Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i T&C bonus giocando a un gioco limitato dopo aver completato la scommessa bonus. Nonostante il fatto che il reclamo fosse giustificato, abbiamo finito per rifiutarlo perché il casinò funziona su una piattaforma RTG e quindi non ha altre opzioni per limitare le vincite dai bonus.
Ho avuto la fortuna di vincere oltre 6k giocando a blackjack al Planet 7 Casino dopo un deposito bonus. Ho eseguito il gioco in base ai loro termini specifici e poi ho vinto il resto dei miei soldi giocando a blackjack. Quando ho usato questo bonus, la verbosità sul bonus spiegava il gioco del bonus, ma niente per cui qualsiasi vincita di giochi non consentita sarebbe stata annullata dopo il gioco.
Sono stato informato dopo aver chiesto il motivo per cui le mie vincite sono state annullate (ho dovuto chiedere, non ho ricevuto comunicazioni) che c'era un t&c specifico che diceva che il denaro bonus sarebbe stato annullato se le vincite dei giochi non consentite fossero state maturate, anche dopo il gioco. Che a mio parere conteneva verbosità estremamente confusa. Menziona bonus nel termine. Di cui durante il gioco i fondi vengono visualizzati nel saldo del bonus. Quando il play through è stato eseguito, tale importo è passato al saldo in denaro reale. Come farebbe un giocatore ragionevole a supporre che questo sia ancora considerato un bonus se il proprio casinò non lo chiama nemmeno così.
Inoltre, come consentono ai giocatori di scommettere su giochi in cui non possono vincere nulla? Nella migliore delle ipotesi, questa è una pratica estremamente losca e predatoria di questo casinò online. Non ho capito questo termine nel modo in cui alla fine mi è stato comunicato. Dal mio punto di vista, sembra davvero che Planet 7 sia interessato a trovare tutti i modi per negare a qualcuno le sue vincite. Quale sarebbe la differenza se avessi prelevato i soldi, ridepositato e poi giocato a blackjack? Suppongo che ci sia zero differenza.
Sembra davvero che Planet 7 si preoccupi solo di fare soldi ad ogni costo. Se dovessi perdere i miei soldi scommettendo, prenderebbero sicuramente quei soldi, ma ora che ho vinto oltre 6k, usano questo, secondo me, t&c ambiguo e losco per negare a qualcuno che vince. Non sono mai stato in un casinò online dove questo è anche a parte i T&C. E ogni altro casinò online in cui sono mai stato non ti permette di giocare a un gioco se non puoi effettivamente vincere.
Per non parlare del fatto che la loro comunicazione era ripugnante. Ho dovuto scoprire tutte queste informazioni informandomi da solo con il loro servizio clienti. Sono solo perso qui. Non sono mai stato trattato così male da un casinò prima d'ora. Ho chiesto più volte al loro servizio clienti di intensificare il problema e non lo è mai stato. Questo non è giusto. Niente affatto e spero sinceramente che venga invertito. Grazie.
Caro Kyle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati durante il completamento delle scommesse bonus .
In alcuni casinò, dal momento in cui viene attivato un bonus fino alla richiesta di prelievo, tutte le regole del bonus devono essere seguite poiché il tuo bonus è attivo durante l'intera sessione anche se la scommessa del bonus è già stata completata. Potresti per favore consigliare quanto era il tuo saldo attivo subito dopo aver completato la scommessa bonus e il passaggio al blackjack?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille per la rapida risposta Petronela! Non ho una risposta esatta perché Planet 7 non ti fornisce facilmente la cronologia delle transazioni o mi manca trovarlo da qualche parte sul sito.
Tuttavia, avevo depositato $ 250 e ricevuto un bonus del 250% che ha portato l'importo totale a $ 875 nel mio saldo bonus. Era richiesto solo un play through. Una volta superati gli 875$ di gioco, voglio dire che il mio saldo era di circa 500-600$. Non sono un grande appassionato di slot, quindi quando ho finito di giocare ho iniziato a giocare a blackjack e sono arrivato rapidamente a un totale di $ 6701.
Poi ho iniziato il processo di ritiro. Martedì ho ricontrollato e ho visto che qualcosa non andava nella parte delle transazioni di prelievo del mio account ed è stato allora che ho chiesto cosa stesse succedendo. Solo allora ho scoperto tutto.
Scaverò di più nel sito per vedere se c'è un modo per scoprire in modo specifico l'importo che avevo dopo il gioco.
Grazie ancora per tutto il tuo aiuto con questa faccenda. È stato estremamente frustrante pensare di essere molto in su, per poi scoprire che è successo. Non mi era mai successo questo in nessun momento durante il gioco in nessun altro casinò online. Grazie ancora!
Grazie mille, Kyle, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"TUTTI I BONUS DI DEPOSITO: REQUISITI DI SCOMMESSA STANDARD
...
Se il giocatore utilizza un bonus promozionale limitato a determinati giochi, le sue vincite verranno annullate. Le regole del bonus continueranno ad applicarsi anche dopo che il requisito di playthrough è stato soddisfatto.
...
Giocare a un gioco proibito o limitato durante l'utilizzo di un bonus annullerà qualsiasi vincita generata durante l'utilizzo di tale bonus. Questi termini sono validi e applicabili anche dopo che il requisito di gioco è stato soddisfatto. Tutti i Bonus di Deposito per Slot e Keno senza Restrizioni (No Playthrough e No Max Cash-Out) vengono forniti con il nostro software minimo di 1X playthrough (deposito + importo del bonus) prima che i fondi possano essere prelevati."
Tuttavia, come ho accennato in precedenza, riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito essere giocato mentre si completa la puntata bonus, soprattutto se la puntata è già stata completata.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buonasera Petronella!
Grazie ancora per tutto il tuo aiuto su questo argomento e per aver compreso il punto di vista del giocatore in questa situazione. Non vedo l'ora di sentire da Peter e sono ottimista sul fatto che questa situazione specifica possa essere risolta e che si possa fare la cosa giusta. Grazie ancora!
Inoltre, per favore fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro da me! Grazie!
ciao Kyle,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Planet 7 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Scusa per il ritardo nella risposta! Grazie per l'aggiornamento Pietro! Sono ottimista sul fatto che il casinò risponderà e che si potrà trovare una soluzione! Grazie per tutto il vostro aiuto in questa materia. È molto apprezzato!
-Kile
Ciao a tutti,
Volevo solo far sapere a tutti che casino.guru e io siamo in contatto riguardo a questo caso e ci sarà un aggiornamento qui una volta che sarà stato completamente esaminato.
Auguri,
Nick e il pianeta 7
Grazie per l'aggiornamento Nick! Attendo con ansia l'aggiornamento. Grazie!
Caro Kyle,
Grazie per la vostra pazienza. Sfortunatamente, dopo un'analisi approfondita del caso e dopo aver discusso la questione internamente, respingiamo questa denuncia in quanto "ingiustificata".
Il bonus che hai richiesto era il cosiddetto "appiccicoso". Ciò significa che l'importo del bonus iniziale è considerato non incassabile (viene detratto al momento del prelievo). Sfortunatamente, questo significa anche che tali bonus sono considerati attivi anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e c'è una buona ragione per questo.
Immagina una situazione in cui un giocatore deposita $ 100 e riceve $ 200 come bonus. Ora hanno $ 300 con cui giocare. Diciamo che dopo aver completato il requisito di scommessa (che di solito è molto basso in questo tipo di bonus), il giocatore rimane con $ 250. Se il bonus terminasse automaticamente, verrebbero sottratti $200, lasciando al giocatore solo $50. Il giocatore sarebbe soddisfatto? Bene, la maggior parte dei giocatori non lo farebbe. La maggior parte dei giocatori preferirebbe continuare a giocare con $250 per avere la possibilità di aumentare il proprio saldo. Questo è il motivo per cui dopo aver completato i requisiti di scommessa, i giocatori devono decidere quando vogliono incassare. Riteniamo che questo sistema non sia molto intuitivo, ma sfortunatamente non c'è altro modo per terminare un bonus su una piattaforma RTG.
Questo ci porta alla situazione discussa. I casinò hanno il diritto di limitare alcuni giochi mentre giocano con denaro bonus. Questo perché giochi diversi avranno un vantaggio della casa diverso. Se il casinò permettesse ai giocatori di utilizzare i fondi bonus su giochi con un piccolo vantaggio della casa, come il Blackjack, aumenterebbe notevolmente il costo del bonus per il casinò.
Per i bonus standard, consigliamo ai casinò di non annullare le vincite, ma di non contare le scommesse fatte su giochi con restrizioni ai requisiti di scommessa. In questo modo i cacciatori di bonus non possono trarre vantaggio dal giocare a questi giochi. Per i bonus permanenti, tuttavia, ciò non aiuterebbe in quanto i requisiti di scommessa allegati sono spesso troppo bassi e il costo del bonus non è ridotto dal fatto che i giocatori devono soddisfarli, ma piuttosto dal fatto che l'importo iniziale del bonus è detratto alla fine. In questo modo i giocatori possono ottenere un vantaggio significativo giocando a giochi con un margine della casa molto piccolo. Se i giocatori potessero farlo, non sarebbe più possibile per il casinò offrire questi bonus.
Crediamo fermamente che tutti i casinò debbano applicare queste regole tramite software in modo che i giocatori non siano in grado di giocare a giochi limitati con un bonus attivo. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò, compresi quelli che utilizzano il software RTG, non dispone di tale funzionalità implementata e lo standard del settore consiste nell'elencare solo i giochi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni. Questo è il motivo per cui non stiamo dando nessuna penalità importante per questo al momento. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Apprezzo tutto quello che hai fatto qui Peter. Farò del mio meglio per spargere la voce sui requisiti di gioco di Planet 7 Casinos su questo bonus e su come è emersa la mia situazione specifica, per avvertire altri potenziali giocatori di non usarli. Sono sicuro di non essere il primo giocatore a essere stato indotto con l'inganno a pensare che il mio playthrough fosse soddisfatto e che avrei potuto giocare a qualsiasi altro gioco sul sito. Soprattutto perché il sito mi permetteva di giocare. È ancora sconcertante per me poter giocare una partita in cui non potrei vincere, ma in cui potrei perdere. Come è giusto o giusto?
È solo un peccato che gli sia permesso di operare in questo modo. Il giocatore ha già un vantaggio ingiusto entrando. Quindi, quando battono la casa, la casa trova un modo per non pagarli. Non è giusto. Vorrei che Planet 7 facesse la cosa giusta qui e pagasse le vincite. Soprattutto dal momento che il semplice prelievo dei fondi dopo il gioco e poi il deposito senza bonus avrebbe portato alla stessa identica cosa, tranne per il fatto che le mie vincite non sarebbero state annullate.
Che è davvero la parte che mi irrita di più qui. Le mie vincite in questi casi
avrebbero aiutato a pagare alcune cose tanto necessarie per il mio bambino di otto mesi. Questo è in parte il motivo per cui sento che hanno quasi letteralmente rubato soldi a mio figlio qui. Ancora una volta, voglio davvero ringraziare te e il team di Casino Guru per aver accolto il mio reclamo e aver fatto tutto il possibile.
Ero ottimista sul fatto che Planet 7 avrebbe fatto la cosa giusta, ma avrei dovuto essere meno ingenuo. Sono esclusivamente interessati a un profitto e sono meno interessati a come lo fanno e sono più che disposti ad avere un casinò online con un sistema che consente che una situazione come questa si verifichi e che si nascondano dietro.
Grazie ancora per il vostro tempo Peter e Petronela! Questo non era il risultato che speravo, ma capisco che è fuori dalle tue mani.
Caro Kyle,
Capisco perfettamente la tua delusione. Noi di casino.guru saremmo felici di vedere un cambiamento positivo nei casinò con la piattaforma RTG perché ci rendiamo conto che le sue caratteristiche sono molto ostili per l'utente. Tuttavia, come affermato sopra, non penalizzeremo il casinò per questo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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