistenza in merito a quei punti comp mancanti. Ma ancora una volta, allegata a questo c'è ancora una volta la prova che il tuo staff mi ha permesso e mi ha aiutato. Il primo agente di chat avrebbe aspettato in chat che facessi il mio deposito, quindi sarebbe tornato in chat per farglielo sapere in modo che potesse allegare il mio bonus di benvenuto. In allegato c'è la prova di quella conversazione. Di punto in bianco, stai rifiutando il mio prelievo per fondi di punti comp che non ho mai ricevuto? Il mio account mostra dove sono stati riscattati, ma mostra anche dove il mio saldo non è cambiato perché non li ho ricevuti. 
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro Nuovo Casinò Funclub,
Poiché il giocatore ha menzionato, i punti comp da $ 5 non sono stati accreditati sul saldo del giocatore, quindi posso capire che il giocatore aveva l'impressione che il saldo fosse zero quando ha richiesto il bonus senza deposito, quindi in realtà non erano consapevoli che il potenziale si è verificato il mescolamento dei fondi. Inoltre, sebbene il giocatore volesse effettuare un deposito, non è stato fatto, quindi il saldo sul proprio conto è "solo" dal bonus senza deposito, e poiché i punti comp da $ 5 non sono stati accreditati, e non sono sicuro di come i fondi di miscelazione si sarebbe potuto fare. Puoi per favore ricontrollare questo? Puoi per favore inoltrarmi il registro completo del giocatore e la cronologia dell'account a michal.k@casino.guru
Caro Bre8694,
Mi scuso per la risposta un po' ritardata, ma stavo aspettando le prove dal casinò.
Dopo aver esaminato le prove, è stato stabilito che sul tuo conto del casinò sono stati effettivamente accreditati $ 5 dai 500 punti comp convertiti. Ho controllato la conversazione tra te e il team CS del casinò e non hanno detto che era consentito mescolare fondi. Ti hanno informato che è OK depositare mentre aspetti un prelievo, non che puoi mescolare i fondi. Posso essere d'accordo con te sul fatto che questa situazione è un po' confusa e potrebbe darti l'impressione che ti fosse permesso mescolare i fondi, ma sfortunatamente nessuna delle tue domande riguardava i fondi mescolanti e nessuna delle risposte del team CS era per quanto riguarda il fatto che sei autorizzato a mescolare i fondi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus e di ricontrollare chiaramente tutte le informazioni con il supporto prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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